Bài toán kép của doanh nghiệp

VITM 2026 quy tụ khoảng 450 gian hàng từ hơn 20 quốc gia, vùng lãnh thổ. Xuyên suốt 4 ngày hội chợ là hàng loạt chương trình trao đổi chuyên sâu với các nhà cung cấp dịch vụ như hàng không, khách sạn, cơ quan quản lý điểm đến; tham gia diễn đàn, hội nghị xúc tiến du lịch để cùng nhau đưa ra giải pháp, chia sẻ khó khăn với mục tiêu cao nhất là mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng với giá thành hợp lý.

Theo ông Vũ Thế Bình, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam, không chỉ dừng lại ở việc bán tour ưu đãi, VITM 2026 đang dần trở thành điểm hẹn giao thương quốc tế quan trọng với sự tham gia của hàng trăm doanh nghiệp du lịch đến từ các thị trường trọng điểm. Điều này mở ra nhiều cơ hội hợp tác mới, góp phần gia tăng lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong thời gian tới.

 Bản Mây (Sa Pa, Lào Cai) hấp dẫn du khách bởi những trải nghiệm văn hóa dân tộc đặc trưng vùng Tây Bắc. Ảnh: HOÀNG HÀ

Dưới góc nhìn doanh nghiệp, ông Phạm Hồng Dũng, Phó tổng giám đốc Tập đoàn Mường Thanh cho biết: "VITM như cái tết của ngành du lịch. Những ngày hội chợ, chúng tôi mang đặc sản tốt nhất ra khoe và bán cho khách hàng. Du khách đến gian hàng Mường Thanh không chỉ tìm giá rẻ mà còn săn đón trải nghiệm chất lượng và bền vững. Sự nồng nhiệt của khách hàng chính là minh chứng rõ nét cho sức sống mãnh liệt và đà bùng nổ của du lịch Việt Nam”.

Không khí nhộn nhịp tại VITM 2026 phản ánh sức sống của thị trường du lịch, nhưng phía sau đó là những áp lực không nhỏ. Chi phí vận chuyển tăng cao, cộng với những bất ổn địa chính trị trên thế giới đang đẩy giá tour cao hơn, buộc doanh nghiệp phải tìm cách cân đối. Ông Nguyễn Quang Hưng, Giám đốc Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại-Du lịch Xây dựng Thiên Hương TECOTRIP, lý giải: “Xăng dầu leo thang ảnh hưởng rất nhiều đến du lịch, đặc biệt là ngành vận chuyển. Lượng khách từ thị trường Trung Đông và các nước đang chịu ảnh hưởng của chiến tranh nên cũng sụt giảm nhiều. Vì thế chúng tôi hướng tới tăng cường khai thác thị trường trong nước, tìm thị trường mới, cắt giảm lợi nhuận để bù đắp chi phí nhiên liệu duy trì hoạt động nhằm giải quyết việc làm ổn định cho người lao động”. 

Trước bối cảnh thị trường có nhiều biến động, bà Nguyễn Thị Hoa Mai, Phó cục trưởng Cục Du lịch quốc gia Việt Nam nhấn mạnh các doanh nghiệp du lịch, các địa phương cần liên kết chặt chẽ, thực chất hơn, bởi: “Liên kết không chỉ dừng ở hành chính mà phải là liên kết thị trường, phải có con số cụ thể. Công tác xúc tiến phải đổi mới, lấy thị trường làm trung tâm”.

 Bản Mây (Sa Pa, Lào Cai) hấp dẫn du khách bởi những trải nghiệm văn hóa dân tộc đặc trưng vùng Tây Bắc. Ảnh: HOÀNG HÀ

Nâng tầm trải nghiệm đánh vào cảm xúc

Không chỉ đối mặt với bài toán chi phí, ngành du lịch đang bước vào giai đoạn chuyển đổi sâu hơn, nơi giá trị không còn nằm ở số lượng khách mà ở chất lượng trải nghiệm.

Theo ông Phạm Hà, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Lux Group: “Du lịch Việt Nam đang đứng trước yêu cầu chuyển đổi kép, vừa chuyển đổi số để nâng cao năng suất, vừa phát triển xanh để bảo đảm bền vững. Câu hỏi hiện nay không phải là làm sao thu hút thêm khách mà là làm sao phục vụ tốt hơn và tạo ra nhiều giá trị hơn trên mỗi hành trình”. Tại Lux Group, trí tuệ nhân tạo (AI) được ứng dụng xuyên suốt từ marketing, bán hàng đến vận hành và trải nghiệm khách hàng. Chatbot hoạt động liên tục, hệ thống dự báo nhu cầu, tối ưu lịch trình và cá nhân hóa hành trình cho từng nhóm khách.

Kết quả được lượng hóa rõ ràng khi một nhân sự được hỗ trợ bởi AI có thể tạo ra năng suất tương đương 3 đến 5 người theo cách làm cũ. Song điều quan trọng hơn nằm ở sự thay đổi tư duy, từ bán tour sang thiết kế trải nghiệm, để mỗi hành trình không còn là sản phẩm đại trà mà trở thành một câu chuyện được thiết kế riêng.

Cùng quan điểm, đại diện nhiều doanh nghiệp như Mường Thanh, Best Price... cho biết AI đang được ứng dụng rộng rãi trong quản lý, vận hành và chăm sóc khách hàng, giúp nâng cao hiệu quả và độ chính xác.

Dưới góc độ trải nghiệm, ông Nguyễn Công Hoan, Chủ tịch Hội đồng Quản trị Flamingo Redtours chia sẻ: "Flamingo vẫn làm đa dạng sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng. Khi giá cả biến động, chúng tôi tận dụng thế mạnh hệ sinh thái tập đoàn để giúp du khách đi gần vẫn có những trải nghiệm hấp dẫn. Tuyến điểm không phải là những sản phẩm truyền thống nữa mà là khai thác các yếu tố mới để du khách quay trở lại.

Ví như vẫn ở Cát Bà (Hải Phòng) nhưng không phải như trước kia chỉ ra bãi Cát Cò để tắm, nay có nhiều sản phẩm hấp dẫn hơn như đón bình minh, đón hoàng hôn, đi câu mực, chèo thuyền kayak, đi trong rừng quốc gia... Hay hiện nay trục cao tốc ra Móng Cái mở ra nhiều trải nghiệm du lịch hấp dẫn cho Quảng Ninh như Bái Tử Long, Cô Tô, Quan Lạn, Vân Đồn...”.

Ông Phạm Văn Bảy, Giám đốc Vietravel, Trung tâm Khách lẻ miền Bắc, cho biết doanh nghiệp đang phát triển bộ sản phẩm thế hệ mới “Kiến tạo giá trị sống qua mỗi hành trình” với các tour gắn với tiêu chí ESG (gồm môi trường, xã hội, quản trị) và LEI (chỉ số trải nghiệm sống), nhấn mạnh yếu tố môi trường và trải nghiệm. Các chỉ số này được gắn trên các sản phẩm để du khách có thể nắm rõ ràng là sản phẩm này có chỉ số với môi trường hay chỉ số với cảm xúc là bao nhiêu. Dựa vào đó, du khách dễ dàng nắm được hành trình tour của mình có bao nhiêu điểm thân thiện với môi trường.

Từ hành vi nhỏ nhất như việc hướng dẫn viên trao đổi nhẹ nhàng với khách về thu gom rác sau khi sử dụng hay việc trồng cây, đồ sử dụng trong tour có nguồn gốc không khai thác, triệt phá rừng hay lâm sản quý hiếm... đều được tính chỉ số môi trường. Chỉ số thước đo cảm xúc tức là một chuyến đi khách có bao nhiêu trải nghiệm thực tế thay vì chỉ tham quan bên ngoài bề nổi. Với sản phẩm gắn mác 85 điểm LEI, du khách sẽ có hành trình khác biệt và đáng nhớ, trên 75 điểm là trải nghiệm văn hóa có chiều sâu, trên 60 điểm là sống trong không gian bản địa, còn dưới 50 điểm không được gắn mác này.

VITM 2026 vì thế không chỉ là nơi kích cầu du lịch hè mà còn cho thấy hướng đi dài hạn của ngành du lịch. Trong một thị trường nhiều biến động, doanh nghiệp nào thích ứng nhanh hơn, ứng dụng công nghệ tốt hơn và tạo ra trải nghiệm khác biệt hơn sẽ có nhiều lợi thế.