Chỉ trong hai năm, kể từ khi khánh thành, mạng điện thoại di động 098 với thương hiệu Viettel Mobile, đã gặt hái thành công đạt con số 5 triệu thuê bao vào ngày hôm qua 12-10-2006, trở thành mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất trong “làng” viễn thông Việt Nam.

Ngay từ khi cung cấp dịch vụ (15-10-2004), Viettel Mobile đã nhanh chóng phủ sóng toàn quốc, ban đầu với hơn 400 trạm thu phát sóng BTS. Chưa đầy một năm sau, mạng 098 đã tăng số trạm lên 3 lần…đến thời điểm này Viettel Mobile có 2.500 trạm, bảo đảm phủ sóng 100% tới các quận, huyện trên toàn quốc.
Viettel Mobile luôn là địa chỉ tin cậy của khách hàng (ảnh: TTXVN).

Kết quả đáng tự hào ấy, là nỗ lực của những người lính viễn thông trên mặt trận kinh tế. Họ đã lăn lộn khảo sát trên từng địa bàn xa xôi, nơi biên giới hải đảo, vượt những con sông lớn, lắp đặt ăng-ten trên những triền núi cao với tinh thần của người lính “khó khăn nào cũng vượt qua”.

Giám đốc Viettel Mobile, thượng tá Tống Viết Trung trao đổi: “Phương châm của chúng tôi: hạ tầng đi trước, kinh doanh đi sau”, suốt hai năm qua, các đơn vị liên tục đầu tư mở rộng mạng lưới, bên cạnh đó coi trọng phát triển các đại lý kinh doanh, hiện toàn quốc có hơn 2000 đại lý Viettel Mobile.

Bí quyết nào để Viettel Mobile phát triển hạ tầng được nhanh như vậy, qua tìm hiểu tại Tổng công ty Viettel, chúng tôi thấy, dưới sự chỉ đạo tập trung thống nhất của lãnh đạo Viettel, các công ty đều tập trung nỗ lực xây dựng hạ tầng, trong đó có việc khảo sát, đầu tư lắp đặt, tích hợp hệ thống phát triển thuê bao, tăng nguồn lực cho Viettel Mobile. Phó tổng giám đốc Viettel, đại tá Nguyễn Mạnh Hùng tâm sự: “Nhu cầu về điện thoại di động của người dân Việt Nam không phải vô hạn, Viettel Mobile đi sau, phải phát triển thật nhanh để thu hút lượng khách hàng lớn, nhất là thời điểm vài năm trở lại đây. Đó là thời kỳ nhạy cảm, khi công nghệ viễn thông ồ ạt vào Việt Nam. Tuy số lượng thuê bao tăng nhưng Tổng công ty chỉ đạo phải luôn đi kèm chất lượng dịch vụ tốt”. Chúng tôi biết hiện Viettel Mobile có hệ thống chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo, với hàng trăm bàn điện thoại viên cùng gần 1000 nhân viên lành nghề tư vấn cho khách hàng.

Trong hai năm phát triển, không phải mọi việc đều “xuôi chèo mát mái”, đó là những lần nghẽn mạch do lỗi kết nối với VNPT, mà nguyên nhân không phải từ phía Viettel; lại có những lần không lường trước thời điểm tập trung nhiều người gọi, nên cũng gây nên nghẽn mạch… Với tinh thần chia sẻ với khách hàng, Viettel Mobile đã nghiêm túc khắc phục rất nhanh bằng hàng loạt các biện pháp kỹ thuật, quản lý, kết nối mạng. Qua những lần như vậy, Viettel lại càng mạnh lên, hiện tổng dung lượng tổng đài của Viettel Mobile bảo đảm 10 triệu thuê bao.

Một trong những mũi đột phá của Viettel là chiến lược giá, chính Viettel Mobile đã đi tiên phong trong việc tính cước block 6 giây, giúp khách hàng tiết kiệm 10% đến 15% chi phí sử dụng hàng tháng. Cách làm này được các doanh nghiệp khác sau này làm theo. Cách tính 6 giây + 1 hay việc áp dụng các gói cước cho khách hàng trả trước và trả sau như Basic+, Family, gói Economi, Friend… cũng là cách đem đến cho khách hàng nhiều lợi ích. Nhiều chương trình khuyến mại trao giải ôtô hàng với hàng trăm ngàn USD, hoặc tài trợ cho rất nhiều các hoạt động xã hội, chứng tỏ Viettel có quyết tâm rất lớn hướng về phục vụ khách hàng và cộng đồng.

Còn nhớ đợt khuyến mại tặng cuộc gọi đầu tiên trong ngày mà Viettel Mobile không giới hạn thời gian cuộc gọi, đã tạo nên một thời kỳ trên không gian phủ đặc kín sóng của Viettel. Ước tính có tới 50 đến 55 triệu cuộc gọi được thực hiện trong thời gian này.

Những chuyên gia chuyên ngành Bưu chính viễn thông đến giờ phút này đều thừa nhận: Viettel Mobile được xây dựng trên một nền tảng hạ tầng độc lập và rất mạnh của Tổng công ty Viettel. Trong đó có 30.000 km cáp quang, nhiều đường trục viễn thông Bắc-Nam; dung lượng qua cổng vệ tinh và cáp quang đi quốc tế lớn nhất, nhì, so với các công ty viễn thông trong nước…

Trước câu hỏi nguồn vốn nào để Viettel Mobile có thể phát triển hạ tầng và tăng tốc nhanh như vậy? Tổng giám đốc Hoàng Anh Xuân và phó tổng giám đốc Nguyễn Văn Tính rất thoải mái bộc lộ: Thứ nhất, Viettel chọn được đối tác tin cậy và có năng lực cung cấp thiết bị. Thứ hai, Lấy ngắn nuôi dài, lại biết tạo niềm tin để đối tác ủng hộ tối đa. Ba là các đơn vị thành viên tiết kiệm chi phí. Và điều này nữa: Viettel có nhiều giải pháp tập trung đầu tư trọng điểm, Viettel đã liên kết trên cơ sở các bên đều có lợi ích. Đơn cử việc phát triển đường trục Bắc-Nam, Viettel đã cùng ngành đường sắt Việt Nam xây dựng chung một trục cáp quang dọc tuyến đường sắt xuyên Việt, giảm chi phí chung, hiệu quả lại rất tốt. Việc Viettel liên kết “đổi dây”, hỗ trợ lẫn nhau đường truyền với ngành viễn thông của điện lực… cũng giảm chi phí đáng kể trên các “vùng lõm” sóng. Từ hệ quả này, Viettel Mobile trong thời gian ngắn đã giải ngân, thực hiện hợp đồng, lắp đặt thiết bị đồng bộ cho hầu hết các cơ sở tỉnh thành.

Phải nói đến một đội ngũ cán bộ chủ chốt của Viettel Mobile là các sĩ quan quân đội, với tinh thần “khó không nản, sáng tạo không ngừng” đã hợp lực để cả hệ thống con người-thiết bị vận hành đồng bộ vững chắc. Năm 2006 dự tính trong tổng doanh thu của Viettel sẽ đạt trên 7000 tỷ đồng, có sự đóng góp tới gần 70% của Viettel Mobile. Viettel Mobile đang vững vàng trong vị thế kinh doanh của mình.

Trong ngày 12-10-2006, tại Lễ kỷ niệm 2 năm khai trương mạng di động Viettel Mobile, khách hàng thứ 5 triệu là chị Lê Thùy Dung, trú tại phường Hòa Khánh, thành phố Đà Nẵng đã nhận món quà trị giá 50 triệu đồng do công ty Viettel Mobile trao tặng. Địa phương nơi chị Thùy Dung sinh sống cũng được tặng 50 triệu đồng phục vụ việc đền ơn, đáp nghĩa tại quê hương. 10 thuê bao liền kề trước và liền kề sau chị Dung cũng được tặng quà trị giá mỗi suất 5 triệu đồng.

Vào dịp tháng 10 Viettel Mobile đã tiến hành một việc làm thật ý nghĩa đó là trao tặng 64 nhà tình nghĩa cho các gia đình có công với cách mạng tại 64 tỉnh thành trên toàn quốc; tài trợ Giải chạy báo Hà Nội mới vì hòa bình và nhiều chương trình hoạt động xã hội khác.

Được biết mới đây Tổng công ty Viettel được Chính phủ đồng ý cho xuất khẩu lao động ra nước ngoài, phát triển mạng viễn thông tại nước bạn Cam-pu-chia. Trước thời cơ này, công ty Viettel Mobile đang xốc lại đội ngũ của mình chuẩn bị hành trang chiếm lĩnh một thị trường mới, không ít những thử thách. Người lính viễn thông Viettl Mobile đã sẵn sàng.

TRẦN DANH BẢNG