QĐND - “Xin mời khách hàng Nguyễn Thị Hải đến quầy số 1!” - tiếng loa phóng thanh phát ra từ bộ phận tiếp nhận và trả kết quả về yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính tại UBND phường 5, quận Phú Nhuận (Thành phố Hồ Chí Minh) đã làm không ít người ngạc nhiên bởi 2 tiếng “khách hàng”. Càng ngạc nhiên hơn, khi thấy phía trước quầy thủ tục đặt thùng góp ý có dòng chữ: “Thùng đựng phiếu khảo sát ý kiến khách hàng”.

Có thể nói, phường 5, quận Phú Nhuận là đơn vị hành chính đầu tiên trong cả nước đặt người dân đến làm thủ tục hành chính vào vị trí của những “khách hàng”. Và đương nhiên, theo đó, "khách hàng" sẽ được đối xử như “thượng đế”. Không còn thái độ bẳn gắt, không còn những câu nói cộc cằn phát ra từ những cán bộ hành chính. Điều đáng mừng hơn, không còn tình trạng nhũng nhiễu đối với những người có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính.

Người dân đến cơ quan chính quyền làm thủ tục hành chính được trở thành “Thượng đế” là hoàn toàn đúng đắn. Ảnh minh họa: Internet

 

Suy cho tới cùng, việc người dân đến cơ quan chính quyền làm thủ tục hành chính được trở thành “Thượng đế” là hoàn toàn đúng đắn, bởi lẽ:

Thứ nhất, hầu hết họ đều phải trả một khoản chi phí nhất định. Về nguyên lý thị trường, khi một người bỏ tiền ra để được hưởng một dịch vụ nào đó, thì người đó phải được coi là khách hàng. Thế nhưng, tại nơi “cửa quan” xưa nay, vì “dân đang cần, nhưng quan không vội” nên luôn xảy ra tình trạng “thượng đế” phải cầu cạnh để được “mua” dịch vụ hành chính. Nay, cách làm của UBND phường 5 đã trả lại cái quyền chính đáng được hưởng cho người dân.

Thứ nữa là, về phía những cán bộ có chức năng thực hiện các thủ tục hành chính. Sinh thời, Chủ tịch Hồ Chí Minh từng dạy: “Cán bộ phải là công bộc của dân”. “Công bộc” ở đây được hiểu là cán bộ phải tận tâm, tận lực phục vụ nhân dân. Với cách làm của UBND phường 5 (Phú Nhuận), vị trí và trách nhiệm của cán bộ đã được đặt đúng chỗ. Nó mang lại những hiệu quả thiết thực trong triển khai thực hiện các nội dung cải cách hành chính theo Đề án 30 của Thủ tướng Chính phủ. Đây cũng là kinh nghiệm để các cơ quan hành chính trong hệ thống chính quyền các cấp của thành phố từng bước chấn chỉnh lề lối, tác phong làm việc và tạo ra những cung cách phục vụ người dân được tốt hơn.

Nếu cách làm này được nhân rộng đến mọi cấp, mọi ngành (nói chung) thì hiệu quả và lợi ích mang lại sẽ rất lớn. Còn với Thành phố Hồ Chí Minh, việc làm trên sẽ có một ý nghĩa lớn lao, góp phần tích cực trong thực hiện chủ trương xây dựng thành phố xanh, sạch, văn minh tạo nét tươi mới của thành phố anh hùng luôn mở rộng cửa đón khách du lịch và các nhà đầu tư nước ngoài; quyết tâm thực hiện vai trò tiên phong trong phát triển kinh tế của đất nước thời kỳ hội nhập.

Sĩ Bình