Nhiều sinh viên khác cũng như Ngọc Doanh đã được trải nghiệm việc làm trong ngành dịch vụ lưu trú ở TP Hồ Chí Minh. Với đà tăng trưởng nhanh, ngành du lịch thành phố đòi hỏi nguồn nhân lực ngày càng cao về chất lượng, số lượng, để giữ chân du khách lưu trú dài ngày.

Trao đổi với chúng tôi, bà Võ Ngọc Điệp, Trưởng phòng Quản lý cơ sở lưu trú du lịch, Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh phân tích: Mỗi năm, thành phố cần tuyển mới 23.000-28.000 lao động dịch vụ lưu trú nhưng các cơ sở đào tạo hiện chỉ đáp ứng khoảng 5.000-6.000 lao động ngành khách sạn. Sự thiếu hụt này đòi hỏi cần bổ sung nguồn nhân lực và kết nối lại hệ thống chuẩn nghề, đào tạo và dữ liệu thị trường lao động.

Nhân lực tại khách sạn Rex Sài Gòn (TP Hồ Chí Minh) thường xuyên tiếp xúc, làm việc với du khách quốc tế.

Theo kết quả khảo sát thị trường lao động du lịch, khách sạn TP Hồ Chí Minh năm 2026 của nền tảng Hoteljob.vn (nền tảng tuyển dụng nhân sự trong ngành khách sạn và du lịch Việt Nam), có 89,7% đơn vị có nhu cầu tuyển dụng, 71,8% đơn vị đánh giá tuyển nhân sự khó hoặc rất khó. Ông Lê Quốc Việt, đại diện Hoteljob.vn thông tin rằng, ngành khách sạn tại thành phố đối mặt với bài toán giữ người khi tỷ lệ nghỉ việc bình quân được ghi nhận ở mức 18,9% mỗi năm. Do đó, bài toán nhân lực phải được giải quyết đồng thời ở hai phía, từ cả đào tạo thêm người mới và giữ được người đang làm nghề.

Hiện nay, TP Hồ Chí Minh có hơn 4.800 cơ sở lưu trú với khoảng 106.000 phòng các loại với lao động ước tính khoảng 120.000-125.000 người. Thành phố đang là một trong những trung tâm đào tạo lớn nhất cả nước với 56 cơ sở đào tạo có liên quan lĩnh vực du lịch. Với đặc thù hoạt động liên tục, thường xuyên đón tiếp khách trong nước và quốc tế, đội ngũ nhân lực tại các cơ sở lưu trú không chỉ gắn với chất lượng dịch vụ mà còn gia tăng trải nghiệm trực tiếp trong hành trình của du khách.

Theo bà Võ Ngọc Điệp, đầu tư cho nguồn nhân lực chính là đầu tư cho chất lượng dịch vụ, trải nghiệm của du khách và sức cạnh tranh lâu dài của điểm đến TP Hồ Chí Minh. Một trong những định hướng quan trọng của thành phố là tăng cường liên kết giữa cơ quan quản lý, cơ sở đào tạo, doanh nghiệp, người lao động, trong đó nhu cầu của thị trường và doanh nghiệp phải được phản ánh rõ hơn vào chương trình đào tạo.

Với quy mô thị trường lớn, không gian phát triển rộng, TP Hồ Chí Minh hướng đến hình thành đội ngũ có khả năng dẫn dắt chất lượng dịch vụ, làm chủ công nghệ, đủ năng lực làm việc trong môi trường quốc tế, tạo nền tảng để thu hút khách, gia tăng chi tiêu, kéo dài thời gian lưu trú và nâng cao giá trị của du lịch. Trong đó, nguồn nhân lực dịch vụ lưu trú của thành phố không phải chỉ đủ người mà phải có đúng người, đúng năng lực và sẵn sàng cho những yêu cầu mới của ngành du lịch.