Viettel Mai Châu tăng tốc xác thực thông tin thuê bao di động

Linh hoạt, thay đổi cách tiếp cận để xác thực thông tin thuê bao

Giữa trưa hè oi ả, nắng vàng rực rỡ đổ lửa xuống từng thửa ruộng, làm bừng lên một màu vàng óng ả của lúa chín trải dài tới tận chân trời, tiếng loa truyền thanh đã vang vọng khắp các bản làng ở xã Mai Hạ, thông báo về việc xác thực thông tin thuê bao do Viettel Mai Châu triển khai. Những nội dung hướng dẫn về thời gian, địa điểm và giấy tờ cần chuẩn bị được phát liên tục, mong muốn người dân tranh thủ thời gian đến các điểm hỗ trợ để hoàn tất thủ tục.

Chị Nguyễn Thị Như Hoa, cá nhân kinh doanh Viettel Mai Châu thực hiện xác thực thuê bao cho người dân.

Tại nhà văn hóa xóm Chiềng Châu, chị Nguyễn Thị Như Hoa, cá nhân kinh doanh Viettel Mai Châu tay cầm điện thoại, tay cầm bút liên tục thực hiện nhanh các thao tác chụp ảnh căn cước công dân, xác thực bằng khuôn mặt để vào hệ thống, mỗi thao tác được thực hiện thuần thục và cẩn thận. Trường hợp của ông Lò Văn Quân và bà Mạc Thị Hải ở xã Chiềng Châu, huyện Mai Châu, tỉnh Phú Thọ đều được chị hướng dẫn xác thực nhanh chỉ sau vài phút thao tác. Không chỉ dừng lại ở đó, chị còn hướng dẫn người dân kiểm tra và tối ưu hóa các công cụ trên điện thoại. Theo đó, chiếc điện thoại đầy vết xước của ông Lò Văn Quân trở nên mượt mà hơn hẳn, khiến ông vô cùng phấn khởi.

Theo chị Như Hoa, những khách hàng lớn tuổi thường là nhóm đối tượng yếu thế trong việc tiếp cận công nghệ. Họ hầu như không đọc hoặc không hiểu các nội dung tin nhắn cảnh báo từ nhà mạng. Do đó, thay vì ngồi chờ người dân chủ động ra quầy, các nhân viên phải tự tra cứu danh sách thuê bao chưa trùng khớp, gọi điện liên hệ từng trường hợp để đặt lịch hẹn đến hỗ trợ tại nhà. Khi gặp được khách hàng, quy trình chụp ảnh chân dung và đối soát căn cước công dân diễn ra rất nhanh chóng, chỉ mất vài phút là xong, việc chủ động đến tận nơi không chỉ giúp đẩy nhanh tiến độ xác thực mà còn tạo thuận lợi cho những người dân ở vùng xa, người cao tuổi hoặc gặp khó khăn trong việc đi lại.

Việc tổ chức điểm hỗ trợ xác thực thông tin ngay tại địa phương đã giúp tiết kiệm thời gian, công sức đi lại của người dân.

Hòa vào tiếng liềm cắt lúa sột soạt, tiếng cười nói, gọi nhau í ới của người dân vang vọng cả một góc cánh đồng, ông Ngần Văn Viết, Trưởng thôn xóm Chiềng Châu, xã Mai Châu cho biết, trước khi cán bộ, nhân viên Viettel đến, chúng tôi đã thông báo trên loa của xóm, mời bà con đến các thực thông tin thuê bao của Viettel. Vì đây là thời điểm thu hoạch lúa, nếu không thông báo sớm, bà con sẽ đi làm hết.

Với đặc thù địa phương có đông đồng bào dân tộc Thái sinh sống nên công tác tuyên truyền được thực hiện bằng cả tiếng phổ thông và tiếng Thái để người dân dễ dàng tiếp cận thông tin. Nhờ cách làm phù hợp với đặc điểm địa bàn, người dân nắm bắt nhanh các quy định về xác thực thuê bao và chủ động đến các điểm hỗ trợ để hoàn tất thủ tục.

Khi nắng chiều sắp tắt trên sườn đồi, ông Ngần Văn Viết chỉ tay về phía xa xa trên từng nóc nhà có khói bếp bay lên là biết bà con đi làm về. Ông Viết liền nói với chị Như Hoa lấy điện thoại gọi mời bà con xuống xác thực thuê bao. Nhà nào không gọi được thì tối nay, chị sẽ cùng nhân viên Viettel đến từng nhà xác thực cho họ.

Như lời hứa với bà con, chập tối chị Như Hoa cùng anh em địa bàn tỏa đi các hướng để đi xác thực thông tin thuê bao cho người dân. Tại nhà, ông Hà Văn Nghiên ở xóm Vãng, xã Mai Châu, chị Như Hoa đã hướng dẫn ông hoàn tất các bước đối soát thông tin và xác thực sinh trắc học một cách nhanh gọn. Sau khi hoàn thành thủ tục miễn phí, ông Nghiên còn gọi điện cho bà con nhân dân xung quanh đến để được Viettel hỗ trợ, đẩy nhanh quá trình xác thực thuê bao.

Theo ông Nguyễn Văn Nam, Giám đốc Khu vực Mai Châu của Viettel Phú Thọ, thời gian vừa qua, Viettel khu vực Mai Châu đã gọi điện thoại, gửi danh sách những thuê bao chưa xác thực, đồng thời gửi hướng dẫn để bà con tự làm, nhưng chỉ một số ít thanh niên tự xác thực được, phần lớn người dân vẫn dùng điện thoại cũ, nhiều người không biết chữ, lại không am hiểu công nghệ nên không làm được. Tuy nhiên khó khăn nhất ở thời điểm này là đúng vào mùa gặt lúa, bà con đi từ sáng sớm đến tối mới về. Do đó, chúng tôi buộc phải thay đổi cách tiếp cận. Ví dụ như anh em bố trí vào buổi tối từ 19 giờ đến 20 giờ để đến gặp bà con, có những bản cách trung tâm tới hơn 30 km đường núi hiểm trở, đi lại khó khăn, thời tiết thất thường, sương mù giăng kín nên nhân viên phải mất nhiều thời gian để đi và về.

Chị Như Hoa đến nhà ông Hà Văn Nghiên xác thực thông tin thuê bao.

Kiên trì để hoàn thành nhiệm vụ

Theo ông Nguyễn Thành Công, Phó giám đốc khách hàng cá nhân Viettel Phú Thọ: Xã Mai Hạ là một trong nhiều xã mà Viettel Mai Châu quản lý. Địa bàn rộng, nhưng với tinh thần quyết tâm hoàn thành nhiệm vụ, cán bộ, nhân viên Viettel Mai Châu đã hỗ trợ hàng nghìn thuê bao được xác thực chỉ trong thời gian ngắn. Tuy nhiên việc khó nhất hiện nay của chúng tôi là còn khoảng hơn 10% thuê bao cần tiếp tục xác thực. Trong số này, có 1/3 khách hàng thuộc nhóm người yếu thế cần được hỗ trợ trực tiếp. Nhiều thuê bao ở vùng sâu, vùng xa, đi lại khó khăn hoặc không nghe điện thoại từ số lạ vì lo ngại lừa đảo.

Viettel tổ chức xác thực thông tin thuê bao tại nhà văn hóa xóm Chiềng Châu.

Song với tinh thần về đích sớm hơn so với kế hoạch, ông Thành Công thông tin, thời gian vừa qua, toàn bộ, nhân viên địa bàn đã tỏa xuống tận thôn, bản để hỗ trợ đồng bào dân tộc xác thực thuê bao. Những người già, người yếu thế hoặc không có smartphone đều được hỗ trợ tận nhà để bảo đảm "không ai bị bỏ lại phía sau" trong quá trình xác thực thông tin thuê bao. Đồng thời, chúng tôi thành lập các tổ hỗ trợ lưu động tại các trung tâm xã và xuống tận từng bản. Ở đây, loa phóng thanh phát thông tin truyền thông xác thực thuê bao và danh sách thuê bao cần xác thực được gửi cho trưởng thôn, bí thư chi bộ qua nhóm zalo để thông báo rộng rãi tới người dân.

Nhân viên Viettel Mai Châu phát loa truyền thanh tuyên truyền về việc xác thực thuê bao.

Bên cạnh đó, tỷ lệ đồng người dân vùng cao, trình độ tiếp cận công nghệ chưa đồng đều cũng khiến công tác truyền thông và hướng dẫn gặp nhiều khó khăn. Tỷ lệ người dân chưa sử dụng các ứng dụng như MyViettel, hay VNeID còn nhiều, nên việc thực hiện xác thực thông tin gặp không ít khó khăn.

“Để bảo đảm tiến độ, chúng tôi yêu cầu cán bộ, nhân viên phải kiên trì “đi từng nhà, đến từng bản”, trực tiếp hướng dẫn để giúp người dân hoàn thành chuẩn hóa thông tin thuê bao một cách thuận lợi và chính xác nhất. Thời gian tới, cán bộ, nhân viên Viettel Mai Châu tiến hành đa dạng hóa hình thức tuyên truyền thông qua hệ thống phát thanh cơ sở, tổ công nghệ số cộng đồng, chính quyền địa phương và các lực lượng khác cùng phối hợp để nhà mạng để nâng cao hiệu quả tại các khu vực vùng sâu, vùng xa và sớm hoàn thành việc xác thực thông tin thuê bao cho người dân.