Công ty Điện lực Điện Biên: Coi trọng chất lượng dịch vụ và độ hài lòng của khách hàng trong hoạt động kinh doanh

Công ty Điện lực Điện Biên quản lý, vận hành 2.907km đường dây trung áp, 1.388 trạm biến áp (TBA) với tổng công suất 227.264kVA. Trong đó có 162 TBA, 35,88km đường dây thuộc tài sản của khách hàng (TSKH). Với hệ thống đường dây phong phú này, đây sẽ là tiềm năng lớn để Công ty Điện lực Điện Biên phát triển mạnh, bền vững về loại hình quản lý vận hành thuê đường dây, TBA và thí nghiệm định kỳ lưới điện thuộc TSKH bởi đa số khách hàng không đủ điều kiện về nhân lực trong việc tự vận hành, quản lý theo đúng quy định của Nhà nước trong lĩnh vực quản lý vận hành hệ thống điện. Bên cạnh đó, có nhiều công trình của khách hàng đã vận hành lâu năm chưa thực hiện đầu tư cải tạo, sửa chữa, thí nghiệm, kiểm định định kỳ, kiểm định an toàn kỹ thuật thiết bị điện, có nhiều thiết bị điện đã bị suy giảm cách điện…, tiềm ẩn nguy cơ gây ra sự cố cho hệ thống điện.

Bởi vậy, khi khách hàng sử dụng Dịch vụ điện lực (DVĐL) do Công ty Điện lực Điện Biên cung cấp, tài sản của khách hàng sẽ được quản lý vận hành, kiểm tra, thí nghiệm, bảo dưỡng định kỳ theo đúng quy trình, quy định của ngành điện. Đáng chú ý, khi sử dụng các dịch vụ này, khách hàng còn kịp thời phát hiện và xử lý các mối nguy tiềm ẩn về điện, nhằm đảm bảo an toàn về tài sản, ngăn ngừa các sự cố khách quan, đảm bảo lợi ích của mình.

Các dịch vụ khách hàng phổ biến hiện nay do Công ty Điện lực Điện Biên cung cấp, phổ biến như: Lắp đặt, sửa chữa dây sau công tơ; sửa chữa thí nghiệm điện; quản lý vận hành thuê đường dây và TBA; nghiệm thu công trình điện…

Cùng với đó, Công ty còn có các phương án để khách hàng lựa chọn, như: Công ty thực hiện trọn gói, khách hàng chỉ đóng phí; khách hàng cung cấp vật tư, Công ty thi công. Nếu khách hàng tự mua vật tư, Công ty sẽ hướng dẫn chọn vật tư phù hợp... Ngoài ra, chi phí vật tư, nhân công lắp đặt theo yêu cầu của khách hàng được thực hiện công khai, minh bạch và được niêm yết tại phòng giao dịch khách hàng. Đặc biệt, quá trình sử dụng dịch vụ, nhân viên ngành điện sẽ hướng dẫn khách hàng cách sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả. Hiện các loại hình dịch vụ do Công ty cung cấp ngày càng được nhiều khách hàng tin tưởng và sử dụng. Tính đến hết tháng 10-2026, có 48.496 khách hàng cài đặt app EVN CSKH.

Song song với đó, để nâng cao năng lực phục vụ khách hàng, Công ty Điện lực Điện Biên luôn chú trọng công tác đào tạo, huấn luyện chuyên môn nghiệp vụ, chuẩn bị sẵn sàng nhân lực, vật lực để thực hiện các dịch vụ đối với phần tài sản lưới điện của khách hàng một cách nhanh nhất khi có yêu cầu. Bên cạnh việc thực hiện nghiêm các quy trình nghiệp vụ chuyên môn, Công ty luôn quan tâm tới công tác tuyên truyền phổ biến đến 100% cán bộ, công nhân viên chức nâng cao ý thức tự giác tham gia, hiểu về vai trò, ý nghĩa và tầm quan trọng của công tác DVĐL, để khi thực hiện công việc luôn đảm bảo chất lượng, chuyên nghiệp và đem lại sự hài lòng cho khách hàng sử dụng dịch vụ.

Theo ghi nhận, thương phẩm đến hết quý III-2026, của toàn Công ty đạt 286,813 triệu kWh (tăng trưởng tăng 8,07% so với cùng kỳ năm 2025), đạt 75,08% so với kế hoạch cả năm 2026. Giá bán điện bình quân quý III-2026 đạt 2.287,3 đồng/kWh (tăng 66,37 đồng/kWh so cùng kỳ và cao hơn 17,35 đồng/kWh so với kế hoạch giao năm 2026). Doanh thu tiền điện quý III-2026 đạt 656,029 tỷ đồng (tăng 11,30% so với cùng kỳ và đạt 75,66% so với kế hoạch giao năm 2026). Đối với công tác chăm sóc khách hàng, trong quý III-2026, Công ty đã gửi 895.355 lượt tin nhắn. Trong đó, thông báo tiền điện là 452.928 lượt; thông báo tạm ngừng giảm cung cấp điện là 381.119 lượt; thông báo chăm sóc khách hàng với 192 lượt; thông báo khác là 61.116 lượt. Lũy kế thực hiện gửi được 3.036.328 lượt tin nhắn. Trong đó, thông báo tiền điện là 1.135.379 lượt; thông báo tạm ngừng giảm cung cấp điện là 1.387.015 lượt; thông báo chăm sóc khách hàng là 773 lượt và thông báo khác là 333.161 lượt.

Tổng số phiếu tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của khách hàng trên CRM quý III-2026 với 6.473 phiếu. Trong đó, tỷ lệ tiếp nhận đúng hạn đạt 100% và tỷ lệ phiếu giải quyết đúng hạn 100%. Lũy kế thực hiện tiếp nhận và giải quyết được 17.877 phiếu. Trong đó, tỷ lệ tiếp nhận đúng hạn đạt 100% và tỷ lệ phiếu giải quyết đúng hạn 100%. Số lượng khách hàng phát triển mới thực hiện trong quý III-2026 với việc cấp điện mới hạ áp cho 2.658 khách hàng. Lũy kế 9 tháng năm 2026 thực hiện cấp điện mới hạ áp cho 7.158 khách hàng mới. Tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không sử dụng tiền mặt trong 9 tháng năm 2026 đạt 94,7% (tăng 0,14% so với cùng kỳ năm 2025). Trong đó, thu qua ngân hàng 42,33%; qua bưu điện 48,93%; qua dịch vụ của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) chiếm 2,92%...

Đối với công tác điện khí hóa nông thôn, tính đến hết quý III-2026, toàn tỉnh Điện Biên có 45/45 xã, phường được cấp điện lưới quốc gia (đạt tỷ lệ 100%). Số hộ dân toàn tỉnh được dùng điện lưới quốc gia là 140.238/145.113 (đạt tỷ lệ 96,64%). Trong đó, số hộ nông thôn có điện là 117.302/121.793 (đạt 96,13%).

Song song với đó, công tác tiết kiệm điện cũng được Công ty và các Điện lực trực thuộc thực hiện báo cáo sản lượng điện tiêu thụ của các nhóm khách hàng cho UBND xã, phường, Sở Công Thương tỉnh Điện Biên để kịp thời tham mưu cho UBND tỉnh chỉ đạo về công tác tiết kiệm điện trên địa bàn theo đúng Chỉ thị số 10/CT-TTg. Phối hợp với Sở Công Thương, Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Điện Biên hưởng ứng Chiến dịch Giờ Trái đất năm 2026 và phát động phong trào tiết kiệm điện. Tuyên truyền cho nhân dân thực hiện tốt các biện pháp tiết kiệm điện, sử dụng các thiết bị điện hợp lý và tham gia chiến dịch Giờ Trái đất. Treo gần 150 băng rôn, cờ phướn tuyên truyền nâng cao cao tinh thần, ý thức của người dân trong việc tiết kiệm điện và bảo vệ môi trường. Tổ chức 7 chương trình tuyên truyền tiết kiệm điện tại trường học và các thôn, bản, tổ dân phố với 300 băng rôn và 25.000 tờ rơi, 30.000 cẩm nang tiết kiệm điện và hàng trăm tin nhắn tuyên truyền tiết kiệm điện đến khách hàng sử dụng điện trên website, fanpage, mạng xã hội facebook... 

Tuyên truyền và thực hiện ký cam kết với các nhóm khách hàng hành chính sự nghiệp, chiếu sáng công cộng, sản xuất công nghiệp, kinh doanh dịch vụ, thực hiện đạt tối thiểu các chỉ tiêu tiết kiệm điện theo Chỉ thị của Thủ tướng Chính phủ.

Hằng tháng, kiểm tra việc thực hiện tiết kiệm điện tại các cơ quan, đơn vị và định kỳ báo cáo Sở Công Thương về tình hình sử dụng điện của các nhóm khách hàng hành chính sự nghiệp, chiếu sáng công cộng, kinh doanh dịch vụ... 

Kết quả thực hiện tiết kiệm điện 9 tháng năm 2026 đạt 17.713.554kWh.

Việc Công ty Điện lực Điện Biên đưa các loại hình DVĐL đến với khách hàng vào hoạt động sản xuất, kinh doanh chung của Công ty là một chủ trương đúng, kịp thời thể hiện quyết tâm của ngành điện nhằm cung cấp cho khách hàng sử dụng điện với những dịch vụ hoàn hảo, an toàn, liên tục, ổn định, góp phần phát triển kinh tế, bảo đảm an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội của địa phương.

Bài, ảnh: HÀ KHÁNH