Những ngày trung tuần tháng 12, Sơn Vĩ chìm trong giá rét. Sương mù dày đặc bao phủ các triền núi, con đường xuống thôn Thèn Pả quanh co, trơn trượt. Theo chân cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Vĩ xuống thôn công tác, chúng tôi cảm nhận rõ tinh thần trách nhiệm, sự tận tụy của những người đang trực tiếp “gánh” công việc hành chính nơi miền biên viễn.

Anh Vừ Mí Tủa, phụ trách công tác tư pháp xã Sơn Vĩ, cho biết: “Để tạo thuận lợi cho nhân dân, Trung tâm chủ động tổ chức các buổi làm việc trực tiếp tại thôn, bản, tiếp nhận và xử lý hồ sơ ngay tại cơ sở. Cách làm này phù hợp với đặc thù địa bàn rộng, nhiều thôn xa trung tâm xã, giao thông khó khăn, nhất là trong mùa mưa rét”.

Viên chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Vĩ (Tuyên Quang) hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính tại thôn Thèn Pả. 

Tại nhà văn hóa thôn Thèn Pả, cán bộ Trung tâm nhanh chóng phân công nhiệm vụ: Người hướng dẫn kê khai, người tiếp nhận hồ sơ, người giải đáp thắc mắc. Các thủ tục về hộ tịch, chứng thực, bảo trợ xã hội, cư trú và nhiều thủ tục thiết yếu khác được giải quyết ngay tại chỗ, giúp người dân không phải đi xa, tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức.

Việc đưa dịch vụ hành chính công xuống cơ sở không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ mà còn góp phần củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền địa phương.

Ông Chá Nhìa Sò, người dân thôn Thèn Pả, chia sẻ: “Nhà tôi ở xa trung tâm xã, đi lại rất vất vả. Hôm nay cán bộ xuống tận thôn hướng dẫn làm giấy tờ, giải quyết nhanh gọn, bà con rất mừng và yên tâm”.

Xã Sơn Vĩ mới được thành lập trên cơ sở sáp nhập ba xã biên giới: Xín Cái, Thượng Phùng và Sơn Vĩ cũ. Đây là xã biên giới xa nhất của tỉnh Tuyên Quang, cách trung tâm tỉnh khoảng 350km, có diện tích hơn 110km², với hơn 3.350 hộ, gần 20.000 nhân khẩu, gồm 11 dân tộc cùng sinh sống. Toàn xã có 51 thôn, trong đó 20 thôn giáp biên giới; tuyến biên giới dài hơn 41km.

Địa hình bị chia cắt mạnh, khí hậu khắc nghiệt. Mùa đông rét sâu, có thời điểm xuất hiện băng tuyết; mùa mưa thường xảy ra sạt lở, ảnh hưởng lớn đến giao thông và sinh hoạt. Kinh tế chủ yếu dựa vào nông nghiệp, đời sống nhân dân còn nhiều khó khăn. Trong bối cảnh đó, việc vận hành mô hình chính quyền mới, hiện đại, hiệu quả hơn sau sáp nhập đặt ra áp lực không nhỏ đối với đội ngũ cán bộ cơ sở.

Sau sáp nhập, địa bàn quản lý rộng hơn, dân cư đông hơn, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính tăng rõ rệt, tập trung ở các lĩnh vực chứng thực, hộ tịch, bảo trợ xã hội, việc làm, đăng ký đất đai…

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Vĩ (Tuyên Quang). 

Đồng chí Sùng Mí Nô, Chủ tịch UBND xã Sơn Vĩ, cho biết: “Địa bàn rộng, dân đông, công việc nhiều, nhưng cán bộ phải bố trí làm việc khoa học, phân công hợp lý để giải quyết hồ sơ nhanh gọn, đúng hạn; không để người dân chờ đợi, không để hồ sơ tồn đọng”.

Cùng với áp lực về khối lượng, công việc hành chính cấp xã còn đòi hỏi cao về tiến độ và độ chính xác. Theo quy định, toàn bộ hồ sơ phải được xử lý trên Hệ thống một cửa điện tử, liên thông từ xã lên tỉnh; mỗi thao tác đều gắn với trách nhiệm cụ thể của từng cán bộ.

Đối với cán bộ xã vùng cao, chuyển đổi số là thách thức không nhỏ. Từ quen xử lý hồ sơ giấy, nay phải làm việc đồng thời trên nhiều nền tảng số như phần mềm một cửa điện tử, hệ thống quản lý văn bản, chữ ký số, cơ sở dữ liệu dân cư quốc gia.

Anh Lò Văn Phù, công chức Tư pháp – Hộ tịch xã Sơn Vĩ, chia sẻ: “Một thủ tục hành chính không chỉ làm trên giấy mà còn phải nhập đầy đủ dữ liệu lên phần mềm. Thời gian đầu rất bỡ ngỡ, chỉ cần sai một bước là phải kiểm tra lại toàn bộ”.

Để đáp ứng yêu cầu công việc, nhiều cán bộ đã tự học, tự mày mò ngoài giờ, chủ động trao đổi với đồng nghiệp, liên hệ bộ phận kỹ thuật để xử lý vướng mắc. Từ chỗ e ngại công nghệ, nhiều người nay đã thành thạo thao tác, trực tiếp hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến.

Chuyển đổi số ở Sơn Vĩ không chỉ là yêu cầu kỹ thuật mà còn là sự thay đổi trong tư duy phục vụ, từ hành chính thụ động sang chủ động hỗ trợ người dân. Với những người dân còn hạn chế kỹ năng sử dụng điện thoại thông minh, cán bộ xã vừa giải quyết thủ tục, vừa “cầm tay chỉ việc”, bảo đảm người dân tiếp cận dịch vụ công thuận lợi.

Chị Seo Thị Pinh, thôn Cờ Lảng, cho biết: “Tôi không rành điện thoại thông minh, nhưng cán bộ xã hướng dẫn rất tận tình, từng bước cụ thể, thái độ gần gũi nên bà con rất yên tâm”.

Người dân được hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Vĩ (Tuyên Quang). 

Ở nhiều thôn, cán bộ xã còn lập các nhóm zalo để hỗ trợ thủ tục hành chính, kịp thời thông tin chủ trương, chính sách mới, giúp người dân giảm thời gian đi lại.

Dù còn khó khăn về cơ sở vật chất, trang thiết bị công nghệ thông tin chưa đồng bộ, đường truyền internet chưa ổn định, thiếu cán bộ kỹ thuật chuyên trách, đội ngũ cán bộ xã Sơn Vĩ vẫn duy trì tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn ở mức cao; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt trên 98%.

Quan trọng hơn, họ đang từng ngày củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền cơ sở. Ở nơi biên cương Tổ quốc, mỗi cán bộ xã không chỉ là người thực thi công vụ mà còn là cầu nối giữa Đảng, Nhà nước với nhân dân; góp phần xây dựng thế trận lòng dân vững chắc góp phần giữ vững chủ quyền, an ninh biên giới quốc gia.

Thầm lặng, kiên trì và trách nhiệm, đội ngũ cán bộ xã Sơn Vĩ đang bền bỉ cống hiến nơi cơ sở, nhưng cũng là nơi hun đúc bản lĩnh, phẩm chất của người cán bộ vì dân phục vụ. Từ những việc làm bình dị ấy, niềm tin của nhân dân được bồi đắp, tạo nên sức mạnh bền vững cho chính quyền cơ sở và thế trận lòng dân nơi tuyến đầu Tổ quốc./.