Trong đó, “4 xin” là: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; “4 luôn” là: Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ; “5 không” là: Không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; không quan liêu, vô cảm; không để xảy ra tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; không xu nịnh, gian dối; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ.
 |
| Cán bộ, viên chức Trung tâm phục vụ hành chính công xã Yên Mỹ (Hưng Yên) hướng dẫn người dân nộp hồ sơ qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Ảnh: TTXVN |
Qua thực tế triển khai, mô hình đang góp phần thay đổi căn bản lề lối làm việc, tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, được người dân, doanh nghiệp ghi nhận, đánh giá tích cực.
Trong bối cảnh yêu cầu nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước đang ngày càng cấp thiết, mọi chủ trương cải cách suy cho cùng đều phải được cụ thể hóa qua hành động của cán bộ, công chức. Quy trình có thể chặt chẽ, thủ tục có thể được rút gọn, công nghệ có thể hiện đại, nhưng nếu người thực thi công vụ thiếu trách nhiệm, thờ ơ, gây khó khăn, phiền hà thì người dân vẫn chưa thể cảm nhận đầy đủ một nền hành chính phục vụ.
Có thể thấy, mô hình của tỉnh Hưng Yên đang đi đúng và trúng, góp phần hình thành văn hóa công vụ trách nhiệm, gần dân, từng bước xây dựng nền hành chính lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả phục vụ. Mô hình ấy cần được nhân rộng và đi vào thực chất.
Muốn vậy, cần gắn việc thực hiện với kiểm tra, lấy phản hồi của người dân, doanh nghiệp làm căn cứ đánh giá cán bộ; kịp thời biểu dương những cách làm tốt và chấn chỉnh những trường hợp vi phạm. Khi đó, “4 xin, 4 luôn, 5 không” mới không dừng ở khẩu hiệu mà thực sự trở thành ý thức tự giác, nếp ứng xử trong thực thi công vụ.