Đề xuất này nhận được sự quan tâm và đồng tình của dư luận, bởi hầu hết các ý kiến cho rằng, tăng mức hỗ trợ cho những cán bộ làm công tác này là thỏa đáng trong điều kiện hiện nay. Những cán bộ làm việc trong lĩnh vực này thường nói, người làm công tác tiếp dân, giải quyết KNTC cần có “thần kinh thép”. Nói như vậy để thấy rằng, để làm công việc này thực sự hiệu quả là rất khó, bởi nó liên quan trực tiếp đến giải quyết những mâu thuẫn phát sinh trong đời sống xã hội hằng ngày của người dân. Chúng ta từng nhiều lần được chứng kiến cảnh những người dân đi khiếu kiện bày tỏ thái độ vô cùng bức xúc, chửi bới, mạt sát, thậm chí có hành động đe dọa với cán bộ tiếp dân, giải quyết KNTC. Tiếp dân, giải quyết KNTC mang tính đặc thù nên cần có sự nhìn nhận đúng đắn về tính chất công việc. Đề xuất tăng mức hỗ trợ cho những cán bộ làm công tác này là phù hợp để họ có điều kiện chăm lo tốt hơn cho cuộc sống, đồng thời yên tâm công tác, yêu quý và gắn bó với nghề, từ đó có những tìm tòi, sáng tạo trong công việc.

Đãi ngộ xứng đáng với công sức lao động luôn là động lực để mọi người làm việc. Với cán bộ làm công tác tiếp dân, giải quyết KNTC, đãi ngộ, hỗ trợ cũng là sự ghi nhận của xã hội đối với công việc họ làm. Trên thực tế, chọn được cán bộ thực sự làm tốt công tác tiếp dân, giải quyết KNTC rất khó. Cán bộ làm công tác này thì có nhiều, nhưng để chọn được những cán bộ đúng nghĩa, có khả năng làm tốt nhiệm vụ này thì không dễ. Bởi thế, đãi ngộ cũng là phương thức để thu hút, giữ chân những người có khả năng trong lĩnh vực này.

Ảnh minh họa/ TTXVN.

Công tác tiếp dân đang ngày càng trở nên quan trọng và cần thiết trong đời sống xã hội, trong quản lý nhà nước. Tiếp công dân chính là cầu nối trực tiếp nhất để cơ quan công quyền gần dân, sát dân, hiểu dân hơn. Trong phiên chất vấn tại Kỳ họp thứ sáu Quốc hội khóa XIV vừa qua, Tổng Thanh tra Chính phủ Lê Minh Khái cho rằng, “giải pháp đột phá để chống tham nhũng là tăng cường tiếp công dân và giải quyết tốt đơn thư của công dân”. Nói như vậy để thấy, tiếp công dân, giải quyết KNTC có ý nghĩa rất quan trọng. Bởi thế, người làm công tác này không chỉ cần có năng lực, kiến thức, phẩm chất đạo đức tốt, sự trong sáng, liêm khiết mà còn phải biết làm chủ tình huống, linh hoạt, thậm chí biết "điều khiển" người khác. Như vậy, để nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC, cùng với việc thực hiện nhiều biện pháp thì đi liền với nó chính là xây dựng được chế độ, chính sách ưu đãi phù hợp với người làm công tác này.

Ở chiều ngược lại, trong điều kiện đất nước còn khó khăn, nhiều lĩnh vực, đặc thù công việc cũng cần được hỗ trợ, việc Nhà nước đã quan tâm, đề xuất tăng thêm mức hỗ trợ cho những người làm công tác tiếp dân, giải quyết KNTC là rất đáng ghi nhận. Điều đó cũng đặt ra trách nhiệm ngày càng cao hơn với những cán bộ làm công tác này. Để đáp lại sự tin tưởng đó, đòi hỏi người làm công tác tiếp dân, giải quyết KNTC phải thường xuyên trau dồi phẩm chất đạo đức, năng lực công tác, tích lũy kinh nghiệm và quan trọng nhất là có cái tâm trong sáng, vì nhân dân phục vụ. Trên thực tế, thời gian qua không phải không còn những cán bộ tiếp công dân với thái độ hách dịch, cửa quyền, khiến cho không những không tháo gỡ được “ngòi nổ” bức xúc từ cơ sở mà còn đẩy bức xúc của người dân lên cao hơn. Đây là những điều mà người làm công tác tiếp dân, giải quyết KNTC cần phải suy nghĩ, xem xét.

NGUYỄN TUẤN