Phóng viên (PV): Dịp nghỉ lễ 30-4 và 1-5 sắp tới, Tổng cục Du lịch đã triển khai những biện pháp gì để khắc phục tình trạng quá tải tại các địa điểm du lịch và đảm bảo chất lượng dịch vụ thưa ông?
Ông Ngô Hoài Chung: Tổng cục Du lịch đã tham mưu cho Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch về vấn đề này. Bên cạnh đó, Tổng cục Du lịch đã triển khai chỉ đạo đến các địa phương, doanh nghiệp. Chúng tôi yêu cầu chấn chỉnh lại hoạt động của các cơ sở lưu trú, đảm bảo dịch vụ, không tăng giá phòng, giá vé, nâng cao chất lượng phục vụ cho du khách.
Ông Ngô Hoài Chung - Phó tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch. Ảnh: Diệu Thúy
Đối với các doanh nghiệp lữ hành, chúng tôi yêu cầu phải tổ chức tour, tuyến làm sao cho khoa học. Đối với các điểm đến, các địa phương, chúng tôi yêu cầu các Sở Du lịch; Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tổng cục Du lịch tăng cường công tác quản lý điểm đến; phối hợp với các đơn vị liên quan sắp xếp các bãi xe, bố trí phương tiện đi lại, đảm bảo an ninh, an toàn, phòng chống tình trạng chộp giật, ép giá, ép khách, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, phục vụ tốt cho khách du lịch trong dịp nghỉ lễ, làm sao để khách đi du lịch thực sự thấy hài lòng trong đợt nghỉ lễ này.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ tại các điểm tham quan dịp 30-4 và 1-5. Ảnh: Diệu Thúy.
PV: Thưa ông, để triển khai kế hoạch chấn chỉnh nâng cao dịch vụ lữ hành, Tổng cục Du lịch đã làm gì?
Ông Ngô Hoài Chung: Đánh giá chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực, đội ngũ hướng dẫn viên du lịch cũng như văn minh, văn hóa, ứng xử trong hoạt động du lịch, đồng thời đánh giá chất lượng hoạt động của điểm đến nhằm nâng cao sức hút, sức cạnh tranh của du lịch Việt Nam ở trong nước và quốc tế.
Ngay trong tháng 4 này, chúng tôi sẽ đưa một đoàn kiểm tra đầu tiên, ngay trong tại thành phố Hà Nội. Đối tượng kiểm tra của chúng tôi là các doanh nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên du lịch. Chúng tôi sẽ kiểm tra hồ sơ pháp lý của các doanh nghiệp lữ hành, kiểm tra nguồn nhân lực của doanh nghiệp lữ hành, kiểm tra hồ sơ xây dựng tour tuyến, kế hoạch trong những năm vừa qua và năm 2017 này, kiểm tra chất lượng dịch vụ cho khách.
Nếu các doanh nghiệp không đủ pháp lý, có vi phạm nghiêm trọng, có nhiều phàn nàn của khách thì chúng tôi sẽ kiên quyết xử lý.
PV: Thưa ông, gần đây dư luận băn khoăn về “tour 0 đồng”, tour giá rẻ làm ảnh hưởng đến uy tín của du lịch Việt Nam. Ông đánh giá về vấn đề này như thế nào?
Ông Ngô Hoài Chung: Trước hết, tôi phải khẳng định là không có việc tổ chức tour 0 đồng, đây chỉ là một cách gọi, một khái niệm thông lệ mà người ta hay nói, chính xác hơn phải gọi là tour giá rẻ.
Trong thời gian vừa qua, tour giá rẻ này rộ lên ở các phương tiện thông tin đại chúng. Tour giá rẻ có cả những mặt trái, những tiêu cực như: Với những yếu kém, tour giá rẻ dẫn tới tình trạng bán tour, bán khách, mời chào khách đi đến những điểm mua sắm, bù lại phần thiếu hụt trong kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành, việc đó làm méo mó đi hình ảnh của du lịch Việt Nam, chất lượng dịch vụ phục vụ không đảm bảo, dẫn tới việc bức xúc cho du khách.
Tuy nhiên, việc tổ chức tour giá rẻ cũng có mặt tích cực là góp phần làm giảm đi yếu tố mùa vụ của du lịch Việt Nam, tăng cường thu nhập cho người dân cũng như người làm du lịch tại các điểm đến; góp phần tạo việc làm, tạo thu nhập, tạo sức hút của điểm đến đối với các hoạt động của tour giá rẻ.
Chính vì vậy, chúng ta cần phải tăng cường quản lý các hoạt động lữ hành khi đưa tour giá rẻ đến Việt Nam, xử lý nghiêm những hoạt động trái pháp luật, những doanh nghiệp mang tính chất lừa đảo, bán tour, bán khách; xử lý nghiêm những hướng dẫn viên du lịch vì không đáp ứng được yêu cầu về mặt kinh tế, về thu nhập mà bỏ khách giữa đường. Đồng thời vẫn khuyến khích các tour giá rẻ đảm bảo được chất lượng dịch vụ, đảm bảo được những yêu cầu của khách, đưa khách đến những điểm đến của Việt Nam, từ đó góp phần nâng cao sức hút của điểm đến đối với du lịch Việt Nam.
PV: Vấn đề xếp hạng điểm đến như thế nào để đảm bảo sẽ cải thiện việc đón tiếp khách du lịch thưa ông?
Ông Ngô Hoài Chung: Trong Luật Du lịch 2005, chúng ta đã có quy định khu du lịch quốc gia và điểm du lịch quốc gia. Tuy nhiên, tiêu chí và cụ thể hóa, lượng hóa đánh giá về điểm đến như thế nào thì chúng ta chưa có quy định rõ ràng. Với việc ban hành Quyết định của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch về Quy định tiêu chí đánh giá điểm đến thì chúng tôi đã lượng hóa khu du lịch quốc gia và điểm du lịch quốc gia thành những nhiệm vụ và nội dung cụ thể, trên cơ sở đó để có thể đánh giá cho phù hợp.
Đối với khu du lịch quốc gia có 32 tiêu chí, với 6 nội dung. Điểm du lịch quốc gia có 29 tiêu chí với 6 nội dung, trong đó tập trung vào các nhiệm vụ như: Chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất trang thiết bị, chất lượng nguồn nhân lực, đánh giá sự tham gia của cộng đồng địa phương, đánh giá sự hài lòng của du khách khi đến với các điểm đến này. Thông qua việc xác định tiêu chí điểm đến, rà soát, đánh giá và cho điểm các điểm đến để góp phần xây dựng, tôn vinh các điểm đến của Việt Nam, hình thành nên các thương hiệu điểm đến hấp dẫn, có sức hút đối với du khách trong nước và quốc tế; qua đó tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh đối với các điểm đến, xây dựng điểm đến thực sự là hiện đại, thân thiện, văn minh với du khách, đáp ứng nhu cầu cao của du khách. Chất lượng dịch vụ phải tốt, con người phải văn minh thân thiện, và từ đó góp phần tạo nên điểm đến có sức hút không chỉ với du khách mà đối với các nhà đầu tư trong nước và quốc tế, góp phần tạo ra thương hiệu của du lịch Việt Nam.
PV: Thưa ông, Bộ tiêu chí về du lịch đã ban hành nhưng bao giờ được áp dụng?
Ông Ngô Hoài Chung: Ngay trong quý II/2017, chúng tôi sẽ tiến hành thí điểm tại 4 điểm đến: Hoàng thành Thăng Long (Hà Nội), Phong Nha Kẻ Bàng (Quảng Bình), Sa Pa (Lào Cai), Tràng An (Ninh Bình). Chúng tôi sẽ thành lập một ban tổ chức điểm đến, mời các cơ quan, đơn vị, các cụm của Bộ liên quan đến tổ chức này và chúng tôi sẽ thành lập 2 tổ chuyên gia căn cứ vào 32 tiêu chí, 6 nội dung của khu du lịch và 29 tiêu chí, 6 nội dung của điểm du lịch quốc gia để chấm điểm. Căn cứ vào đó, chúng tôi sẽ xếp loại điểm đến đạt yêu cầu, điểm đến khá, tốt và hấp dẫn và thông qua việc chấm điểm để khuyến cáo các điểm đến còn khuyết điểm gì như cơ sở vật chất, chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng dịch vụ… để kịp thời bổ sung chấn chỉnh những điểm chưa tốt và phát huy những điểm đã tốt.
Cuối năm 2017 và đầu năm 2018, chúng tôi sẽ tiến hành chấm điểm trên diện rộng để chúng ta có thể công bố trên báo chí và khách du lịch biết những điểm đến nào an toàn, thân thiện, hấp dẫn, có chất lượng cao… góp phần tạo ra sức cạnh tranh của các điểm đến, từ đó nâng cao chất lượng ngành du lịch Việt Nam.
PV: Trân trọng cảm ơn ông!
THÚY NGUYỄN (thực hiện)