Nhiều năm qua, Phú Quốc được ví như “đảo ngọc”, biểu tượng của du lịch nghỉ dưỡng cao cấp với hàng loạt khu resort quy mô lớn, kiến trúc hiện đại, dịch vụ đạt chuẩn quốc tế. Cùng với việc được lựa chọn làm địa điểm tổ chức sự kiện quan trọng như hội nghị APEC, diện mạo hạ tầng và đô thị nơi đây đã có bước chuyển mình mạnh mẽ. Tuy nhiên, thực tế cho thấy thương hiệu du lịch không chỉ được xây dựng từ những công trình hoành tráng. Điều quyết định sức sống của một điểm đến nằm ở trải nghiệm của du khách: Họ có được tôn trọng, được bảo vệ và được đối xử công bằng hay không.

 Một góc đảo Phú Quốc. Ảnh: TTXVN

Đội phản ứng nhanh là cần thiết, nhưng để giữ vững thương hiệu “đảo ngọc”, bài toán căn cơ là xây dựng cơ chế răn đe đủ mạnh để những hành vi “chặt chém” không còn đất sống. 

Những khu nghỉ dưỡng lộng lẫy, những bãi cát dài, biển xanh... có thể tạo ấn tượng ban đầu, nhưng chính sự kỷ cương, văn minh trong cung cách phục vụ mới là yếu tố giữ chân du khách. Nếu làm tốt điều này, “đảo ngọc” sẽ không chỉ là một điểm đến mà trở thành một chuẩn mực quản trị du lịch đáng học hỏi.