Chiếc điện thoại tại phòng làm việc của Ban Thanh tra, Công ty cổ phần taxi Hà Nội trong suốt cả thời gian chúng tôi có mặt dường như không nghỉ. Hết các cuộc của khách hàng gọi đến, rồi đến lượt nhân viên của Ban Thanh tra gọi đi để tìm hiểu nguyên nhân, xác định địa điểm các vụ việc có liên quan xảy ra.

Sau khi trao lại cho khách hàng chiếc điện thoại có trị giá gần 10 triệu đồng đã bỏ quên trên xe taxi của công ty xảy ra cách đó chừng vài giờ, anh Hà Văn Thành, cán bộ Ban Thanh tra nói với chúng tôi:

- Khách hàng bỏ quên tài sản trên xe taxi diễn ra thường xuyên. Nhiều lái xe có ý thức tự nguyện thông báo cho lãnh đạo công ty, hoặc trực tiếp liên hệ để trả lại. Nhận được thông tin của khách hàng, dù trị giá của những tài sản đó nhiều hay ít, chúng tôi đều tiếp nhận và xử lý kiên quyết, dứt điểm. Chỉ tính riêng trong ngày 18-1-2007, chúng tôi đã xử lý, thu hồi và trả lại cho khách hàng nhiều tài sản có giá trị.

Nói rồi anh đưa cho chúng tôi xem tập giấy biên nhận tài sản bỏ quên trên xe taxi đã được công ty hoặc lái xe trả lại cho khách hàng. Ví dụ như anh Lê Văn Tuấn, ở 96 Bùi Thị Xuân, thành phố Hồ Chí Minh ra Hà Nội công tác đã được lái xe Nguyễn Hoàng Hà trả lại chiếc điện thoại Nokia loại 6020. Hoặc chị Đỗ Thị Thu Hằng, ở 193 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội cũng nhận lại chiếc điện thoại Nokia loại 7600 chỉ sau nửa giờ... Đặc biệt, ông Supachai, người Thái Lan được công ty gửi trả lại chiếc máy tính xách tay. Trong thư cám ơn gửi lãnh đạo công ty ông thể hiện rõ niềm vui khi nhận lại chiếc máy tính những tưởng đã bị mất trên đường ra sân bay trở về nước ngay tại chính quê hương mình...

Có thể khẳng định: Bảo đảm an toàn tuyệt đối cho khách hàng là phương châm được thể hiện rõ trong quá trình tổ chức lao động, điều hành và xử lý các công việc ở Công ty cổ phần taxi Hà Nội nhằm giữ vững uy tín trên thị trường. Mặc dù trên địa bàn Hà Nội hiện nay, trong lĩnh vực kinh doanh vận tải taxi, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra quyết liệt, nhưng Công ty cổ phần taxi Hà Nội vẫn là địa chỉ tin cậy của không ít khách hàng. Hiện, công ty có hơn 800 lao động, chủ yếu người ngoại tỉnh với hơn 300 xe ô tô, hoạt động liên tục 24/24 giờ trong ngày. Việc khách hàng bỏ quên tài sản diễn ra thường xuyên, nhưng đều được lãnh đạo công ty giải quyết kịp thời, hiệu quả. Điều này không chỉ tạo dựng uy tín, mà còn chính là niềm tin của khách hàng mỗi khi sử dụng phương tiện của công ty. Theo ông Lê Đức Trung, Phó giám đốc công ty thì việc đầu tư, nâng cao chất lượng phương tiện chưa đủ, điều quan trọng là ý thức phục vụ của đội ngũ lái xe và nhân viên chuyên môn. Đó chính là yếu tố quyết định đến uy tín của công ty đối với khách hàng trong những năm qua.

LÊ LONG KHÁNH