Hội nghị Cisco CxO Symposium 2026 là diễn đàn quy tụ lãnh đạo doanh nghiệp và chuyên gia công nghệ nhằm trao đổi về xu hướng và chiến lược ứng dụng AI. Tại sự kiện, Cisco nhấn mạnh thông điệp “Architecture of Trust” - kiến trúc nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin, đảm bảo an toàn và sẵn sàng triển khai AI ở quy mô lớn.

Trong bối cảnh đó, phần chia sẻ của ông Nguyễn Văn Khoa - Tổng giám đốc Tập đoàn FPT đã mang đến góc nhìn thực tiễn từ phía doanh nghiệp, đồng thời thể hiện vai trò đối tác công nghệ trong việc cùng Cisco giải các bài toán quản trị và vận hành trong kỷ nguyên AI.

Phát biểu tại sự kiện, ông Nguyễn Văn Khoa cho rằng AI đang mở ra “cơ hội vàng” để doanh nghiệp Việt Nam rút ngắn khoảng cách với thế giới. Theo anh, mỗi thế hệ chỉ có một “cánh cửa công nghệ” mang tính bước ngoặt, và AI chính là cơ hội hiện tại để Việt Nam có thể “xuất phát cùng vạch” với các quốc gia phát triển, đặc biệt trong lĩnh vực phần mềm và dữ liệu.

Từ thực tiễn triển khai tại FPT, Tổng giám đốc Tập đoàn cho biết với quy mô khoảng 87.000 nhân sự, bài toán vận hành đòi hỏi phải được giải bằng công nghệ và tối ưu hóa. Theo đó, việc ứng dụng AI đã giúp cải thiện năng suất lao động đáng kể, với mức tăng khoảng 30% trong một số hoạt động, trong khi không làm thay đổi quy mô nhân sự. Xu hướng này cũng tương đồng với nhiều doanh nghiệp công nghệ lớn trên thế giới, trong đó Cisco ghi nhận mức tăng năng suất khoảng 30% khi mở rộng thêm khoảng 5.000 nhân sự. “Nếu doanh nghiệp không có những thay đổi mang tính căn cơ trong cách vận hành, sẽ rất khó để phát triển trong giai đoạn này”, anh nhấn mạnh.

Tại sự kiện, anh Nguyễn Văn Khoa đã giới thiệu khung FPT CASAN - 5 cấp độ trưởng thành AI, gồm: Curious (tò mò), Augmented (tăng cường), Standard (chuẩn hóa), Automatic (tự hành) và Native (AI bản địa). Khung này mô tả lộ trình từ việc cá nhân thử nghiệm AI đến khi AI trở thành năng lực lõi của tổ chức. Theo anh, phần lớn doanh nghiệp Việt Nam hiện đang ở cấp độ 1-2, và bước chuyển quan trọng là tiến tới tích hợp AI vào quy trình và vận hành ở cấp độ cao hơn.

Tổng giám đốc Tập đoàn FPT Nguyễn Văn Khoa chia sẻ góc nhìn thực tiễn về cách doanh nghiệp tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong quản trị và vận hành. 

 

“Điều quan trọng không phải là chạy theo AI, mà là ứng dụng AI để giải quyết đúng bài toán của tổ chức,” Tổng Giám đốc Tập đoàn FPT nhấn mạnh.

Nhấn mạnh yếu tố con người trong chuyển đổi AI, ông Nguyễn Văn Khoa cho rằng vai trò của lãnh đạo là then chốt. “Nếu CEO hoặc Chủ tịch không trực tiếp tham gia thúc đẩy AI, tổ chức đó rất khó thành công”, ông Nguyễn Văn Khoa cho biết.

Từ kinh nghiệm triển khai thực tế, ông Nguyễn Văn Khoa chia sẻ 5 thay đổi lớn trong tư duy quản trị mà FPT đã thực hiện, bắt đầu từ việc loại bỏ các thói quen cũ: không còn kiểm soát bằng ký duyệt thủ công; không đo lường năng suất bằng thời gian làm việc; không coi bảo mật là trách nhiệm riêng của bộ phận công nghệ; không xem AI là khoản đầu tư một lần; và không sử dụng AI với mục tiêu thay thế con người. Thay vào đó, doanh nghiệp cần tự động hóa vận hành, đo lường hiệu quả dựa trên giá trị tạo ra, nâng cao vai trò của lãnh đạo trong quản trị rủi ro, coi AI là một nguồn lực vận hành liên tục và sử dụng AI để nâng cao năng lực con người.

Người điều hành Tập đoàn FPT cũng khẳng định AI không thể thay thế hoàn toàn con người, đặc biệt trong các lĩnh vực đòi hỏi yếu tố cảm xúc và sự thấu hiểu. Theo anh, AI nên được coi là một “trợ lý” hay “copilot”, hỗ trợ con người nâng cao năng suất và chất lượng công việc. Song, kỷ nguyên AI là cơ hội lớn để doanh nghiệp Việt Nam bứt phá. Để tận dụng cơ hội này, doanh nghiệp cần thay đổi tư duy lãnh đạo, chuyển sang quản trị dựa trên dữ liệu, tích hợp AI vào vận hành và đồng thời nâng cao năng lực con người, từ đó tạo ra năng lực cạnh tranh và giá trị bền vững trong tương lai.