Thời gian qua, Bệnh viện Hữu Nghị đã triển khai hệ thống kiosk lấy số thứ tự khám bệnh tự động. Với thao tác đơn giản, người bệnh có thể chủ động lấy số ngay tại khu vực tiếp đón mà không phải xếp hàng chờ nhân viên phát số, qua đó góp phần giảm ùn tắc, tiết kiệm thời gian và tạo thuận lợi hơn trong quá trình khám bệnh, đặc biệt giao diện được thiết kế đơn giản, dễ thao tác với ngay người bệnh cao tuổi.

Giảm chờ đợi, giảm thao tác hành chính

Thay vì phải đứng xếp hàng chờ nhân viên y tế phát số, người bệnh có thể chủ động lấy số ngay tại kiosk bằng cách quét căn cước công dân (CCCD), thẻ bảo hiểm y tế (BHYT) hoặc mã vạch trên sổ khám bệnh. Sau khi quét, hệ thống tự động hiển thị các thông tin của người bệnh như họ tên, năm sinh, địa chỉ, số thẻ BHYT... trên màn hình.

Người cao tuổi được nhân viên Bệnh viện Hữu Nghị hướng dẫn lấy số tại kiosk lấy số tự động.

Người bệnh chỉ cần kiểm tra thông tin và nhấn nút “lấy số”. Phiếu ghi số thứ tự sẽ được hệ thống tự động in ra, hoàn tất quá trình lấy số chỉ với vài thao tác đơn giản. Số thứ tự đồng thời được chuyển lên hệ thống tiếp đón khám bệnh để nhân viên tiếp đón xử lý. Khi đến lượt, hệ thống thông báo số thứ tự và cửa tiếp đón để người bệnh thực hiện các thủ tục đăng ký khám. Nhân viên tiếp đón sẽ tiếp nhận yêu cầu, phân loại chuyên khoa, sắp xếp thứ tự và hướng dẫn người bệnh đến phòng khám phù hợp.

Đặc biệt, với những người bệnh cao tuổi, sức khỏe yếu, thị lực hạn chế hoặc chưa quen với việc sử dụng công nghệ, nhân viên y tế của Bệnh viện luôn sẵn sàng có mặt hỗ trợ trực tiếp tại khu vực kiosk để hướng dẫn các thao tác.

Theo bác sĩ chuyên khoa II Đào Trọng Thành, Phó trưởng khoa Khám bệnh B, Bệnh viện Hữu Nghị, việc ứng dụng kiosk lấy số tự động giúp người bệnh không phải đến sớm để xếp sổ y bạ. Qua đó góp phần rút ngắn thời gian chờ đợi và giảm tình trạng tập trung đông người tại khu vực tiếp đón. “Người bệnh được phân luồng tự động ngay từ cửa vào, không cần xếp hàng dài tại khu vực lấy số, qua đó giảm ùn tắc tại quầy tiếp đón, giải phóng không gian chờ và giảm áp lực cho nhân viên y tế”, bác sĩ Đào Trọng Thành cho biết.

Bệnh nhân của Bệnh viện Hữu Nghị chủ yếu là người cao tuổi, trong đó có những người gặp hạn chế về thính giác, thị giác hoặc một số vấn đề liên quan đến vận động, thần kinh. Vì vậy, việc tiếp cận và sử dụng các giải pháp công nghệ đôi khi vẫn là một trở ngại đối với người bệnh.

Để công nghệ thực sự trở thành công cụ hỗ trợ người bệnh, Bệnh viện Hữu Nghị chú trọng thiết kế và triển khai các giải pháp theo hướng đơn giản, dễ tiếp cận. Các kiosk lấy số được thiết kế với giao diện rõ ràng, chữ dễ đọc, các bước thao tác được tối giản, giúp người bệnh dễ dàng thực hiện ngay cả khi chưa quen với công nghệ.

Bên cạnh hình thức hiển thị trực quan, hệ thống còn kết hợp thông báo bằng âm thanh với hiển thị số thứ tự và cửa tiếp đón, giúp người bệnh thuận tiện theo dõi lượt khám. Tại khu vực kiosk, nhân viên y tế và lực lượng hỗ trợ cũng được bố trí để hướng dẫn, thao tác giúp hoặc hỗ trợ từng bước đối với những người bệnh còn bỡ ngỡ.

Mang lại nhiều thuận lợi cho bác sĩ và người bệnh

Không chỉ hỗ trợ người bệnh ngay từ khâu lấy số, việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong bệnh viện còn góp phần giảm tải các thủ tục hành chính, tối ưu hóa quy trình làm việc và tạo điều kiện để nhân viên y tế tập trung hơn vào công tác chuyên môn.

Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong bệnh viện góp phần giảm tải các thủ tục hành chính, tối ưu hóa quy trình làm việc. 

Đối với bác sĩ, các giải pháp số hóa giúp giảm bớt giấy tờ hành chính; bệnh án điện tử hỗ trợ truy cập nhanh chóng thông tin của người bệnh. Các hệ thống công nghệ cũng có thể hỗ trợ cảnh báo tương tác thuốc, cung cấp thông tin phục vụ quá trình điều trị, qua đó góp phần nâng cao tính an toàn trong khám, chữa bệnh. Khi giảm được thời gian dành cho các thủ tục hành chính, bác sĩ có thêm điều kiện tập trung vào thăm khám, tư vấn và chăm sóc người bệnh.

Đối với người bệnh, chuyển đổi số giúp tiết kiệm thời gian, giảm các bước thủ tục và hạn chế việc phải chờ đợi tại bệnh viện. Việc sử dụng CCCD, thẻ BHYT hoặc mã vạch trên sổ khám bệnh để khai thác thông tin giúp giảm thao tác nhập dữ liệu thủ công. Cùng với đó, việc lưu trữ và quản lý thông tin khám, chữa bệnh trên các hệ thống điện tử tạo thuận lợi cho quá trình tra cứu, theo dõi thông tin sức khỏe.

Ông H.V.Ư (sinh năm 1939, tại Hà Nội) đến khám, chữa bệnh tại Khoa Khám bệnh B, Bệnh viện Hữu Nghị, chia sẻ: “Ban đầu tôi còn bỡ ngỡ nhưng khi được nhân viên y tế của bệnh viện hướng dẫn, tôi thấy việc đăng ký khám bệnh qua kiosk rất nhanh và tiện lợi, không còn phải xếp hàng chờ đợi lâu như trước”.

Sự thay đổi tích cực tại Bệnh viện Hữu Nghị là minh chứng rõ nét cho thấy: Ứng dụng công nghệ trong y tế chỉ thực sự phát huy giá trị khi lấy sự thuận tiện của người bệnh làm trung tâm. Bằng việc kết hợp hài hòa giữa giải pháp công nghệ thân thiện với sự đồng hành chu đáo của nhân viên y tế, bệnh viện không chỉ hóa giải rào cản công nghệ đối với người cao tuổi mà còn hướng tới xây dựng một môi trường khám, chữa bệnh văn minh, hiệu quả và đậm tính nhân văn.