Luôn tận tình, chu đáo khi “làm dâu...”

Điều gây ấn tượng với chúng tôi nhất khi đến Đoàn an-điều dưỡng 198 (Học viện Lục quân) là chồng thư dày được xếp ngay ngắn trong tủ kính của phòng khách. Tôi đã lật giở từng trang thư của cán bộ, cựu chiến binh, đại diện các đoàn khách đến nghỉ ngơi, an dưỡng ở đây. Đó là những nhận xét về tinh thần, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo của cán bộ, công nhân viên, chiến sĩ của đoàn thể hiện bằng những vần thơ mộc mạc, chân thật. Đồng chí Phạm Văn Quảng, cựu chiến binh Bộ đội Thông tin liên lạc đã thốt lên: Dù tôi mới đến lần đầu-Mà sao như đã quen lâu lắm rồi/ Bởi đây có những con người-Tận tâm, chu đáo, nụ cười thân thương…

Chế biến món ăn phục vụ khách nghỉ tại Đoàn an-điều dưỡng 198.

Hằng ngày, các tổ, bộ phận, các ban đều giao ban, nắm tình hình, rút kinh nghiệm những việc làm chưa tốt, đồng thời biểu dương người tích cực, việc làm hay. Chỉ huy Đoàn và trưởng ban, các bộ phận thường xuyên tiếp xúc, lắng nghe cán bộ, khách an dưỡng-điều dưỡng phản ánh về tác phong, tinh thần làm việc và thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên, qua đó chấn chỉnh kịp thời. Đoàn quan tâm gửi cán bộ, nhân viên đi đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ để nâng cao chất lượng phục vụ, bảo đảm tính chuyên nghiệp, xử lý tốt các tình huống xảy ra. Được giáo dục, rèn luyện thường xuyên nên cán bộ, nhân viên, chiến sĩ của đoàn rất tự giác, trách nhiệm cao với công việc. Khi có khách đến liên hệ ăn, nghỉ ở đoàn, dù đã khuya, nhân viên trực đều niềm nở, giải quyết sắp xếp nơi nghỉ cho khách chu đáo. Khách đến nghỉ tại đoàn đã có nhiều trường hợp ra về để quên tài sản, đồ dùng ở phòng, nhân viên phục vụ phát hiện ra đều báo cáo với trưởng bộ phận, lập biên bản và tìm cách trả lại cho khách. Nếu khách ở xa, đoàn xin địa chỉ, gửi trả lại khách theo đường bưu điện. Gần đây nhất, ngày 28-4-2008, đoàn cán bộ cựu chiến binh tỉnh Nam Định về thăm lại chiến trường xưa và đi tìm mộ liệt sĩ đã liên hệ ăn, nghỉ tại đoàn. Mặc dù trời đã khuya, đang trong dịp lễ, khách đến nghỉ rất đông, song cán bộ, nhân viên của đoàn đã khẩn trương bố trí nơi ăn nghỉ. Trong lúc vội vàng, một cựu chiến binh để quên chiếc máy ảnh kỹ thuật số lưu giữ nhiều hình ảnh, tài liệu quan trọng chụp trong chuyến đi. Hai nữ nhân viên Trần Thị Quyên và Nguyễn Thị Phượng trong ca trực hôm đó đi kiểm tra, phát hiện chiếc máy ảnh bị bỏ quên, đưa về lễ tân quản lý. Sáng hôm sau, hai nhân viên tìm cách trả lại tài sản cho người bị mất.

Những năm gần đây, Đoàn 198 được Bộ Quốc phòng và Học viện Lục quân đầu tư xây dựng, nâng cấp cơ sở vật chất bảo đảm đồng bộ, với hơn 70% số phòng đạt tiêu chuẩn loại A, nhà ăn phục vụ 450 người, hội trường 300 chỗ ngồi. Hầu hết các phòng đều lắp bình tắm nước nóng, 90% số phòng được lắp truyền hình cáp. Khu vui chơi thể thao có đủ sân quần vợt, bóng chuyền, bóng bàn và phòng tập đa năng, thư viện đọc sách báo 80 chỗ ngồi. Cán bộ, nhân viên tích cực làm vệ sinh, cải tạo cảnh quan môi trường, xây dựng khuôn viên doanh trại xanh, sạch, đẹp. Đại úy Nguyễn Hữu Thái, Đoàn trưởng Đoàn 198 cho biết: Đoàn khai thác hiệu quả cơ sở vật chất trang bị phục vụ cán bộ và gia đình, đối tượng chính sách đến an dưỡng, điều dưỡng; tận dụng công suất nhà nghỉ làm dịch vụ để đầu tư trở lại và góp phần cải thiện đời sống cán bộ, nhân viên, chiến sĩ. Hằng năm, đoàn đón tiếp và phục vụ gần 50 nghìn lượt người đến nghỉ, đạt 100% chỉ tiêu Bộ Quốc phòng giao. Đoàn tổ chức xe đưa đón cán bộ nghỉ dưỡng, tham quan danh lam, thắng cảnh bảo đảm an toàn. Từ đầu năm 2008 đến nay, đoàn đã đón tiếp, phục vụ hơn 25 nghìn lượt khách đến nghỉ. Mặc dù giá cả lên cao, diễn biến dịch bệnh phức tạp, đoàn đã chủ động tìm nguồn, giữ nguồn, hiệp đồng với các cơ sở cung cấp lương thực, thực phẩm bảo đảm vệ sinh, an toàn, duy trì tốt chất lượng bữa ăn cho các đối tượng an dưỡng-điều dưỡng, đúng chế độ quy định. Từ nguồn dịch vụ, đoàn đã trích bồi dưỡng cho nhân viên làm việc, trực ngoài giờ đúng quy định; mua sắm bổ sung thêm trang thiết bị, doanh cụ; thăm hỏi, tặng quà cán bộ, nhân viên gia đình khó khăn và các gia đình chính sách trên địa bàn. Kết quả thực hiện nhiệm vụ của Đoàn 198 đã được Đảng, Nhà nước ghi nhận bằng tấm Huân chương Chiến công hạng ba. Tổng cục Chính trị tặng bằng khen cho đoàn về thành tích làm tốt công tác dân vận năm 2007.

Bài và ảnh: ĐÌNH XUÂN