Người truyền "lửa"

Người Viettel có hạnh phúc trong ngôi nhà ấy, thì mới làm cho khách hàng hạnh phúc, xã hội phồn vinh. Với tôi, Viettel không chỉ là nơi làm việc, mà còn là một gia đình rất thân thương, trìu mến, một ngôi trường lớn nhất mà tôi đang theo học. Nơi có những “thần tượng” mà tôi luôn ngưỡng mộ, làm theo.

Ở đó, “mỗi đồng nghiệp là một người thầy”, “mỗi ngày là một bài học”, “mỗi thử thách là một kỳ thi”. Chính nơi đây đã dạy tôi tinh thần, văn hóa phụng sự, “trao đi là nhận lại”, dám đi tới tận cùng và không ngừng sáng tạo. Chính con đường không bằng phẳng, đầy thử thách lại có nhiều quả ngọt và thành công!

Trung tướng Tào Đức Thắng, Chủ tịch, Tổng giám đốc Tập đoàn (bên phải) và Thượng tá Lê Thị Hằng, Anh hùng Lực lượng vũ trang nhân dân, Viện Hàng không Vũ trụ Viettel trao “Giải nhất-Người truyền lửa Văn hóa Viettel 2025” cho tác giả Võ Hoàng Thuận.

Ký ức “thần tượng”

Từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường, thầy, cô giáo đã dạy tôi về những tấm gương vĩ nhân, anh hùng, liệt sĩ, tôi coi đó là những “thần tượng” để học tập, phấn đấu, làm theo.

Trong thời kỳ đổi mới, ở Viettel, tôi có “thần tượng” một sĩ quan, kỹ sư công nghệ, anh được bình chọn “Top 10 nhân vật điển hình, sự kiện viễn thông, công nghệ thông tin Việt Nam”. Và anh còn được rất nhiều lần báo chí nhắc đến. Những câu hỏi cứ hiện ra: Tại sao “anh ấy” lại làm được như vậy?. Đó là những điều đã thôi thúc bản thân tìm hiểu.

Khi vào đại học, tôi quyết tâm theo đuổi đúng ngành công nghệ thông tin và tiếp tục tìm hiểu về những kỹ sư Viettel, về Tập đoàn Viettel, về những sáng tạo đột phá. Đi từ ngưỡng mộ, khâm phục, đến noi theo và dần dần tình yêu Viettel trong tôi càng lớn. Năm 2013, tốt nghiệp kỹ sư loại giỏi, mới 22 tuổi đời, tương lai rộng mở, tôi từng có cơ hội ở lại làm giảng viên tại trường đại học, nhưng đã chọn một hướng đi khác, trở thành cộng tác viên (CTV) dây máy của Viettel Cà Mau - Quê hương tôi.

Nhiều bạn bè, có cả người thân trong gia đình có lúc đã hỏi: “Sao lại đánh đổi?”, “Sao lại mơ hồ thế?”. Và câu trả lời của tôi rất đơn giản: “Tôi muốn bước vào con đường thực tiễn, để thử thách, để trưởng thành ngay trên quê hương”. Những ngày đầu vào Viettel, tôi đã thấy vô cùng ấn tượng bởi những câu chuyện của người đi trước. Có những người từ một nhân viên trẻ có thể trở thành “Trưởng phòng” chỉ sau 4 năm; lên “Giám đốc” Chi nhánh chỉ sau 5 năm. Có những kỹ sư Viettel đã làm được những sản phẩm công nghệ cao rất lớn lao cho quân đội và đất nước. Những câu chuyện đó đã thôi thúc tôi tin rằng: “Mọi nỗ lực đều có giá trị tại Viettel” và đây là nơi: “Khát vọng không bao giờ ngừng lại”.

Năm 2015 là một dấu ấn đặc biệt, tôi được cử tham gia Lớp đào tạo Quản trị mạng hiện đại CCNA (Cisco Certified Network Associate), 45 ngày tại Học viện Viettel. Khi ấy chỉ duy nhất có tôi là CTV, đại diện cho Chi nhánh Viettel Cà Mau đi học. Còn lại là các anh chị đều có vị trí Trưởng, phó phòng, có cả một số phó giám đốc kỹ thuật, hội tụ từ 63/63 Chi nhánh trên cả nước. Cảm giác vừa hãnh diện, vừa áp lực: “Một nhân viên trẻ ngồi chung lớp với hàng loạt quản lý cấp các phòng ban, chi nhánh”. Điều khiến tôi tự hào nhất là cơ hội học hỏi cùng đội ngũ cán bộ quản lý. Ở Viettel đúng là nơi mọi cá nhân đều có thể được trao cơ hội để khẳng định mình. Nhưng chính điều đó đã thôi thúc tôi nỗ lực gấp đôi, chăm chỉ hơn nhiều, để không bị bỏ lại phía sau.

Học viện Viettel thiết kế chương trình, mở đầu là một số chuyên đề về chính trị, điều lệnh, văn hóa doanh nghiệp, khát vọng Viettel, rồi đến chuyên ngành. Khóa học được anh Nguyễn Đạt, Trưởng ban Kỹ thuật Tập đoàn, (nay là Thượng tá, Phó tổng giám đốc Tập đoàn) chỉ đạo, định hướng, “dạy nghề, dạy người”.

Bên cạnh đào tạo nghề kỹ thuật, Học viện đã chia sẻ những bài học, câu chuyện thực tế xây dựng, vận hành khai thác hạ tầng mạng lưới, sản xuất kỹ thuật, truyền lửa văn hóa Viettel. Đó là khát vọng, tầm nhìn, cách làm, binh pháp Viettel, làm sao để “đúng quy trình”, mà lại vẫn “rất nhanh”.

Tại Wow Viettel, Kỹ sư Võ Hoàng Thuận chia sẻ về hành trình truyền lửa, “Trao đi là nhận lại”, gắn với 8 giá trị cốt lõi Viettel.

Cách quản trị, điều hành học tập là học đến đâu ngấm đến đó, học đi đôi với hành, rèn luyện tác phong quân nhân.

Ban tổ chức yêu cầu ánh xạ ngay vào thực tế, theo văn hóa doanh nghiệp: “Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh”, thích ứng nhanh với sự thay đổi của công việc, công nghệ, môi trường, xã hội. Với “Truyền thống cách làm người lính”, đó là sự đoàn kết, kỷ luật, kỷ cương, hành động đến cùng vì Tổ quốc, vì nhân dân, vì khách hàng. Hay “Tư duy hệ thống”, “Sáng tạo là sức sống” đó là cách nhìn vấn đề từ gốc rễ, phân tích, tổng hợp để tìm ra giải pháp mới, cách làm mới. Đây chính là những nền tảng giúp cán bộ nhân viên xử lý, giải quyết công việc hiệu quả hơn.

Giảng viên là các chuyên gia Viettel và nước ngoài: Họ đều là những người thầy “3 trong 1”: Lãnh đạo - Quản lý - Chuyên gia, có nhiều người có chứng chỉ quốc tế. Những kiến thức mạng viễn thông được luận giải một cách dễ hiểu, thực chiến, gắn liền với thực tiễn triển khai.

Khóa học đã trang bị “Tư duy hệ thống”, nắm vững kỹ năng quy hoạch định cỡ, thiết kế, triển khai mạng lưới; quản trị, vận hành khai thác; quản lý tài nguyên, dịch vụ; tối ưu mạng lưới, xử lý sự cố. Học viên còn được rèn luyện tác phong làm việc chuyên nghiệp. Biết cách phân tích nguyên nhân gốc rễ, đưa ra nhiều phương án và lựa chọn giải pháp tối ưu nhất trong từng tình huống.

Chúng tôi học được kỹ năng phối hợp, làm việc nhóm, lập kế hoạch, phân công và giám sát công việc, để đạt hiệu quả cao nhất. Xen kẽ các bài giảng là đi thực tế, tham quan Trung tâm Điều hành Kinh doanh toàn cầu - Tổng Công ty Viễn thông Viettel. Đặc biệt là tìm hiểu, tác nghiệp tại Trung tâm Điều hành Kỹ thuật toàn cầu - Tổng Công ty Mạng lưới Viettel. Chúng tôi trao đổi sâu về nghiệp vụ với các chuyên gia Viettel; các kỹ năng tự học, tự nghiên cứu tài liệu, cập nhật công nghệ mới - điều cốt lõi để không bị tụt lại phía sau, trong khi công nghệ thay đổi liên tục.

Trong suốt quá trình đào tạo, Học viện Viettel duy trì nghiêm nền nếp quân đội, sáng tập thể dục, xếp hàng, hành quân lên giảng đường, học tập, thực hành, thảo luận nhóm. Khi hết giờ hành chính luyện tập thể thao. Tối đến, anh chị em tự học, tự ôn, sinh hoạt, điểm quân số, nhận xét, chuẩn bị công việc ngày mai.

Chỉ sau 1 tuần, thói quen, kỷ luật quân đội được lặp lại thành quy trình, nền nếp. Đây chính là kỹ năng “Quản quân, nuôi quân, dạy quân, dùng quân” sâu sát, tỉ mỉ, cụ thể của nhà binh,l mà tôi luôn tâm đắc, rèn luyện, làm gương và vận dụng.

Chúng tôi nhận được: “Người có tâm, có tài không chỉ là nhìn xa, trông rộng, xử lý hiệu quả công việc, mà còn phải là người biết quy tụ được người tài (làm việc nhóm) và lớn hơn lại phải biết dẫn dắt quần chúng đồng hành, đi theo”. Đó chính là “cẩm nang” chúng tôi mang về đơn vị và sẵn sàng cho thử thức mới.

Chọn con đường không bằng phẳng

Về lại Chi nhánh Viettel Cà Mau, tôi tiếp tục làm công tác kỹ thuật; công việc đang vận hành hanh thông, thì đến tháng 4-2017, lực lượng kỹ thuật được điều chuyển sang Tổng Công ty CP Công trình Viettel (Viettel Construction-VCC) quản lý, điều hành toàn bộ.

Một số đồng nghiệp cảm thấy hoài nghi, hoang mang, dao động, còn riêng tôi vẫn thấy “rất bình thường” trong xu thế tối ưu, nâng cao năng suất, nguồn lực lao động. Tôi còn  động viên đồng nghiệp: “Dù ở đâu thì chúng ta vẫn là người Viettel, vẫn trong một ngôi nhà chung, vẫn làm công tác kỹ thuật, kinh doanh các sản phẩm Viettel đấy thôi”.

Giải pháp tăng cường đào tạo trực tiếp “On the job training”, đã chinh phục được các đồng nghiệp Campuchia.

Chỉ sau 2 tháng chuyển sang VCC, tôi được giới thiệu đi học lớp “Cảm tình Đảng”. Anh Lâm Thành Cuôl - Bí thư Chi bộ, Giám đốc Chi nhánh VCC Cà Mau chúc mừng và siết tay, căn dặn: “Đây là cột mốc rất quan trọng, khẳng định sự nỗ lực, bền bỉ của em suốt 4 năm qua. Đơn vị ghi nhận, em cần phấn đấu nhiều hơn nữa để sớm trở thành đảng viên của Chi nhánh”.

Cái bắt tay, chia sẻ, động viên kịp thời của Ban Lãnh đạo Chi nhánh đã làm tôi ấm lòng, cảm động và cam kết tiếp tục cố gắng. Không dừng lại ở đó, khi VCC mở rộng sang những ngành nghề mới, các anh chị đã tiếp tục cho tôi cơ hội đảm nhận ở lĩnh vực kinh doanh “Giải pháp tích hợp”.

Đó là các sản phẩm, dịch vụ công nghệ mới, như: Camera giám sát, hệ thống năng lượng mặt trời, smarthome (ngôi nhà thông minh) và các giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp, hộ gia đình. Bằng sự học hỏi và kiên trì, “Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh” (văn hóa Viettel) chuyển từ kỹ thuật sang kinh doanh, đến năm 2020 chúng tôi đã góp phần cùng Chi nhánh đạt Top 6 toàn quốc về doanh thu lĩnh vực mới và được nhận thưởng 50 triệu đồng. Tôi cũng được cấp trên bổ nhiệm làm Trưởng phòng Giải pháp và Dịch vụ Kỹ thuật. Như vậy: “Chỉ khi dám bước ra khỏi vùng an toàn, chúng ta mới mở rộng giới hạn của chính mình”. 

Năm 2022, tôi trở thành Đảng viên chính thức như cam kết rèn luyện, phấn đấu với Ban Lãnh đạo Chi nhánh, đồng thời được Tổng Công ty CP Công trình bổ nhiệm Phó Giám đốc Trung tâm Kỹ thuật Công ty Công trình Viettel Campuchia (Global Innovation Services Cambodia). Tại thị trường mới, tôi quyết tâm từ “người lạ” trở thành “người nhà”, lấy “thực tiễn chứng minh, làm thước đo”.

Công ty đồng ý cho tôi “thử sức” ở địa bàn Thành phố Sihanucvin (Sihanoukville), nơi đang có chỉ số phản ánh khách hàng KPI, khiếu nại gấp 3 lần, cao nhất toàn quốc. Khó khăn lớn nhất không phải con số, mà là niềm tin. Cán bộ, nhân viên nước bạn vẫn xem tôi là “người lạ”, họ đã quen cách làm cũ, ngại thay đổi. Anh chị em còn nói: “Sếp đến, sếp nói, rồi sếp lại đi thôi”. Nhưng tôi chọn giải pháp “3 cùng”: Cùng ăn, cùng ở, cùng làm. Trong 45 ngày đầu ở thành phố biển, tôi chưa một lần ra biển, dù nơi làm việc chỉ cách biển chưa đầy 2 cây số.

Tôi muốn cán bộ nhân viên thấy rằng Viettel luôn làm đến cùng và làm hết mình. Bằng cách tổ chức đào tạo, hướng dẫn cho Chi nhánh rà soát lại tất cả số liệu kỹ thuật, kinh doanh: Tối ưu lại hệ thống hạ tầng, đường dây; Phân loại rõ từng nhóm khách hàng, từng khách hàng nóng; Tổ chức nhiều kênh bán hàng gắn với chăm sóc khách hàng chu đáo; Duy trì nghiêm trực Trung tâm Kỹ thuật (NOC), ứng cứu thông tin 24/7; Giải quyết triệt để khiếu nại, phản ánh; “Coi mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt”: Lắng nghe câu chuyện riêng, đáp ứng đúng nhu cầu và mang đến trải nghiệm riêng biệt. Kết quả là chỉ sau 3 tháng, KPI về mức trung bình toàn quốc. Từ một “người lạ”, tôi nhanh chóng trở thành đồng nghiệp.

Văn hóa Viettel đã không còn là khẩu hiệu, mà hiện hữu, ánh xạ trong từng hành động. “Trưởng thành qua thách thức”, “Sáng tạo là sức sống”, “Trong mớ hỗn độn tìm ra cái đơn giản”, “Trong cái bất đồng luôn tìm cái hòa hợp”, “Trong khó khăn luôn có cơ hội”. Năm 2024, quy định mới của Bộ Viễn thông Campuchia yêu cầu mọi tác vụ phải phê duyệt trước khi triển khai. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến sản xuất kinh doanh, cũng như tốc độ tăng trưởng của Viettel tại thị trường. Trong hội họp, điều hành, tổ chức sản xuất, nhiều người lo lắng với chính sách mới. Nhưng thay vì hoang mang, tôi và đồng đội chọn cách sáng tạo để đơn giản hóa cái phức tạp.

Chỉ trong 1 tuần, chúng tôi xây dựng lại quy trình và đưa ra chatbot tra cứu tự động, với chi phí 0 đồng. Giờ đây, thay vì câu cửa miệng “Ọt đâng, ọt thơ ban tê” (không hiểu, không làm được đâu), các bạn đã tự tin nói rằng: “Dul, thơ ban, bong” (hiểu rồi, làm được, anh ơi!). Đó không chỉ là thay đổi kỹ năng, mà là chuyển hóa  nhận thức, niềm tin - Tinh thần Viettel sống động ngay trên đất nước Chùa Tháp.

Mọi người coi tôi như người nhà, không còn khoảng cách. Tôi không chỉ dùng tiếng Anh, mà còn học nói thạo tiếng Khmer như các bạn. Đến cuối tuần chúng tôi lại tổ chức thăm hỏi một vài gia đình, hậu phương; giao lưu văn hóa, thể thao để gắn kết, tạo động lực cho cán bộ nhân viên.

Gia đình “One Viettel”

Có một kỷ niệm đã thành tri ân, tri kỷ của gia đình tôi. Năm 2018, con trai bé bỏng 2 tuổi không may mắc bệnh tim bẩm sinh. Dự kiến chi phí phẫu thuật vượt quá khả năng của gia đình. Tôi đã từng tuyệt vọng, vợ tôi ôm con khóc cạn nước mắt.

Nhưng Viettel đã không bỏ rơi chúng tôi. Anh Huỳnh Trung Kiên, Giám đốc Viettel Cà Mau, (nguyên Giám đốc Học viện Viettel) chỉ huy chung khối các chi nhánh Viettel Công trình, Thương mại xuất nhập khẩu, Bưu chính trên địa bàn đã đưa Chương trình “Trái tim cho em” đến với gia đình. Viettel tài trợ toàn bộ chi phí khám mổ, điều trị kịp thời và các đồng nghiệp luôn chia sẻ, động viên, giúp đỡ. Cha mẹ tôi đã khóc mừng cảm ơn anh chị em các chi nhánh, tôi thấy càng phải trách nhiệm lớn hơn với Ngôi nhà chung Viettel.

Đến nay, cháu đã lên lớp 4, khỏe mạnh, học giỏi và đẹp trai hơn bố. Tôi luôn nhắc nhở lòng mình: “Nếu không có Viettel, tôi và gia đình không biết xoay xở ra sao!”. Từ một CTV dây máy, tới khóa học CCNA ở Học viện Viettel đã giúp tôi thay đổi tâm thế, tầm nhìn, tư duy, hành động và cơ hội vận động xã hội.

Tôi đã đi qua hành trình nhiều thử thách, Viettel đã dạy tôi biết “trao đi là nhận lại”, biết biến khó khăn thành nơi sáng tạo, biết coi đồng nghiệp là người thân. Chúng ta không chỉ mang đến hạ tầng, giải pháp viễn thông, công nghệ thông tin, chuyển đổi số, mà còn mang đến niềm tin và hạnh phúc cho cả cộng đồng, góp phần tỏa sáng hình ảnh, thương hiệu Viettel và thương hiệu quốc gia trên trường quốc tế.