QĐND Online - Năm 2013, ngành điện TP Hồ Chí Minh xác định chủ đề hoạt động là “Nâng cao chất lượng cung ứng điện, bảo đảm an toàn mĩ quan hệ thống điện”. Thời gian qua, ngành điện thành phố có nhiều nỗ lực trong chăm sóc khách hàng, đáp ứng nhu cầu sử dụng điện ngày càng tăng của người dân, nhất là giai đoạn mùa khô, thời tiết nắng nóng.

Tạo sự gắn kết ngành điện với khách hàng

Công tác chăm sóc khách hàng được ngành điện thành phố chú trọng thông qua các hội nghị tiếp xúc với người dân. Các chủ trương, chính sách về giá bán điện, các dịch vụ, các biện pháp sử dụng điện an toàn, tiết kiệm hiệu quả, chống vi phạm sử dụng điện, phổ biến số điện thoại đường dây nóng… đều được phổ biến đến khách hàng và xin ý kiến đóng góp. 

Hoạt động này được cộng đồng xã hội đánh giá cao và đến nay Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh (EVN HCMC) tiếp nhận hàng trăm ý kiến góp ý từ người dân xoay quanh các vấn đề thu tiền điện, ngầm hóa lưới điện, tiếp nhận và xử lý sự cố, áp dụng giá điện đúng quy định cho người nghèo, hộ thu nhập thấp, người thuê nhà trọ…

Nhân viên Trung tâm chăm sóc khách hàng trả lời thắc mắc người dân về ngành điện.

Ông Lê Bi Bách, ngụ phường 5, quận 6 bày tỏ: “Qua việc tiếp xúc với lãnh đạo ngành điện, chúng tôi được giải đáp trực tiếp những thắc mắc trong lắp đặt, sử dụng và giải quyết sự cố về điện. Việc này giúp người dân có thêm hiểu biết về sử dụng điện an toàn, bảo vệ hàng lang lưới điện và tránh sự rườm rà, mất thời gian trong đăng ký sử dụng điện”.

Ngoài ra, việc đưa vào hoạt động Trung tâm chăm sóc khách hàng tổng đài 19001122 của EVN HCMC đã giúp khách hàng phản ánh kịp thời các thắc mắc, nhu cầu, sự cố đối với ngành điện. Trung bình mỗi ngày có khoảng 4.000 cuộc gọi của khách hàng đến điện thoại viên. Hiện nay, ngành điện thành phố tiếp tục triển khai thêm một tổng đài 1900545454 để bảo đảm tốt nhất các nhu cầu của khách hàng sử dụng điện. Bên cạnh đó, từ tháng 12-2012, EVN HCMC thí điểm áp dụng hóa đơn điện tử trong hoạt động thanh toán.

Ông Nguyễn Anh Vũ, Trưởng ban Quan hệ Cộng đồng, EVN HCMC cho biết: Năm 2013, EVN HCMC phấn đấu đạt sản lượng điện thương phẩm trên 18 tỷ kWh góp phần vào mục tiêu tăng trưởng GDP của thành phố từ 9,5 đến 10%. EVN HCMC sẽ tập trung triển khai thực hiện các chỉ tiêu quan trọng như: Giảm tổn thất điện năng 5,5%, hoàn thành 100% công tác bảo trì, đáp ứng yêu cầu gắn mới của khách hàng. Đặc biệt, năm 2013 EVN HCMC sẽ phấn đấu mức độ khảo sát về sự hài lòng của khách hàng đạt 8/9 điểm.

Hạn chế cháy nổ do điện

Công nhân Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh sửa chữa lưới điện.

Theo số liệu thống kê của Sở Cảnh sát Phòng cháy và Chữa cháy TP Hồ Chí Minh, trong 4 tháng đầu năm 2013, trên địa bàn thành phố xảy ra 59 vụ cháy lớn, nhỏ (tăng 3 vụ so với cùng kỳ). Và nửa đầu tháng 5, thành phố xảy ra 5 vụ hỏa hoạn lớn trên địa bàn quận 8 và Bình Tân, gây thiệt hại lên đến hàng chục tỷ đồng. Điều đáng nói là nguyên nhân chủ yếu của các vụ cháy là do các sự cố trong sử dụng điện (chiếm khoảng 80% vụ cháy). Đây là một thực tế rất đáng lo ngại, bởi những thiệt hại về kinh tế và tổn thất về tinh thần do các vụ cháy gây ra cho người dân là rất lớn. Thời tiết nắng nóng của mùa khô, nhất là các tháng hè là thời điểm rất dễ phát sinh các vụ cháy nổ.

Ông Nguyễn Anh Vũ cho rằng: “Việc người dân thiếu kiến thức về an toàn điện đã dẫn đến nhiều sự cố đáng tiếc, các thiết bị sử dụng điện không còn an toàn, dễ gây ra chập điện và cháy. Để bảo đảm an toàn sử dụng điện khi thời tiết nắng nóng, EVN HCMC chủ động phối hợp với các ngành có liên quan và địa phương tập trung tuyên truyền về an toàn sử dụng điện thông qua việc phát cẩm nang an toàn điện đến từng hộ gia đình, triển khai công tác an toàn phòng cháy chữa cháy (PCCC) trong các khu dân cư, nhất là các cơ sở nhỏ lẻ, cải tạo, chỉnh trang và thay thế những thiết bị điện không bảo đảm an toàn, tập huấn cho các đoàn viên, thanh niên đủ 18 tuổi trở lên tham gia công tác PCCC”.

Bài, ảnh: HÙNG KHOA