Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được bố trí tại tầng 1, trụ sở Bộ Khoa học và Công nghệ, số 113 Trần Duy Hưng, Hà Nội, thể hiện rõ định hướng đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn với người dân và doanh nghiệp ngay từ không gian tiếp cận đầu tiên.

Phát biểu tại lễ khai trương, ông Hà Minh Hiệp, Chánh Văn phòng Bộ Khoa học và Công nghệ cho biết, việc đưa vào vận hành bộ phận một cửa là bước đi cụ thể nhằm triển khai chủ trương của Đảng, Nhà nước về xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Đây không chỉ là nơi tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, mà còn là đầu mối thống nhất, góp phần chuẩn hóa quy trình, rút ngắn thời gian xử lý, tăng cường trách nhiệm giải trình của các đơn vị thuộc Bộ. Theo đó, cải cách hành chính không dừng lại ở việc tuân thủ quy định mà hướng tới xây dựng các quy trình “dễ hiểu - dễ thực hiện - dễ giám sát - đáng tin cậy”.

Bộ Khoa học và Công nghệ khai trương bộ phận một cửa tập trung. 

 

Các đại biểu thực hiện nghi thức khai trương bộ phận một cửa tập trung. 

Bộ phận một cửa được tổ chức theo mô hình “một cửa tập trung”, thay cho cách tiếp cận phân tán theo từng đầu mối đơn vị chuyên môn như trước đây. Toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính được thiết kế thống nhất, liền mạch tại một đầu mối tiếp nhận và trả kết quả, giúp giảm thời gian đi lại, đơn giản hóa thao tác và thuận tiện theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ.

Tại đây, người dân và doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều hình thức thực hiện thủ tục hành chính phù hợp với mức độ sẵn sàng về công nghệ. Hệ thống ki-ốt tự phục vụ được bố trí tại khu vực tiếp nhận, cho phép tra cứu thủ tục, kiểm tra thành phần hồ sơ, số hóa hồ sơ giấy, nộp hồ sơ trực tuyến và theo dõi tình trạng xử lý.

Một điểm nhấn quan trọng của mô hình là khả năng theo dõi, giám sát và đo lường trách nhiệm trong giải quyết thủ tục hành chính. Thông qua mã hồ sơ, người dân và doanh nghiệp có thể tra cứu trạng thái xử lý, biết rõ hồ sơ đang ở khâu nào và thời hạn giải quyết. Qua đó nâng cao tính minh bạch, giảm nhu cầu hỏi lại nhiều đầu mối và tăng kỷ luật thực thi đối với cơ quan giải quyết thủ tục hành chính.

Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam - đơn vị trực thuộc Bộ tham gia phối hợp thực hiện một số khâu trong quy trình: hỗ trợ tiếp nhận, hướng dẫn, số hóa hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp trong phục vụ, bảo đảm quy trình vận hành thông suốt, thống nhất và hiệu quả từ khâu tiếp nhận đến trả kết quả.

MAI HÀ - THU HIỀN