Đưa nghị quyết đến gần với cán bộ, đảng viên, nhân viên ngân hàng

Việc học tập, quán triệt chủ trương, nghị quyết của Đảng thông qua các hội nghị, lớp học và đợt sinh hoạt chính trị tập trung luôn giữ vai trò rất quan trọng, nhất là đối với những nghị quyết mới mang tính trụ cột, định hướng lớn, cần được nghiên cứu nghiêm túc và thống nhất trong nhận thức, hành động. Tuy nhiên, để nghị quyết thật sự đi vào đời sống, quá trình học tập không nên chỉ dừng lại ở các hội nghị quán triệt, mà cần được tiếp nối thường xuyên trong công việc hằng ngày, bằng những cách làm ngắn gọn, sinh động và thiết thực hơn.

Khách hàng giao dịch tại BIDV.

Đối với đảng viên, cán bộ, nhân viên ngành ngân hàng, mỗi ngày làm việc đều gắn với nhiều nhiệm vụ cần xử lý, từ hồ sơ, giao dịch, khách hàng đến các yêu cầu về quy trình, nghiệp vụ và chuyển đổi số. Trong nhịp công việc bận rộn ấy, việc tiếp nhận chủ trương, nghị quyết của Đảng sẽ hiệu quả hơn khi được truyền tải bằng những nội dung gần với thực tiễn nghề nghiệp và phù hợp với môi trường làm việc số. Chỉ cần dành 60 giây mỗi ngày cho một thông tin hữu ích về trách nhiệm nghề nghiệp, đạo đức công vụ, cách nhận diện thông tin sai lệch hoặc tinh thần phục vụ người dân, khách hàng, mỗi cán bộ sẽ có thêm dịp được nhắc nhớ, bồi đắp nhận thức và rèn luyện bản lĩnh trong công việc. Trong bối cảnh hiện nay, bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng không chỉ là nhiệm vụ được triển khai thông qua các hội nghị, văn bản hay chuyên đề chính trị, mà còn được thể hiện trong đời sống số hằng ngày của mỗi cán bộ, đảng viên. Đó là khả năng tiếp nhận thông tin một cách tỉnh táo, thận trọng trước những nội dung chưa được kiểm chứng, phân biệt rõ giữa góp ý xây dựng với bôi nhọ, xuyên tạc, đồng thời giữ vững bản lĩnh trước những luận điệu sai trái được che đậy bằng cách diễn đạt tưởng như khách quan, hợp lý.

Trên không gian mạng, thông tin lan truyền nhanh, đa chiều và khó kiểm soát; trong đó không ít nội dung bị cắt ghép, bóp méo, trình bày phiến diện hoặc cố tình dẫn dắt cảm xúc. Vì vậy, bản lĩnh chính trị của cán bộ, đảng viên không chỉ thể hiện ở nhận thức lý luận, mà còn ở thái độ, trách nhiệm và cách ứng xử trước mỗi thông tin được tiếp nhận, chia sẻ hoặc phản hồi.

Nghị quyết số 35-NQ/TW ngày 22-10-2018 của Bộ Chính trị khóa XII đã xác định bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng là nội dung gắn liền với bảo vệ Đảng, Cương lĩnh chính trị, đường lối của Đảng, bảo vệ nhân dân, Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa Việt Nam, công cuộc đổi mới, lợi ích quốc gia - dân tộc và môi trường hòa bình, ổn định để phát triển đất nước. Đặt trong môi trường ngân hàng, tinh thần đó có ý nghĩa rất cụ thể. Đây là lĩnh vực gắn trực tiếp với niềm tin, kỷ cương, tính minh bạch, trách nhiệm nghề nghiệp và sự an toàn của hệ thống tài chính.

Mỗi cán bộ ngân hàng không chỉ thực hiện nghiệp vụ, tuân thủ quy trình hay hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn, mà còn góp phần xây dựng hình ảnh của một thiết chế quan trọng phục vụ phát triển kinh tế - xã hội. Vì vậy, việc đưa các chủ trương lớn của Đảng vào môi trường làm việc ngân hàng cần được triển khai bằng những cách thức phù hợp với đặc thù nghề nghiệp, gần với thực tiễn công tác và gắn với các tình huống cụ thể trong đời sống hằng ngày.

Ngắn gọn dễ nhớ, thiết thực dễ làm

Theo đó, mô hình “một phút mỗi ngày” được cụ thể hóa thành mô hình tuyên truyền 1-1-1: mỗi ngày 1 phút tiếp cận, 1 thông điệp trọng tâm, 1 hành động cụ thể. Đây không chỉ là một chuỗi video ngắn, mà là cách tổ chức lại việc đưa chủ trương, nghị quyết của Đảng vào đời sống số của cán bộ ngân hàng. Cốt lõi của mô hình là chuyển hóa các nội dung chính trị, tư tưởng, đạo đức và văn hóa tổ chức thành những thông điệp ngắn, đúng, dễ nhớ, có tình huống thực tế và có thể áp dụng ngay trong công việc.

Một thông điệp 60 giây có thể được thiết kế theo ba phần. Phần thứ nhất là một câu chuyện hoặc tình huống thực tế. Tình huống giả định như: giao dịch viên phát hiện khách hàng chuyển nhầm tiền; cán bộ tín dụng kiên quyết từ chối hồ sơ không bảo đảm điều kiện; nhân viên thận trọng bảo vệ thông tin khách hàng trước yêu cầu không đúng thẩm quyền; hoặc cán bộ chi nhánh kiên trì hướng dẫn khách hàng lớn tuổi sử dụng dịch vụ ngân hàng số... Phần thứ hai là liên hệ ngắn gọn với chủ trương của Đảng, chuẩn mực đạo đức cách mạng, văn hóa doanh nghiệp hoặc yêu cầu xây dựng Đảng trong doanh nghiệp. Phần thứ ba là một thông điệp hành động cụ thể, ví dụ: “Hãy bảo vệ dữ liệu khách hàng như bảo vệ uy tín của chính mình”; “Không bỏ qua quy trình vì áp lực chỉ tiêu”; “Dừng lại ba giây trước khi chia sẻ một thông tin chưa kiểm chứng”; hoặc “Phục vụ khách hàng tận tâm nhưng luôn trong giới hạn pháp luật và quy định nội bộ”.

Điểm quan trọng của mô hình này là nội dung ngắn nhưng không hời hợt; dễ hiểu nhưng không giản đơn; sinh động nhưng vẫn thể hiện đúng thông điệp. Để truyền tải một vấn đề lớn trong thời lượng ngắn, người làm công tác tuyên truyền phải hiểu đúng bản chất, lựa chọn trúng trọng tâm và diễn đạt bằng ngôn ngữ phù hợp với người tiếp nhận. Chuyển đổi số trong tuyên truyền không thể chỉ là đưa nguyên văn một nghị quyết dài lên màn hình điện thoại, cũng không nên biến thông điệp chính trị thành khẩu hiệu khô cứng. Điều cần làm là chuyển hóa nội dung chính trị thành tri thức dễ tiếp cận, dễ ghi nhớ và có khả năng vận dụng trong thực tế.

Một số nguyên tắc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong ngành ngân hàng.

Mô hình “một phút mỗi ngày” cũng không nên chỉ dừng ở video. Để tránh sự nhàm chán và tăng khả năng tiếp cận, nội dung có thể được triển khai đa định dạng: Video 60 giây, infographic “ba điều cần nhớ”, tình huống “nếu là bạn, bạn xử lý thế nào?”, mini quiz kiểm tra nhận thức, podcast ngắn, câu chuyện đẹp từ cơ sở, bản tin số hoặc chatbot hỏi đáp. Cùng một tinh thần nghị quyết có thể được chuyển hóa thành nhiều hình thức khác nhau. Người thích xem có video; người thích đọc có infographic; người bận rộn có podcast; người muốn tương tác có quiz; người cần tra cứu có chatbot... Bên cạnh đó, một nội dung cần được phân phối qua các kênh phù hợp với thói quen làm việc của từng nhóm đối tượng. Thông điệp 60 giây có thể xuất hiện trên ứng dụng nội bộ, email sáng, màn hình LCD tại chi nhánh, nhóm truyền thông nội bộ, bản tin điện tử, podcast nội bộ hoặc chatbot hỏi đáp. Cán bộ tại hội sở có thể đọc trên máy tính; cán bộ chi nhánh có thể xem trên màn hình giao dịch; cán bộ thường xuyên di chuyển có thể nghe podcast; cán bộ trẻ có thể tương tác qua câu hỏi tình huống. Điều quan trọng là nội dung phải thống nhất về định hướng, nhưng linh hoạt về hình thức để bảo đảm tính chính trị, tính chính xác và tính hấp dẫn cùng tồn tại trong một sản phẩm tuyên truyền.

Khơi gợi trách nhiệm, tinh thần cống hiến

Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), mô hình này càng có ý nghĩa khi gắn với đặc thù của một ngân hàng có bề dày lịch sử, mạng lưới rộng, đội ngũ cán bộ đông đảo và vai trò quan trọng trong hệ thống tài chính ngân hàng Việt Nam. Công tác xây dựng Đảng trong BIDV không tách rời nhiệm vụ kinh doanh, quản trị rủi ro, chuyển đổi số, văn hóa phục vụ khách hàng và trách nhiệm xã hội. Vì vậy, các chủ đề tuyên truyền cần bám sát đời sống nghề nghiệp của cán bộ ngân hàng.

Trước hết là nhóm chủ đề về đạo đức nghề nghiệp và liêm chính. Ngành ngân hàng là lĩnh vực quản lý tiền tệ, tín dụng, tài sản và dữ liệu khách hàng. Một sai sót nhỏ có thể dẫn đến rủi ro lớn; một biểu hiện thiếu liêm chính có thể ảnh hưởng đến uy tín của cả tổ chức. Vì vậy, các thông điệp hằng ngày cần thường xuyên nhắc nhớ cán bộ về trung thực, minh bạch, tuân thủ, phòng ngừa xung đột lợi ích, chống lợi ích nhóm và bảo vệ tài sản của Nhà nước, ngân hàng, khách hàng.

Thứ hai là nhóm chủ đề về chuyển đổi số. Chuyển đổi số trong ngân hàng không chỉ là áp dụng công nghệ, mà còn là thay đổi cách phục vụ khách hàng, cách quản trị dữ liệu, cách vận hành quy trình và cách phòng ngừa rủi ro. Một thông điệp về chuyển đổi số có thể bắt đầu bằng hình ảnh rất gần gũi: Một khách hàng cao tuổi lúng túng khi sử dụng ứng dụng ngân hàng số. Cán bộ BIDV không chỉ hướng dẫn thao tác, mà còn giúp khách hàng hiểu cách bảo mật tài khoản. Từ đó, thông điệp được rút ra: Chuyển đổi số phải đi cùng trách nhiệm, an toàn và nhân văn.

 

Thứ ba là nhóm chủ đề về bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng trên không gian mạng. Cán bộ ngân hàng cũng là công dân số, hằng ngày tiếp xúc với nhiều nguồn thông tin khác nhau. Việc tuyên truyền cần bắt đầu từ các tình huống cụ thể: Chia sẻ thông tin chưa kiểm chứng, bình luận tiêu cực về chính sách, lan truyền tin giả về ngân hàng, hoặc phản ứng trước thông tin xuyên tạc về chủ trương của Đảng và Nhà nước. Thông điệp hành động có thể rất đơn giản: Kiểm chứng nguồn tin trước khi chia sẻ; đối chiếu với cơ quan chính thống; không để cảm xúc nhất thời làm tổn hại uy tín tổ chức; chủ động lan tỏa thông tin tích cực, chính xác và có trách nhiệm.

Thứ tư là nhóm chủ đề về văn hóa phục vụ khách hàng. Đối với ngân hàng, văn hóa phục vụ là nơi các giá trị chính trị, đạo đức và nghề nghiệp gặp nhau. Một nụ cười đúng lúc, một lời giải thích kiên nhẫn, một quy trình được thực hiện minh bạch, một sai sót được nhận trách nhiệm và khắc phục nghiêm túc đều là biểu hiện cụ thể của văn hóa tổ chức. Khi mỗi cán bộ thấm nhuần tinh thần phụng sự, việc phục vụ khách hàng không chỉ là nhiệm vụ kinh doanh, mà còn là biểu hiện của trách nhiệm xã hội và đạo đức nghề nghiệp.

Nếu được triển khai hiệu quả, mô hình “một phút mỗi ngày” còn có thể góp phần nâng cao chất lượng sinh hoạt chi bộ. Thay vì chỉ đến kỳ sinh hoạt mới trao đổi nhiều nội dung lớn, chi bộ có thể sử dụng chính các video, câu chuyện, infographic hoặc tình huống đã được truyền tải trong tháng để thảo luận. Cán bộ, đảng viên có thể nêu vấn đề gặp trong công việc, chia sẻ cách xử lý, góp ý cho nội dung tuyên truyền tiếp theo hoặc đề xuất những tình huống cần được giải thích rõ hơn. Khi đó, sinh hoạt chính trị không tách khỏi nhiệm vụ chuyên môn, mà gắn trực tiếp với quá trình rèn luyện, học tập và nâng cao trách nhiệm của mỗi cán bộ, đảng viên.

Để mô hình không dừng ở ý tưởng, cần có kế hoạch triển khai thí điểm có tổ chức. BIDV có thể lựa chọn một số đơn vị đại diện gồm hội sở, chi nhánh đô thị lớn, chi nhánh khu vực nông thôn, đơn vị công nghệ và đơn vị kinh doanh trực tiếp để thử nghiệm trong 90 ngày. Giai đoạn đầu tập trung xây dựng bộ chủ đề, thành lập tổ biên tập, ban hành quy chuẩn nội dung và lựa chọn nền tảng triển khai. Giai đoạn tiếp theo sản xuất lô nội dung đầu tiên gồm video, infographic, quiz, podcast và thử nghiệm trong nhóm nhỏ. Sau đó triển khai rộng tại các đơn vị thí điểm, đo lường lượt xem, tương tác, mức độ ghi nhớ và phản hồi. Cuối cùng là tổng kết, chuẩn hóa mô hình và đề xuất nhân rộng toàn hệ thống.

Trong quá trình triển khai, cần bảo đảm ba nguyên tắc. Thứ nhất, nội dung chính trị phải chính xác, được kiểm duyệt chặt chẽ, không tùy tiện giản lược hoặc diễn giải sai tinh thần nghị quyết. Thứ hai, hình thức thể hiện phải hiện đại, ngắn gọn, dễ tiếp cận, phù hợp với môi trường truyền thông số. Thứ ba, mỗi thông điệp phải gắn với một hành động nghề nghiệp cụ thể, tránh chung chung, tránh khẩu hiệu hóa.

 

Công tác tuyên truyền trong kỷ nguyên số cũng cần được đo lường bằng dữ liệu. Nếu chỉ dừng ở số lượng sản phẩm đã phát hành, sẽ khó đánh giá hiệu quả thật. Vì vậy, mô hình “một phút mỗi ngày” cần có bộ chỉ số gồm bốn nhóm. Nhóm thứ nhất là chỉ số tiếp cận: Số lượt xem, số lượt mở email, số lượt truy cập chatbot, số đơn vị tham gia. Nhóm thứ hai là chỉ số tương tác: số lượt trả lời quiz, số lượt bình luận, số câu hỏi gửi về, số lượt chia sẻ trong nội bộ. Nhóm thứ ba là chỉ số nhận thức: tỷ lệ cán bộ nhớ được thông điệp chính, tỷ lệ trả lời đúng câu hỏi tình huống, mức độ hài lòng với hình thức truyền tải. Nhóm thứ tư là chỉ số chuyển hóa hành động: số sáng kiến tuân thủ, số câu chuyện đẹp được ghi nhận, số khuyến nghị cải tiến quy trình, mức độ giảm các lỗi vi phạm phổ biến nếu có điều kiện đo lường.

Quan trọng hơn cả, dữ liệu không được dùng để tạo hình thức, mà phải được sử dụng để cải tiến nội dung. Nếu một chủ đề ít người xem, cần tìm hiểu nguyên nhân vì sao. Nếu một định dạng có tương tác cao, cần phát triển thêm. Nếu cán bộ phản hồi rằng nội dung còn xa công việc, phải điều chỉnh theo hướng gần tình huống nghiệp vụ hơn. Đổi mới tuyên truyền số không chỉ là đưa nội dung lên nền tảng số, mà là biết lắng nghe dữ liệu để làm cho nội dung ngày càng đúng, trúng và có sức sống hơn.

Cán bộ ngân hàng cần biết tự trang bị cho mình bản lĩnh chính trị, năng lực số và trách nhiệm nghề nghiệp.

Nền tảng tư tưởng của Đảng không chỉ được bảo vệ bằng lý luận, mà còn được củng cố bằng những thực tiễn tốt đẹp trong đời sống hằng ngày. Một chủ trương đúng cần được chứng minh bằng cách làm đúng; được bồi đắp từ những trải nghiệm cụ thể, gần gũi. Chính những việc tưởng như nhỏ trong công việc hằng ngày lại là minh chứng sinh động cho tinh thần phục vụ nhân dân, kỷ cương công vụ và trách nhiệm của mỗi cán bộ, đảng viên trong việc giữ gìn, củng cố niềm tin xã hội. Bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng trong hoạt động ngân hàng vì thế không phải là nhiệm vụ xa rời công việc chuyên môn mà được bắt đầu từ chính cách mỗi cán bộ, đảng viên, nhân viên làm việc, tiếp nhận và lan tỏa thông tin mỗi ngày. Đó là sự tỉnh táo trước tin giả, liêm chính trước áp lực lợi ích, sự tận tâm trong phục vụ khách hàng, các chuẩn mực trong phát ngôn, tinh thần trách nhiệm trong bảo vệ dữ liệu và sự nêu gương trong từng vị trí công tác.

Để bắt đầu, không nhất thiết phải là những việc lớn lao. Có thể bắt đầu từ 60 giây mỗi ngày, miễn là 60 giây ấy được sử dụng đúng cách, có trách nhiệm và có sức lan tỏa. Khi mỗi cán bộ biết tự trang bị cho mình bản lĩnh chính trị, năng lực số và trách nhiệm nghề nghiệp, bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng sẽ trở thành hành động cụ thể trong từng vị trí công tác, từng chia sẻ trên không gian mạng và từng chuẩn mực phục vụ khách hàng. Đó cũng là cách để chủ trương của Đảng không chỉ được học, mà còn được sống mỗi ngày trong môi trường làm việc số của cán bộ ngân hàng.

Lý Thùy Dương - Trần Nguyên Linh (Ban Truyền thông và Thương hiệu BIDV).