- Này, ông ơi, ông nghĩ sao khi mới đây, Vụ Tổ chức cán bộ (Bộ Y tế) đưa ra thông tin rằng, sau khi khảo sát tại 10 bệnh viện, có tới 87% bệnh nhân đã biểu thị sự hài lòng đối với dịch vụ khám, chữa bệnh, trong đó tỷ lệ không hài lòng chỉ có 1% thôi?

- Lại chỉ có 1% bệnh nhân không hài lòng thôi à?

- Sao ông nói “lại chỉ có 1%”, có hàm ý gì đấy?

- Thì ông còn nhớ cách đây vài ba năm, khi ngành nội vụ đưa ra thông tin là chỉ có 1% công chức, viên chức cả nước không hoàn thành nhiệm vụ, khiến dư luận thắc mắc, hoài nghi và bàn tán xôn xao trong thời gian khá dài không?

- Có, tôi biết chuyện đó. Nhưng đúng vào thời điểm cơ quan chức năng Bộ Y tế công bố số liệu trên, dư luận không khỏi giật mình, thậm chí tỏ vẻ sửng sốt khi xảy ra vụ việc cả kíp phẫu thuật ở một trong những bệnh viện ngoại khoa lớn nhất nước đã mổ nhầm chân cho bệnh nhân!

- Đó chỉ là sự việc hy hữu và ngoài ý muốn của bác sĩ, nhân viên y tế!

- Ừ, cứ cho là vậy đi. Nhưng sự việc hy hữu lại xuất phát từ thái độ vô cảm... cố hữu thì không thể chấp nhận được, đúng không ông? Dẫu sao, nhìn nhận khách quan, tôi thừa nhận là sau 1 năm thực hiện Quyết định số 2151/QĐ-BYT của Bộ trưởng Bộ Y tế về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, phần lớn cán bộ, nhân viên y tế đã bớt có thái độ ban ơn, bớt sách nhiễu người bệnh. Nhưng ông giải thích sao khi tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân đối với 4 bệnh viện tuyến Trung ương đạt ở mức thấp nhất (82%), trong khi đó tỷ lệ hài lòng cao nhất là tại 3 bệnh viện tuyến tỉnh với 95% và tỷ lệ hài lòng tại các bệnh viện tuyến huyện là 90%? 

- Tôi thiển nghĩ thế này. Bệnh viện tuyến Trung ương còn tới 18% bệnh nhân chưa hài lòng vì một số cán bộ, nhân viên y tế chưa có thái độ phục vụ tốt, họ “cậy thế” là đơn vị khám, chữa bệnh tuyến cuối, có trình độ chuyên môn cao, nên họ vẫn có tâm lý “ban phát” sự chăm sóc cho người bệnh!

- Ô lạ nhỉ! Đáng lẽ có trình độ cao, các khoản thu nhập chắc chắn khá hơn đồng nghiệp ở bệnh viện tuyến tỉnh, tuyến huyện thì các bác sĩ, nhân viên y tế bệnh viện tuyến Trung ương phải chăm lo phục vụ bệnh nhân chu đáo hơn mới phải đạo chứ!

- Lô-gích vấn đề đáng ra phải vậy. Nhưng trình độ học vấn, chuyên môn cao không đồng nghĩa với ý thức văn hóa cao. Đó chính là “lỗ hổng” của văn hóa ý đức mà các bệnh viện tuyến Trung ương rất cần phải “vá lành” cho đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế của mình.

- Ừ, ông nói có lý đấy. Tôi thấy các bệnh viện tuyến Trung ương như những người “anh cả” trong hệ thống bệnh viện cả nước. Đã ở vị trí “anh cả” thì không những phải tiêu biểu về dịch vụ, chất lượng khám, chữa bệnh, mà cần phải phấn đấu trở thành tấm gương sáng về y đức thì mới xứng đáng với vai trò đầu tàu của mình chứ!

- Tôi rất đồng ý với quan điểm, nhận định của ông. Tôi mong đội ngũ cán bộ, y sĩ, bác sĩ các bệnh viện tuyến Trung ương rất nên thấm thía lời nhắc nhở của Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến: Nhìn người dân, bệnh nhân còn khổ, mình không thể hạnh phúc, đó là quy luật!

- Vâng, đó là một lời nhắc nhở đầy ân tình, nhân văn. Thế nên, tôi cũng như ông và tất cả dân lành, đều mong muốn các y sĩ, bác sĩ ở bệnh viện tuyến Trung ương chưa làm hài lòng người bệnh, thì cũng đừng cố đeo bám cái cảm giác hạnh phúc cho riêng cá nhân mình! Đừng để cho 18% bệnh nhân sống trong tâm lý khắc khoải lo âu, sợ sệt khi đến bệnh viện Trung ương, trong khi những người khoác tấm áo blouse trắng vẫn có thái độ lạnh lùng, vô cảm, thậm chí sống theo kiểu “Sống chết mặc bay, tiền thầy bỏ túi”!

THIỆN VĂN