Thực hiện chủ trương của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) và Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC), từ ngày 1-10, CTĐL Hưng Yên sẽ chính thức dừng gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua tin nhắn SMS, chuyển sang các nền tảng số đa tiện ích. Theo phương thức mới, các thông tin về hóa đơn tiền điện, lịch tạm ngừng cung cấp điện, chỉ số công tơ, tư vấn sử dụng điện và khuyến cáo an toàn điện sẽ được cung cấp đến khách hàng thông qua app EVN CSKH, email đã đăng ký, website chăm sóc khách hàng và các nền tảng số khác.

Nhân viên Đội Quản lý Điện lực khu vực Phố Hiến hướng dẫn khách hàng các tiện ích của app EVN CSKH. 

Theo CTĐL Hưng Yên, app EVN CSKH không chỉ là công cụ tiếp nhận thông báo mà đang từng bước trở thành “trợ lý số” đồng hành với mỗi gia đình trong quá trình sử dụng điện. Một trong những tiện ích thiết thực là khả năng theo dõi sản lượng điện tiêu thụ hằng ngày, tra cứu hóa đơn, thanh toán tiền điện và tiếp nhận các thông tin, thông báo của ngành điện ngay trên điện thoại. Đối với khách hàng doanh nghiệp, ứng dụng còn hỗ trợ quản lý nhiều hợp đồng mua bán điện, giúp đơn giản hóa việc theo dõi tình hình sử dụng điện. Đáng chú ý, việc thường xuyên theo dõi sản lượng điện còn giúp khách hàng sớm nhận biết những dấu hiệu bất thường. Thực tế tại Hưng Yên, một số hộ gia đình sau khi phát hiện lượng điện tiêu thụ tăng cao bất thường trên ứng dụng đã kịp thời thông báo cho điện lực kiểm tra. Qua đó, cán bộ kỹ thuật phát hiện sự cố rò rỉ điện sau công tơ do hư hỏng máy bơm hoặc chập đường dây. Việc phát hiện sớm không chỉ giúp hạn chế tổn thất điện năng mà còn góp phần phòng ngừa nguy cơ mất an toàn điện, cháy nổ.

Để người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ số, CTĐL Hưng Yên đã huy động các đơn vị trực thuộc phối hợp với chính quyền địa phương đẩy mạnh tuyên truyền trên hệ thống truyền thanh cơ sở và mạng xã hội. Đoàn viên, thanh niên phát huy vai trò xung kích, trực tiếp hỗ trợ người dân cài đặt app EVN CSKH, liên kết mã khách hàng, đăng ký email và hướng dẫn sử dụng các tiện ích trên ứng dụng. Cùng với việc thay đổi phương thức thông báo, CTĐL Hưng Yên tập trung rà soát, chuẩn hóa dữ liệu khách hàng, bảo đảm thông tin liên hệ được cập nhật đầy đủ, chính xác. Qua đó, quá trình chuyển đổi được thực hiện đồng bộ, hạn chế phát sinh vướng mắc và bảo đảm quyền lợi của người sử dụng điện.

Công ty Điện lực Hưng Yên thiết kế hình ảnh để đăng tải và hướng dẫn khách hàng trên các nền tảng số khác.

Ông Phạm Thanh Sơn, ở đường Bãi Sậy, phường Phố Hiến, tỉnh Hưng Yên, chia sẻ: “Điều tôi thấy hữu ích nhất khi sử dụng app EVN CSKH là có thể theo dõi lượng điện tiêu thụ của gia đình hằng ngày. Nhờ đó, tôi biết được những thời điểm điện năng sử dụng tăng cao để điều chỉnh việc sử dụng các thiết bị điện trong nhà”.

Những nỗ lực chuyển đổi phương thức chăm sóc khách hàng đang từng bước mang lại kết quả tích cực. Đến hết tháng 7-2026, CTĐL Hưng Yên đang quản lý 1.249.522 hợp đồng mua bán điện. Riêng trong tháng 7-2026, Công ty đã kết nối thành công 90.373/99.814 khách hàng, đạt 90,54% chỉ tiêu tháng về khách hàng liên kết app EVN CSKH.

Việc chuyển từ SMS sang các nền tảng số không đơn thuần là thay đổi phương thức truyền tải thông tin mà còn thể hiện quyết tâm của CTĐL Hưng Yên trong việc lấy khách hàng làm trung tâm. Để quá trình chuyển đổi diễn ra thuận lợi, CTĐL Hưng Yên khuyến nghị khách hàng chủ động tải app EVN CSKH trên Google Play hoặc App Store, liên kết mã khách hàng và cập nhật email để nhận hóa đơn, thông báo dịch vụ. Khi cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ tổng đài 1558 hoặc 19006769 để được hỗ trợ 24/7.