Từ bến bãi, lối đi cho đến khu vực đón khách đều được sắp xếp gọn gàng, sạch sẽ hơn trước. Không còn cảnh lộn xộn, nhếch nhác thường thấy trong mùa lễ hội như những năm trước, thay vào đó là sự khang trang, trật tự, tạo ấn tượng tốt đối với du khách thập phương. Sự thay đổi này cho thấy những nỗ lực đáng ghi nhận của chính quyền địa phương và Ban Quản lý khu di tích trong việc chỉnh trang, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Với một điểm đến tâm linh nổi tiếng như chùa Hương, việc xây dựng hình ảnh văn minh, thân thiện là rất cần thiết, góp phần thu hút du khách và giữ gìn giá trị văn hóa lâu dài.

 Du khách đi đò tại suối Yến, chùa Hương (xã Hương Sơn, TP Hà Nội).

Tuy nhiên, bên cạnh những tín hiệu tích cực thì vẫn còn những “hạt sạn”. Trong hành trình di chuyển bằng đò trên suối Yến, chúng tôi gặp tình huống chưa thực sự thoải mái. Chuyến đò được ghép hai đoàn, một đoàn 5 người và một đoàn 3 người. Dù một đoàn đã chủ động gửi tiền “cảm ơn” cho lái đò, nhưng người này vẫn tiếp tục gợi ý để đoàn còn lại cũng phải “cảm ơn” thêm...

Việc “cảm ơn” vốn dĩ là tự nguyện, thể hiện sự hài lòng của khách đối với dịch vụ. Nhưng khi điều này trở thành "ép buộc" thì lại là phản cảm. Với nhiều du khách, đặc biệt là những người đi theo nhóm hoặc gia đình, trải nghiệm trên dễ gây cảm giác khó chịu, thậm chí ảnh hưởng đến hình ảnh chung của điểm đến. Du lịch văn minh không chỉ nằm ở cơ sở vật chất, cảnh quan mà còn thể hiện ở cách ứng xử của những người trực tiếp phục vụ du khách. Để chùa Hương thực sự trở thành điểm đến “đẹp từ cảnh quan đến con người”, rất cần sự chấn chỉnh từ phía Ban Quản lý khu di tích cũng như ý thức của mỗi người lái đò.