Nghe đến đây, chị Liên mới nhớ ra, mặc dù đã nhận được thông báo đổi sim điện thoại từ 3G lên 4G từ cách đây một tháng, nhưng vì bận bịu với công việc nên chị chưa thực hiện được. Chị Liên phân trần: “Mấy lần tính đi rồi mà bận quá nên tôi chưa sắp xếp được thời gian...”. Như đoán được những băn khoăn của chị Liên, nhân viên tên Tuấn tiếp tục tư vấn: “Do tình hình dịch Covid-19 đang diễn biến phức tạp, để tạo thuận lợi cho khách hàng, chị chỉ việc ngồi nhà và thao tác theo hướng dẫn của nhân viên là được”. Nghe tư vấn, chị Liên thấy cũng xuôi tai nên không mảy may nghi ngờ và đồng ý thực hiện nhắn tin theo cú pháp mà nhân viên tên Tuấn hướng dẫn. Tuy nhiên, sau khi thực hiện các thao tác để đổi sim 4G, chị Liên nhận thấy sim điện thoại của mình đang dùng bị mất tín hiệu và vô hiệu hóa, không thể sử dụng được nữa. Cùng lúc đó, chị nhận được thông báo gửi đến hộp thư điện tử của mình về việc thay đổi mật khẩu thành công đối với một ứng dụng...

Nhận thấy bất thường, sau khi đưa con đến trường, chị Liên lập tức đến cửa hàng Vinaphone để khóa và khôi phục sim. Sau khi sim được khôi phục, chị truy cập vào ứng dụng Banking để kiểm tra thì thấy vừa phát sinh giao dịch, nhưng do hạn mức sử dụng thẻ tín dụng của chị bị giới hạn nên không thể thực hiện được.

Sim điện thoại di động/ Ảnh minh họa/TTXVN. 

Khi gọi đến Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng và hệ thống tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng của Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương), chị Liên được thông báo: Thời gian gần đây, có khá nhiều chủ thuê bao bị một số đối tượng mạo danh là nhân viên các nhà mạng: Vinaphone, Mobifone gọi điện, nhắn tin hướng dẫn thực hiện nâng cấp sim 3G thành sim 4G nhằm lừa đảo. Theo đó, sau khi dụ được chủ thuê bao thực hiện một số thao tác, các đối tượng này chiếm đoạt quyền kiểm soát sim điện thoại, đánh cắp các thông tin thẻ tín dụng, lấy mã OTP và thanh toán các đơn hàng online bằng thẻ tín dụng của người tiêu dùng. Nghe đến đây, chị Liên thấy mình vẫn còn may mắn, bởi khi thấy nghi ngờ, chị đã đến cửa hàng Vinaphone để khóa và khôi phục sim kịp thời nên kẻ lừa đảo chưa kịp thực hiện các thao tác đổi mật khẩu trên một số ứng dụng...

HÀ KHÁNH