Trung tâm dịch vụ thông tin (Call center) của VIETTEL hướng tới bảo đảm chất lượng dịch vụ, nhằm mục tiêu giữ khách hàng. Ảnh: Tư liệu

Bắt đầu bằng tuyên bố giảm 30% cước của VIETTEL, các “ông lớn” trên thị trường di động khác như VinaPhone, MobiFone cũng tức tốc giảm cước với tỷ lệ tương đương. Các chuyên gia cho rằng, trong thời gian tới, cuộc cạnh tranh giữa các mạng di động sẽ vô cùng khốc liệt khi thị phần ngày càng thu hẹp, giá cước đã ngày càng xuống thấp mà số lượng các nhà cung cấp lại ngày càng tăng lên.

Thị phần càng thu hẹp, giá cước càng giảm

Khi Tổng công ty Viễn thông Quân đội (VIETTEL) họp báo tuyên bố giảm mạnh giá cước, đồng thời muốn thu hút 30 triệu người dân Việt Nam chưa dùng điện thoại di động, người ta đã mường tượng ra một cuộc cạnh tranh gay gắt giữa các mạng di động sẽ diễn ra. Bởi thứ nhất, đại bộ phận khách hàng Việt Nam luôn bị ảnh hưởng mạnh bởi giá cước. Thứ hai, là hiện VIETTEL đã là doanh nghiệp có thị phần lớn nhất trong thị trường, nên nếu để VIETTEL tiếp tục mở rộng thị phần thì các doanh nghiệp khác sẽ bị lép vế nặng. 

Y như dự đoán, chỉ vài ngày sau, hai “ông lớn” còn lại là VinaPhone và MobiFone đều tuyên bố giảm cước, thậm chí mức giảm còn lớn hơn đôi chút so với VIETTEL. Khi mà thị trường di động đã dần bão hòa thì rõ ràng việc giữ vững số lượng thuê bao hiện đang có trở thành chuyện sống còn của các doanh nghiệp, trước khi nghĩ tới mục tiêu tiếp tục lôi kéo thuê bao mới.

Thị trường di động đã “nóng”, sắp tới còn hứa hẹn “nóng” hơn khi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động thứ 7 tại Việt Nam - GTel Mobile sẽ ra mắt thị trường mạng di động Beeline đầu số 0199 vào tháng 7 tới. Như vậy, thị trường viễn thông Việt Nam đã có 7 nhà khai thác gồm VIETTEL, VinaPhone, MobiFone, S-Fone, EVN Telecom, Vietnamobile và GTel Mobile. Tại nghị trường Quốc hội vừa qua, nhiều đại biểu đều tỏ ý lo ngại việc xuất hiện quá nhiều nhà cung cấp di động sẽ làm nhiễu loạn thị trường. Các đại biểu cho rằng, ngay cả Trung Quốc có diện tích tự nhiên, dân số lớn hơn chúng ta rất nhiều nhưng cũng chỉ có 3 mạng di động.

Giới chuyên môn nhìn nhận, trong bối cảnh thị trường đang dần bão hòa, cùng với sự mở rộng thị phần của 3 doanh nghiệp hàng đầu thì cơ hội cho các doanh nghiệp khác, nhất là hai "lính mới" là GTel Mobile và Vietnamobile không còn nhiều. Các doanh nghiệp đều đang hướng vào việc câu kéo được một phần khách hàng trong tổng số 30 triệu người chưa dùng điện thoại di động tại Việt Nam. Tức là họ đang hướng vào đối tượng những  người có thu nhập thấp. Mà đối với khách hàng thu nhập thấp thì giá cả luôn là sự lựa chọn hàng đầu. Vì thế, có thể giá cước sẽ tiếp tục giảm mạnh, kèm theo đó, các chương trình khuyến mãi cũng sẽ nở rộ để kích cầu.

Ngăn chặn cạnh tranh thiếu lành mạnh

VIETTEL vừa gửi công văn cho Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) và Thanh tra Bộ Thông tin và Truyền thông tố cáo rằng, trong thời gian qua, tại một số tỉnh như Đồng Tháp, Sóc Trăng, Hậu Giang, Cần Thơ, An Giang, Cà Mau, Kiên Giang, Vĩnh Long…, xuất hiện các áp-phích (poster), in màu, quảng cáo giá cước dịch vụ mới của công ty Thông tin di động VMS (MobiFone). Trên áp-phích có nội dung so sánh trực tiếp giá cước dịch vụ của MobiFone so với giá cước dịch vụ của VIETTEL và nhấn mạnh rằng giá cước của MobiFone rẻ hơn của VIETTEL.

Không những thế, cũng theo VIETTEL, tại Hải Dương, MobiFone thực hiện bán hàng lưu động trên địa bàn xã, thôn với chương trình “Đổi sim mạng khác lấy sim MobiFone có 230.000 đồng trong tài khoản”. Cụ thể, khách hàng có thẻ sim của mạng khác (trong đó có VIETTEL), còn tài khoản dưới 15.000 đồng và còn ngày sử dụng, có thể đổi lấy miễn phí một thẻ sim MobiZone của MobiFone, tài khoản 50.000 đồng, mỗi tháng tặng 15.000 đồng trong 12 tháng.

Điều này đồng nghĩa với việc khách hàng chỉ được hưởng khuyến mại của MobiFone khi từ bỏ việc sử dụng dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp khác để chuyển sang sử dụng dịch vụ của MobiFone. Theo VIETTEL, các  hành vi trên của MobiFone là vi phạm Luật Cạnh tranh, Luật Thương mại, Pháp lệnh Quảng cáo, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động cạnh tranh lành mạnh trên thị trường viễn thông.

Trả lời về vấn đề này, ông Đinh Việt Hưng, Trưởng phòng Giá cước - Tiếp thị của MobiFone cho biết, những hoạt động quảng cáo so sánh giá trực tiếp và chương trình đổi sim của mạng khác lấy sim của MobiFone nói trên là hành động tự phát của một số đại lý và chi nhánh của công ty nhằm kích thích người tiêu dùng. Sau khi nhận được thông tin, MobiFone đã kiểm điểm các đại lý, chi nhánh và dừng hình thức quảng cáo và chương trình đổi sim nói trên. “Chúng tôi rất lấy làm tiếc và chân thành xin lỗi nếu chương trình khuyến mại trên đã gây ảnh hưởng tới các mạng khác”. Ông Hưng cho biết, đồng thời khẳng định MobiFone không hề có một ý đồ chủ quan nào trong việc tạo ra một môi trường cạnh tranh thiếu lành mạnh.

Hiện nay, các doanh nghiệp mới, chiếm thị phần nhỏ tỏ ra đuối sức trong cuộc cạnh tranh về giá cước. Điều này đặt ra lo ngại rằng, các doanh nghiệp lớn sẽ thừa thế hạ giá thật thấp theo kiểu phá giá để triệt tiêu bớt các đối thủ cạnh tranh. Về vấn đề này, Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Trần Đức Lai cho biết, hiện Bộ vẫn quản lý giá cước của ba doanh nghiệp khống chế thị trường là VIETTEL, VinaPhone, MobiFone. Các doanh nghiệp trên khi muốn tăng, giảm giá cước đều phải xin phép Bộ. Theo Thứ trưởng Trần Đức Lai, việc tính toán giá cước cụ thể thế nào hoàn toàn phải do doanh nghiệp cân đối chi phí, chứ Bộ không can thiệp. Bộ cũng không tổ chức việc kiểm tra giá thành nhằm phát hiện sự phá giá của doanh nghiệp.  “Nhưng tôi tin rằng, với một thị trường cạnh tranh thế này thì không doanh nghiệp nào dám bán dưới giá thành”, Thứ trưởng nói. Ông cho biết, hiện Bộ Thông tin và Truyền thông đang phối hợp với Bộ Công Thương để ra thông tư liên tịch về quản lý, kiểm soát các hoạt động quảng cáo, khuyến mại của các doanh nghiệp viễn thông nhằm ngăn chặn hành vi cạnh tranh thiếu lành mạnh.  

Bộ Thông tin và Truyền thông cũng vừa hoàn tất việc đo kiểm chất lượng 3 mạng di động lớn nhất Việt Nam là VIETTEL, MobiFone, VinaPhone. Theo đó, cả 3 mạng di động đều có chất lượng tốt, vượt tiêu chuẩn ngành.

QUANG PHƯƠNG