Vụ việc một đối tượng dùng dao tấn công nhiều người nhà bệnh nhân và nhân viên y tế ở Bệnh viện Sản Nhi Nghệ An ngày 23-10 đang khiến dư luận phẫn nộ. Vụ việc khiến 7 người bị thương, gồm ba điều dưỡng, hai người nhà bệnh nhân và hai trẻ sơ sinh.

Cục trưởng Cục Quản lý khám chữa bệnh Hà Anh Đức tới thăm, động viên điều dưỡng bị tấn công. 

Trao đổi về vụ việc này, ngày 24-10, bác sĩ Hà Anh Đức, Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh (Bộ Y tế) cho biết, trong số các nhân viên y tế Bệnh viện Sản Nhi Nghệ An bị đối tượng tấn công thì người bị chấn thương nặng nhất là điều dưỡng Nguyễn Thị Thùy Trang. Chị Trang bị hai vết thương rất nặng ở động mạch cảnh và xương đòn. “May mắn là nhờ được chuyển sang Bệnh viện Hữu nghị đa khoa Nghệ An cấp cứu kịp thời nên hiện tình trạng của điều dưỡng Trang đã cơ bản ổn định. Tình trạng của các nạn nhân khác cơ bản là các vết thương phần mềm và không có vấn đề gì nguy hại đến tính mạng”, ông Hà Anh Đức thông tin.

Theo TS, bác sĩ Hà Anh Đức, hiện tượng hành hung nhân viên y tế trong các cơ sở khám, chữa bệnh xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau, cả chủ quan và khách quan. Trước hết, cần nhìn nhận từ phía chính đội ngũ y tế. Đây là lực lượng làm việc trong môi trường đặc thù, áp lực rất lớn. Mỗi năm, ngành y tiếp nhận khoảng 200 triệu lượt khám ngoại trú, riêng tại các bệnh viện tuyến Trung ương có ngày lên tới hàng chục nghìn lượt người.

"Khối lượng công việc nặng nề khiến bác sĩ và điều dưỡng phải làm việc trong tình trạng căng thẳng liên tục. Trong khi đó, y tế là lĩnh vực cung cấp dịch vụ, do vậy nhân viên y tế cần được đào tạo và tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử để có thể giải thích, trao đổi với người bệnh và người nhà một cách phù hợp, giúp giảm thiểu những hiểu lầm và xung đột đáng tiếc", bác sĩ Hà Anh Đức nhấn mạnh.

Cục trưởng Cục Quản lý Khám, chữa bệnh Hà Anh Đức tới thăm, động viên điều dưỡng bị tấn công.  

Trong thời gian qua, Bộ Y tế và Bộ Công an đã có Quy chế phối hợp số 3 để bảo đảm an ninh, trật tự trong bệnh viện, được triển khai hơn 10 năm nay và đã mang lại những kết quả tích cực. Tuy nhiên, một số biện pháp tức thời vẫn chưa thể triển khai đầy đủ. Tuy nhiên, theo Cục trưởng Cục Quản lý khám chữa bệnh, trong bất kỳ hoàn cảnh nào, việc hành hung cán bộ y tế khi họ đang thực hiện nhiệm vụ là hành vi không thể chấp nhận.

Những năm gần đây, các biện pháp bảo vệ an ninh cho nhân viên y tế đã phát huy tác dụng, tuy nhiên để giải quyết tận gốc vẫn cần những giải pháp mang tính hệ thống và đồng bộ hơn. "Tại các điểm nóng như khoa Cấp cứu, ngành y đang chú trọng giáo dục và điều chỉnh hành vi ứng xử cho đội ngũ y tế, bởi dù áp lực đến đâu, cán bộ y tế cũng cần giữ được sự bình tĩnh, chia sẻ và kiềm chế. Đồng thời, hệ thống bảo vệ bệnh viện cũng phải được tăng cường, để khi có tình huống bất thường xảy ra, lực lượng an ninh có thể có mặt ngay lập tức", TS Hà Anh Đức nói.

Song song với đó, ngành y tế đang đẩy mạnh đổi mới phong cách, thái độ phục vụ và ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong quản lý bệnh viện. Các giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng chẩn đoán, điều trị và dịch vụ, mà còn góp phần tạo ra môi trường khám chữa bệnh thân thiện, văn minh, giúp người bệnh và người nhà giảm bớt lo lắng, căng thẳng khi đến viện.

Cục trưởng Cục Quản lý khám chữa bệnh cho biết, thời gian tới, Cục sẽ tiếp tục yêu cầu các bệnh viện triển khai đồng bộ các giải pháp: Từ việc tập huấn, giáo dục thái độ ứng xử của nhân viên y tế với người bệnh; đổi mới về công tác bảo đảm an ninh trật tự tại cơ sở; đổi mới về cách quản trị bệnh viện, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, nâng cấp cơ sở vật chất…

"Chúng tôi cũng sẽ phối hợp chặt chẽ hơn nữa với các lực lượng chức năng ở địa phương, nhất là công an để xử lý các vụ việc kịp thời và mang tính răn đe", TS Hà Anh Đức nói.

DIỆP CHÂU

* Mời bạn đọc vào chuyên mục Y tế xem các tin, bài liên quan.