Ở vùng biên, người dân được ví như những “cột mốc sống”, là nguồn thông tin quan trọng góp phần giúp lực lượng chức năng nắm chắc tình hình địa bàn. Tuy nhiên, trên thực tế, không ít người còn e ngại khi phản ánh, tố giác các hành vi vi phạm pháp luật vì sợ bị lộ danh tính hoặc bị trả thù. Từ thực tế đó, Đồn Biên phòng Ngọc Lâm phối hợp với chính quyền địa phương triển khai mô hình “Hòm thư điện tử ẩn danh”. Các mã QR được in trên tờ rơi tuyên truyền, dán tại nhà văn hóa cộng đồng, điểm sinh hoạt thôn, bản và nhiều vị trí thuận tiện để người dân dễ dàng tiếp cận, báo tin kịp thời, bí mật qua hòm thư.

 Bộ đội đến nhà hỗ trợ người dân tiếp cận chuyển đổi số. 

Nhờ đó, nhiều nguồn tin có giá trị được tiếp nhận nhanh hơn, giúp lực lượng chức năng kịp thời xác minh, xử lý các vụ việc phát sinh trên địa bàn. Để người dân sử dụng thành thạo, các tổ công tác của đồn biên phòng thường xuyên đến từng bản, từng hộ gia đình hướng dẫn bà con sử dụng điện thoại thông minh, quét mã QR để phản ánh thông tin, đồng thời, cán bộ, chiến sĩ còn hướng dẫn người dân cài đặt VNeID, tích hợp giấy tờ cá nhân và tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến. Với người cao tuổi hoặc đồng bào dân tộc thiểu số lần đầu tiếp xúc với công nghệ, các anh kiên trì hướng dẫn nhiều lần cho đến khi thành thạo... Ông Lô Thanh Chương ở bản Tân Lâm chia sẻ: “Trước đây, muốn phản ánh việc gì phải gặp trực tiếp cán bộ hoặc đến nhà trưởng bản. Nay chỉ cần dùng điện thoại quét mã QR là gửi được thông tin. Cách làm này vừa thuận tiện, nhanh chóng, lại giúp người dân mạnh dạn hơn trong việc cung cấp tin báo, góp phần giữ bình yên bản làng”.

Theo Trung tá Nguyễn Trung Kiên, Chính trị viên phó Đồn Biên phòng Ngọc Lâm, đơn vị xác định chuyển đổi số phải gắn với đặc thù địa bàn biên giới. Vì vậy, cán bộ, chiến sĩ không chỉ đưa công nghệ đến với người dân mà còn trực tiếp “cầm tay chỉ việc”, giúp bà con biết sử dụng các tiện ích số phục vụ đời sống và tham gia bảo vệ an ninh biên giới, góp phần xây dựng thế trận biên phòng toàn dân ngày càng vững chắc.