Sau sáp nhập, TP Hồ Chí Minh hiện có hơn 4.800 cơ sở lưu trú, sử dụng 120.000 - 125.000 lao động. Tuy nhiên, đội ngũ nhân lực dịch vụ lưu trú có chất lượng chưa đồng đều. Trong đó, khoảng 36% chưa qua đào tạo hoặc chỉ ở trình độ sơ cấp; nhân sự giỏi ngoại ngữ và lao động có năng lực số, ứng dụng trí tuệ nhân tạo chưa đáp ứng yêu cầu phát triển toàn ngành.

Hướng đến mục tiêu đón 20 triệu khách quốc tế và 67 triệu khách nội địa vào năm 2030, TP Hồ Chí Minh có nhu cầu tuyển mới, ước tính cần 23.000 - 38.000 người mỗi năm trong lĩnh vực dịch vụ lưu trú, gấp 4 - 6 lần khả năng đào tạo chính quy hiện nay. Đây là khoảng trống lớn, nhưng đồng thời mở ra cơ hội đổi mới đào tạo và nâng chuẩn nghề nghiệp.

Đồng chí Lê Trương Hiền Hòa, Phó giám đốc Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh phát biểu tại hội nghị.

Các chuyên gia du lịch đánh giá, trong giai đoạn TP Hồ Chí Minh phát triển mới về đô thị, hạ tầng, dịch vụ và hội nhập, ngành Du lịch đứng trước yêu cầu nâng cao chất lượng điểm đến và năng lực cạnh tranh. Cùng với những dư địa phát triển mới là yêu cầu ngày càng cao về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, trong đó nguồn nhân lực giữ vai trò trực tiếp tạo nên giá trị và trải nghiệm của du khách.

Các chuyên gia kiến nghị TP Hồ Chí Minh cần chú trọng các giải pháp đào tạo ngắn hạn, đào tạo lại và đào tạo tại doanh nghiệp theo vị trí việc làm; chuẩn hóa theo tiêu chuẩn nghề quốc gia, ASEAN; tăng cường ngoại ngữ, quản trị, công nghệ và kỹ năng vận hành để nâng cao số lượng, chất lượng đội ngũ trong lĩnh vực dịch vụ lưu trú.

Theo đồng chí Lê Trương Hiền Hòa, Phó giám đốc Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh, đầu tư cho nguồn nhân lực chính là đầu tư cho chất lượng dịch vụ, trải nghiệm của du khách và sức cạnh tranh lâu dài của điểm đến TP Hồ Chí Minh. Trong kỷ nguyên công nghệ, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo, người lao động phải vững nghiệp vụ, ngoại ngữ, kỹ năng số, tư duy dịch vụ và khả năng thích ứng. Sở Du lịch Thành phố sẽ tiếp tục kết nối các bên, đổi mới đào tạo theo nhu cầu thực tiễn, hướng tới xây dựng nguồn nhân lực khách sạn chất lượng cao, góp phần nâng cao chất lượng, thương hiệu và sức cạnh tranh của ngành Du lịch thành phố.