“Quy ước” lỗi để tự rèn, tự phòng

QĐND - Những năm gần đây, Bệnh viện 103 (Học viện Quân y) có nhiều thành công trong phát triển chuyên môn kỹ thuật, nghiên cứu khoa học, đặc biệt là trong lĩnh vực ghép tạng, đồng thời cải cách mạnh mẽ thủ tục hành chính, chú trọng trau rèn y đức, nâng cao tinh thần thái độ phục vụ người bệnh, xứng đáng là “Bệnh viện thân thiện vì sức khỏe cộng đồng”, “Bệnh viện có môi trường văn hóa”... 

Một ca ghép thận tại Bệnh viện 103

Đại tá Bì Kiến Thiết, Chủ nhiệm Chính trị Bệnh viện 103 thông báo tin vui: Dịp kỷ niệm Ngày thầy thuốc Việt Nam năm nay, Bệnh viện 103 (Học viện Quân y) có thêm 4 Thầy thuốc nhân dân, 23 Thầy thuốc ưu tú. Bệnh viện nhận được nhiều thư khen của bệnh nhân, người nhà bệnh nhân; nhiều tập thể, cá nhân được khen thưởng trong phong trào thi đua Quyết thắng.

Khoa Điều trị tích cực là nơi “đầu sóng, ngọn gió” của bệnh viện, thường xuyên tiếp nhận các bệnh nhân nặng, ranh giới giữa sự sống và cái chết rất mong manh. Công việc vất vả, nặng nhọc, căng thẳng, bởi các thầy thuốc luôn phải nỗ lực cao nhất, nhiều khi phải “chạy đua” với thời gian để giành giật sự sống. Chứng kiến nhiều ca cấp cứu do tai nạn, bệnh hiểm nghèo… vào khoa, chúng tôi cảm nhận tinh thần phục vụ hết mình, vô điều kiện của các thầy thuốc nơi đây. Nhiều bệnh nhân nghèo hoặc bị tai nạn chưa có người thân, các thầy thuốc trong khoa vẫn tận tình chăm sóc, cứu chữa, giúp đỡ về vật chất và tinh thần với tấm lòng “thầy thuốc như mẹ hiền”. Nhờ vậy, nhiều bệnh nhân “nhà nghèo, bệnh trọng” đã qua cơn nguy kịch, vượt qua những khó khăn tưởng chừng “không có đường ra”, trở về với người thân, gia đình.

Bà Nguyễn Thị Nga, ở phố Thanh Bình, phường Mộ Lao (quận Hà Đông, Hà Nội), là vợ của bệnh nhân Nguyễn Mậu Tài, bị bệnh nặng, được điều trị khỏi tại Khoa B2, Bệnh viện 103. Là người “từng trải” đi chăm sóc người ốm qua nhiều bệnh viện ở các tuyến, sau khi ông Mậu ra viện, bà viết liền hai lá thư cảm ơn lãnh đạo Bệnh viện 103 và cán bộ, nhân viên Khoa B2 đã chẩn đoán đúng, chữa khỏi bệnh. Trong thư có đoạn: “Suốt thời gian đi chăm sóc chồng ở Khoa B2, tôi và nhiều người khác luôn thấy các y, bác sĩ, nhân viên, dù công việc vất vả, nhưng luôn tận tụy, ân cần, chu đáo với bệnh nhân và người nhà; vệ sinh trong khoa sạch sẽ, đặc biệt không hề có biểu hiện tiêu cực, gây phiền hà. Thủ tục thanh toán ra viện cũng rất nhanh chóng, thuận tiện, văn minh…”.

Tổ giặt là (Khoa Chống nhiễm khuẩn) của bệnh viện phần lớn là lao động nữ, công việc thầm lặng, độc hại, nhưng nơi đây vẫn xuất hiện nhiều gương “người tốt, việc tốt”. Chỉ riêng năm 2011, cán bộ, nhân viên đã 25 lần trả lại giấy tờ, tiền mặt, hiện vật… do người bệnh bỏ quên, với tổng trị giá gần 100 triệu đồng.

Những năm gần đây, bệnh nhân đến khám, chữa bệnh tại Bệnh viện 103 tăng nhiều, nhưng vẫn bảo đảm chất lượng, đáp ứng yêu cầu mặt bệnh cho huấn luyện, nghiên cứu khoa học; các chỉ tiêu cơ bản về điều trị đạt từ 130 đến 150%. Bệnh viện được phong tặng danh hiệu Anh hùng LLVT nhân dân lần thứ 2; được bình chọn là “Bệnh viện thân thiện vì sức khỏe cộng đồng”, “Bệnh viện có môi trường văn hóa”. Nhiều thủ tục, công đoạn khám, chữa bệnh, xét nghiệm, chẩn đoán… được đổi mới, ứng dụng công nghệ thông tin, bảo đảm nhanh chóng, chính xác, giảm tối đa phiền hà, tốn kém cho người bệnh. 

Đem những điều “mắt thấy tai nghe” trao đổi với Đại tá Nguyễn Mạnh Sử, Chính ủy Bệnh viện 103, chúng tôi được biết: Đó là kết quả thực hiện kiên trì, có “bài bản” các nghị quyết chuyên đề của Đảng ủy bệnh viện về xây dựng y đức, chống tiêu cực, giảm phiền hà; về phát triển kỹ thuật; về chống nhiễm khuẩn trong bệnh viện... Đặc biệt, trước khi ra nghị quyết chuyên đề về tăng cường lãnh đạo xây dựng y đức, các cơ quan chức năng của bệnh viện đã “thống kê” hơn 110 lỗi mà cán bộ, thầy thuốc, nhân viên… có thể mắc, đưa ra thảo luận công khai trong toàn bệnh viện, sau đó “chốt lại” còn 84 lỗi, tạo sự đồng thuận, thống nhất cao từ ban giám đốc đến các thầy thuốc, nhân viên, chiến sĩ... trong việc “tránh và chống”. Đây có thể coi là “khung pháp lý” để thực hiện thưởng, phạt công minh, gắn với cương vị, chức trách, nhiệm vụ được giao.

Cùng với thường xuyên tuyên truyền, giáo dục về tinh thần thái độ phục vụ, tâm lý tiếp xúc, trên cơ sở “quy ước” về lỗi vi phạm, bệnh viện tăng cường kiểm tra, giám sát; công khai các số điện thoại để người bệnh phản ánh, đóng góp ý kiến, đồng thời xử lý nghiêm vi phạm, thông báo để giáo dục, phòng ngừa chung… Một số thầy thuốc, nhân viên vi phạm, hoặc tinh thần thái độ phục vụ, tâm lý tiếp xúc yếu, không được tiếp tục làm việc ở các vị trí thường xuyên tiếp xúc với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân…

Bài và ảnh: Anh Quân - Trần Văn