Nhằm mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng trong hệ sinh thái tài chính của mình, MB đã đẩy mạnh CĐS toàn diện trên toàn hệ thống. Xác định CĐS không chỉ là ứng dụng công nghệ vào một số khâu nghiệp vụ của MB, mà là quá trình tái thiết toàn diện mô hình kinh doanh, phương thức quản trị và văn hóa tổ chức; qua đó, góp phần tích cực trong việc xây dựng Chính phủ số, xã hội số và kinh tế số.

 Nhân viên MB tư vấn cho hộ kinh doanh sử dụng loa thanh toán và ứng dụng bán hàng. Ảnh: PHƯƠNG THẢO

Phục vụ số lượng khách hàng lớn nhất Việt Nam 

Được thành lập ngày 4-11-1994, từ một ngân hàng với 20 tỷ đồng vốn điều lệ và 25 nhân sự ban đầu, đến nay, MB đã vươn lên trở thành một trong 5 ngân hàng dẫn đầu thị trường (Big 5). Năm 2019, MB góp mặt trong câu lạc bộ các doanh nghiệp đạt 10.000 tỷ đồng lợi nhuận. Chỉ trong vòng 6 năm sau đó, đến năm 2025, lợi nhuận MB đã vượt con số 34.200 tỷ đồng, gấp 3 lần so với thời điểm năm 2019. Một dấu mốc đáng ghi nhận trong năm 2024 là MB chính thức gia nhập nhóm 5 ngân hàng có tổng tài sản hơn 1 triệu tỷ đồng và ngay trong năm 2025 tổng tài sản chạm mốc 1,5 triệu tỷ đồng. Năm 2025, giá trị thương hiệu MB đạt 2 tỷ USD, là ngân hàng có tốc độ tăng trưởng giá trị thương hiệu nhanh nhất ngành tại Việt Nam, tăng 5 lần so với 5 năm trước. Năm 2025, MB đã nộp ngân sách hơn 10.000 tỷ đồng, tạo thành 5 trụ cột lớn nhất của ngành trong đóng góp cho ngân sách nhà nước.

Năm 2017, MB xác định CĐS là cơ hội, là mục tiêu chiến lược và được thể hiện rõ nét trong các hoạt động, với tầm nhìn "trở thành doanh nghiệp số, tập đoàn tài chính dẫn đầu". MB đầu tư cho hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) xấp xỉ 100 triệu USD/năm, phân bổ vào 3 lĩnh vực chính: Xây dựng hạ tầng công nghệ, đào tạo nhân lực và triển khai các dự án tự động hóa. Bên cạnh đó, MB còn đầu tư mạnh vào đào tạo và phát triển nguồn lực con người với 2.500 nhân sự CNTT, chiếm hơn 10% tổng nhân sự ngân hàng.

Thuộc nhóm Big 5 tại Việt Nam, song MB đã đạt nhiều thành tựu khẳng định vị thế số 1 thị trường, có thể kể đến như: MB đang vận hành hai nền tảng số lớn BIZ MBBank phục vụ hơn 358.000 doanh nghiệp và App MBBank phục vụ số lượng người dùng lớn nhất Việt Nam-đạt 35 triệu người. Với nền tảng CNTT được đầu tư tiêu chuẩn cùng chiến lược hấp dẫn khách hàng trên hệ sinh thái số đa dạng, MB đã duy trì đà tăng trưởng khách hàng bền vững qua từng năm. Số lượng khách hàng của MB tăng 13 lần chỉ trong vòng 5 năm. Đây là minh chứng rõ nhất cho sức bật đến từ chiến lược số của MB. 

MB cũng là ngân hàng liên tiếp giữ vị trí dẫn đầu hệ thống về quy mô giao dịch số trong suốt các năm qua. Về phục vụ thanh toán, đã có hơn 12,4 tỷ giao dịch được xử lý (98,9% trên kênh số) thông suốt, giữ vững vị trí tốp 1 quy mô thanh toán nhanh qua NAPAS (Công ty Cổ phần thanh toán Quốc gia Việt Nam) và thanh toán song phương. Hầu hết giao dịch của MB được thực hiện qua kênh số, với doanh thu từ kênh số chiếm 50% tổng doanh thu toàn hệ thống. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data) đã cấp hạn mức tín dụng gần 70.000 tỷ đồng cho khách hàng, cho thấy MB đang làm chủ công nghệ thực thụ chứ không chỉ là khẩu hiệu.

Ngoài ra, MB có mạng lưới hơn 1.100 máy ATM, trong đó gần 700 máy nộp tiền tự động có năng suất cao nhất trong hệ thống ngân hàng. Với công suất vận hành 350-400 giao dịch/máy/ngày đã giúp chuyển đổi trên 40% doanh số giao dịch nộp, rút tiền của khách hàng sang kênh tự phục vụ 24/7, không phụ thuộc giờ giao dịch của ngân hàng. Các tiểu thương, hộ kinh doanh hay chuỗi siêu thị, nhà hàng có thể nộp, rút tiền thông suốt trong dịp lễ, tết trên cả nước. Để phục vụ khách hàng vùng sâu, vùng xa, MB cũng có gần 4.000 điểm đại lý ngân hàng và hơn 110 điểm ngân hàng thông minh tập trung hầu hết tại các xã, phường, cung ứng các dịch vụ thanh toán, nộp, rút tiền, mở tài khoản/thẻ. Cùng với đó, MB còn kết nối gần 1.000 đối tác để cung cấp các dịch vụ thanh toán, thương mại điện tử.

Đồng hành với cộng đồng hộ kinh doanh trong việc chuyển đổi từ thuế khoán sang kê khai theo chủ trương của Đảng và Chính phủ, MB đã đẩy mạnh việc cung cấp nhiều giải pháp hỗ trợ về thanh toán. Đến nay, MB là thương hiệu tốp 1 được hộ kinh doanh lựa chọn đăng ký và sử dụng giải pháp loa thanh toán. Theo kết quả khảo sát, 25,8% tiểu thương lựa chọn MB do đang sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng này, cao hơn mức trung bình thị trường (22,8%). Lợi thế này được củng cố bởi MB đang cung cấp dịch vụ cho khoảng 35 triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, tạo nền tảng thuận lợi cho việc mở rộng nhanh độ phủ và mức độ chấp nhận dịch vụ loa thanh toán trên thị trường. Bên cạnh đó, ứng dụng quản lý bán hàng mSeller phát triển bởi MB giúp các hộ kinh doanh không cần nền tảng kế toán chuyên sâu, không cần cài phần mềm kế toán, không cần mua máy in hay máy tính tiền, nhưng người bán hàng vẫn bảo đảm tuân thủ đầy đủ quy định về chuyển đổi từ thuế khoán sang kê khai.

Chị Nguyễn Hồng Anh, đại diện hộ kinh doanh Phúc Minh Mart trên địa bàn phường Phú Diễn, TP Hà Nội, chia sẻ: "Nhân viên MB đã đến tận cửa hàng của tôi để hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng mSeller trực tiếp trên điện thoại thông minh. Ứng dụng quản lý bán hàng này giúp tôi lên đơn bán hàng, quản lý doanh thu và thanh toán nhanh chóng qua mã QR động của MB. Điểm nổi bật của mSeller là cho phép hộ kinh doanh tạo hóa đơn, phát hành hóa đơn điện tử, hỗ trợ đồng bộ dữ liệu phục vụ kê khai và quyết toán thuế theo đúng quy định của cơ quan thuế".

Lấy công nghệ và đổi mới sáng tạo làm trọng tâm 

Thiếu tướng Lưu Trung Thái, Chủ tịch Hội đồng quản trị MB cho biết, Ngân hàng đã cụ thể hóa chiến lược CĐS bằng việc lấy công nghệ và ĐMST làm trọng tâm, tích cực phát động thi đua nội bộ và lan tỏa tư duy số toàn hệ thống. Hàng nghìn lượt cán bộ được đào tạo nhằm phát triển văn hóa ra quyết định dựa trên dữ liệu, hướng tới mục tiêu CĐS toàn diện. Đặc biệt, gần như toàn bộ hệ thống từ lõi ngân hàng đến các giải pháp CNTT đều do MB tự phát triển. Đây là "xương sống" để MB không ngừng ĐMST, chủ động về nền tảng mang đến những sản phẩm và giải pháp tài chính số tối ưu cho khách hàng.

Nhận định về công tác CĐS tại MB, Chủ tịch Hội Doanh nghiệp lưu trữ Việt Nam Đinh Thế Vinh cho hay: “Chúng tôi đã có nhiều năm hợp tác với MB trong lĩnh vực CĐS thông tin, dữ liệu. Có thể nói, trong số các ngân hàng thương mại thì MB hiện đang đi đầu về công tác CĐS dữ liệu, văn thư, lưu trữ. Các sản phẩm, dịch vụ tài chính mà MB cung cấp cho doanh nghiệp thông qua nền tảng số BIZ MBBank rất thuận tiện, có tính bảo mật, an toàn cao, thủ tục phê duyệt tín dụng trực tuyến nhanh chóng. Bên cạnh đó, thái độ phục vụ của các giao dịch viên ngân hàng rất chuyên nghiệp, nhiệt tình”.

PGS, TS Phùng Thanh Quang (Viện Ngân hàng-Tài chính, Đại học Kinh tế Quốc dân) nhận định: “Trong bối cảnh CĐS với sự gia tăng cạnh tranh của các công ty fintech (công nghệ tài chính) cùng yêu cầu ngày càng cao về minh bạch, an toàn và hiệu quả đã thúc đẩy các ngân hàng phải tái cấu trúc toàn diện mô hình hoạt động. Trong bức tranh chung đó, MB nổi lên như một trong những đơn vị tiên phong trong tiến trình CĐS sớm và bài bản, có chiều sâu, đạt được nhiều kết quả ấn tượng. Việc MB sớm xác định CĐS là trụ cột chiến lược đã tạo nền tảng vững chắc để ngân hàng bứt phá về quy mô, hiệu quả, năng lực cạnh tranh trong giai đoạn vừa qua”.

TS Tô Hoài Nam, Phó chủ tịch Thường trực kiêm Tổng thư ký Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam khẳng định: “Trong nền kinh tế CĐS quốc gia thì ngành ngân hàng giữ vai trò đặc biệt quan trọng, vì vừa là hạ tầng của kinh tế số, vừa thúc đẩy hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp, của công dân, góp phần thúc đẩy hình thành xã hội số. MB là một trong những đơn vị tiêu biểu đã triển khai CĐS thành công, bài bản. Ngân hàng đã không tiếp cận CĐS theo cách hình thức là chạy theo công nghệ mà xác định chủ trương này từ rất sớm. MB đã coi CĐS là một chiến lược phát triển cốt lõi, gắn chặt với mô hình kinh doanh, quản trị của ngân hàng. Nhờ đó, CĐS tại MB không chỉ là tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng mà còn mang lại những giá trị bền vững cho chính MB. Ấn tượng rất lớn về MB đó là nền tảng số BIZ MBBank phục vụ hơn 358.000 doanh nghiệp. Việt Nam hiện có khoảng 1 triệu doanh nghiệp thì MB đang phục vụ 35% tổng số lượng doanh nghiệp cả nước, nhất là khi số lượng doanh nghiệp nhỏ và vừa lại chiếm đa phần. Đây chính là nhóm đối tượng doanh nghiệp có vai trò rất quan trọng đối với tăng trưởng kinh tế. Những năm trước đây, khu vực doanh nghiệp nhỏ và vừa thường gặp khó khăn trong tiếp cận dịch vụ tài chính. Đây là bước tiến rất quan trọng không những đối với MB nói riêng mà đối với cả cộng đồng doanh nghiệp nói chung.