Kích hoạt trung tâm xử lý khủng hoảng khi xảy ra xung đột

Nhiệm vụ của các công ty này là đảm bảo an toàn, thậm chí là sơ tán nhân viên công ty tại các quốc gia được coi là “có nguy cơ” hoặc đột ngột rơi vào chiến tranh. Trong gần 2 tuần qua, các công ty này đã triển khai lực lượng của mình tại Trung Đông, với các giải pháp được thiết kế riêng cho những thách thức cụ thể trong cuộc xung đột này.

“Ngay từ những cuộc tấn công đầu tiên của liên minh Mỹ-Israel (đêm 27, rạng sáng 28-2), chúng tôi đã kích hoạt trung tâm xử lý khủng hoảng. Khách hàng thường xuyên gọi điện cho chúng tôi. Những người khác liên hệ với công ty sau khi theo dõi thông tin trên LinkedIn, và chúng tôi có đường dây điện thoại hoạt động 24/24 giờ”, Ludovic Guérineau, Giám đốc quản lý khủng hoảng thuộc công ty Amarante, nói.

Công dân bị mắc kẹt trong cuộc chiến ở Trung Đông được sơ tán bằng đường bộ sang quốc gia an toàn hơn, sau đó sẽ lên máy bay thương mại trở về nước. Ảnh minh họa: ParisMatch 

Theo ông Beatrix Renaut, quản lý an ninh tại công ty International SOS, ngay từ đầu, các nhân viên của International SOS đã hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp bằng cách cung cấp cho họ thông tin đáng tin cậy về môi trường an ninh, cùng với những lời khuyên giúp họ đưa ra quyết định về việc bảo vệ nhân viên của mình.

Khách hàng của những công ty như International SOS và Amarante là các doanh nghiệp nước ngoài thuộc mọi quốc gia, cũng như các tổ chức phi chính phủ và thậm chí cả các trường đại học. Hầu như không có cá nhân nào. Trong số những người lao động được “giải cứu” trong cuộc xung đột này có nhiều người mang quốc tịch Mỹ, Ấn Độ, Pháp, Thụy Sĩ… Đây có thể là những nhân viên nước ngoài và gia đình của họ, đồng nghiệp đi công tác đến khu vực này, hoặc thậm chí là nhân viên của tập đoàn đang đi nghỉ mát. Sau đó, chủ lao động của họ quyết định giúp họ đến nơi an toàn hoặc trở về nước.

“Một số khách hàng nói với chúng tôi rằng họ sẽ ở lại, tìm nơi trú ẩn và chờ vài ngày khi mức độ xung đột giảm xuống. Một số người khác ngay lập tức lựa chọn phương án sơ tán”, Vincent Jacquemart, chủ tịch của IRENA, công ty an ninh có chi nhánh tại Dubai (Các tiểu vương quốc Arab thống nhất-UAE) giải thích.

Một cuộc khủng hoảng “độc nhất vô nhị”

Điều khiến cuộc khủng hoảng này “độc nhất vô nhị”, theo ông Jacquemart, là mối đe dọa đến từ trên không. Giống như các công ty khác trong ngành, IRENA thường can thiệp ở những khu vực mà rủi ro chủ yếu nằm trên mặt đất, với các nhóm vũ trang, dân quân và các trạm kiểm soát. Và đối với cuộc chiến lần này, IRENA còn phải quản lý việc đóng cửa nhiều sân bay”.

Do đó, việc sơ tán được thực hiện bằng đường bộ, bằng ô tô, xe buýt nhỏ hoặc xe buýt, tùy thuộc vào số lượng người cần vận chuyển. Tài xế và người hộ tống nói được ngôn ngữ và am hiểu phong tục của các quốc gia đi qua là vô cùng quý giá, đặc biệt là khi vượt biên giới.

Từ UAE (đặc biệt là ở Abu Dhabi và Dubai), Kuwait, Bahrain, cũng như Iraq (hướng về Thổ Nhĩ Kỳ) hoặc Israel (hướng về Ai Cập hoặc Jordan), việc vận chuyển những người được sơ tán đến một sân bay mở là điều cần thiết. Trong những ngày đầu của cuộc xung đột, những người đi sơ tán được đưa tới chủ yếu là Oman và Saudi Arabia (Riyadh), nơi các chuyến bay thương mại vẫn còn hoạt động.

Theo ông Beatrix Renaut, dù Dubai nổi danh là không có rủi ro an ninh, nhưng việc các công ty an ninh có đội ngũ nhân viên an ninh hùng hậu ở Dubai khiến nhiều người bất ngờ. Khi chiến sự nổ ra ở Iran, nhưng UAE cũng bị những trận mưa bom giáng xuống. Điều này cho thấy một đặc điểm khác biệt của cuộc chiến ở Trung Đông hiện nay. Đó là cuộc chiến này ảnh hưởng đến toàn bộ khu vực chứ không chỉ một quốc gia. “Chúng tôi phải sơ tán công dân nhiều quốc gia cùng một lúc, ông Guérineau nói.

Vậy chi phí cho những hoạt động sơ tán này? Câu trả lời là: Rất cao. Các công ty an ninh nói trên không cung cấp số liệu cụ thể, viện dẫn lý do là sự đa dạng của các tình huống và vấn đề bảo mật khách hàng. Tuy nhiên, họ cũng tiết lộ, mỗi công ty đã sơ tán hàng trăm người trong gần 2 tuần qua và công việc này vẫn đang tiếp diễn.