QĐND - Trong khi chúng ta đang cố gắng xây dựng và quảng bá hình ảnh cũng như thương hiệu du lịch Việt Nam, thì thời gian vừa qua, tại một số tỉnh, thành phố xuất hiện các vụ kinh doanh dịch vụ kiểu chộp giật, "chặt chém", thậm chí đe dọa du khách vì không chịu sử dụng dịch vụ kém chất lượng. Những việc làm này đã và đang ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh du lịch Việt Nam trong lòng bạn bè quốc tế.

Du khách đang bị vây kín bởi những người bán hàng rong ở Sa Pa (Lào Cai). 

 

"Con sâu bỏ rầu nồi canh"

Không thể phủ nhận trong nhiều năm qua, ngành du lịch nước ta đã rất nỗ lực để quảng bá hình ảnh đến bạn bè trên khắp thế giới. Nhà nước ta đã có rất nhiều chính sách, hoạt động thiết thực nhằm xây dựng thương hiệu du lịch Việt Nam. Mới đây nhất, từ ngày 18-4 đến ngày 21-4-2013, Hội chợ du lịch quốc tế do Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức lần đầu tại Hà Nội với quy mô lớn, có sự góp mặt của rất nhiều các đại diện du lịch từ nước ngoài. Vịnh Hạ Long được lọt vào danh sách New 7 Wonders của tổ chức New Open World đã khẳng định những nỗ lực rất lớn của ngành du lịch trong xây dựng ngành "công nghiệp không khói". Bên cạnh nhiều nỗ lực của những người làm du lịch chân chính trong nhiều năm qua, thì luôn tồn tại song song kiểu làm ăn chộp giật mang tính thời vụ của một vài cá nhân hoặc tổ chức.

Theo khảo sát du lịch năm 2012 của website danh tiếng TripAdvisor, Hà Nội là một trong 10 thành phố đáng chú ý nhất thế giới. Tuy nhiên, có những điều khiến du khách phiền lòng là những người bán hàng rong chèo kéo, phải sử dụng dịch vụ kém chất lượng, bị bắt chẹt mua hàng giá cao và trộm cắp. Đây cũng là thực trạng đang xảy ra ở hầu khắp những địa điểm du lịch tại Việt Nam. Rõ ràng, với đa phần du khách quốc tế, họ đã không đạt được mục đích đến Việt Nam để nghỉ ngơi, thư giãn. Năm 2012, có khoảng 7 triệu du khách quốc tế đến Việt Nam, nhưng điều đáng buồn là có tới 70% số du khách này không muốn quay lại nước ta vì thường xuyên bị làm phiền, quấy nhiễu. Đây là sự thiệt hại vô cùng lớn đối với ngành du lịch Việt Nam.

Phải xử lý nghiêm nạn "chặt chém" du khách

Mới đây, việc Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch phải đích thân gặp và xin lỗi du khách bị “chặt chém” cho thấy sự tích cực, chủ động của ngành du lịch. Tuy bị bức xúc trong lòng, nhưng các du khách đều cảm thấy trách nhiệm của các cơ quan chức năng Việt Nam qua việc giải quyết khá nhanh chóng các vụ việc. Bà Ilona Schultz chia sẻ: "Các bạn đã phản ứng rất nhanh, Tổng cục Du lịch, công an, khách sạn đều nỗ lực xử lý rắc rối của chúng tôi".

Ông Nguyễn Mạnh Cường, Phó tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch cho biết: "Chúng tôi sẽ kiến nghị chính phủ biểu dương, xem xét, đánh giá những địa phương làm tốt công tác quản lý an ninh, an toàn và phục vụ khách tốt. Đồng thời sẽ nghiêm khắc phê bình những địa phương để xảy ra tình trạng "chặt chém", lừa đảo du khách. Đây là trách nhiệm quốc gia, chúng ta phải hành động tích cực và trách nhiệm đầu tiên thuộc về chính quyền địa phương".

Thực tế, đã có không ít địa phương kiên quyết dẹp và dẹp được nạn hàng rong, bắt chẹt du khách, tạo nên "môi trường du lịch sạch" như Đà Nẵng, Hội An. Tại đây du khách có thể thoải mái ngắm cảnh, nghỉ ngơi mà không lo bị làm phiền, lừa phỉnh. Tại Hà Nội, khu vực hồ Hoàn Kiếm trước đây là "điểm đen" của nạn hàng rong, lừa đảo và "chặt chém" du khách. Từ khi Ban quản lý Khu vực hồ Hoàn Kiếm túc trực 24/24 giờ thì vấn nạn này mới cơ bản được đẩy lùi.

Trao đổi với phóng viên, ông Phạm Đình Hà, Giám đốc công ty du lịch VietNam Unique Tours phân tích: Tiềm năng du lịch Việt Nam rất lớn. Chính vì vậy, nếu muốn tạo dựng thương hiệu du lịch bền vững cần tăng cường sự quản lý của các cơ quan chức năng, trực tiếp là Tổng cục Du lịch, công an... Cần có các chế tài xử lý nghiêm khắc, phạt hành chính và buộc thôi việc những cá nhân vi phạm. Bên cạnh đó cần tuyên truyền, giáo dục tốt hơn lực lượng phục vụ công tác du lịch như hướng dẫn viên, lái xe…

Nhiều người thường ví “ngành du lịch như một con gà đẻ trứng vàng”. Nhưng muốn “con gà đẻ trứng vàng”, phải nuôi dưỡng nó trong một môi trường thuận lợi. Để du lịch phát triển, phải cần sự vào cuộc mạnh mẽ của chính quyền địa phương và sự đồng thuận, đồng lòng của nhiều cơ quan chức năng để dẹp bỏ những vấn nạn tiêu cực như đã nêu trên.

Bài và ảnh: NGUYỄN HUYỀN TRANG