TIẾP SỨC NGƯỜI BỆNH

QĐND - Một trong những thành tựu quan trọng của Việt Nam 70 năm qua, kể từ Ngày Quốc khánh (2-9-1945) là sự nghiệp chăm sóc sức khỏe nhân dân. Dù điều kiện kinh tế đất nước còn không ít khó khăn, nhưng Đảng, Nhà nước, mà trực tiếp là ngành y tế cách mạng Việt Nam đã cố gắng đáp ứng tương đối tốt công tác phòng, chữa bệnh cho nhân dân; đặc biệt, đội ngũ thầy thuốc Việt Nam đã làm rạng danh nền y học nước nhà với những chiến công ghép tạng, đẩy lùi nhiều loại dịch bệnh nguy hiểm...

Đáng tiếc là bên cạnh những thành tựu cơ bản, những năm gần đây, mỗi lần vào bệnh viện, đặc biệt là một số bệnh viện tuyến Trung ương trên địa bàn Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, người bệnh cũng như người nhà bệnh nhân nhiều lúc không hài lòng, thậm chí còn bức xúc vì thủ tục thực hiện quy trình khám, chữa bệnh rườm rà, chờ đợi quá lâu, đi lại nhiều lần, phải nằm ghép khi điều trị vì bệnh viện quá tải, thái độ của một số nhân viên y tế còn thờ ơ, không đúng mực, thậm chí có những hành vi tiêu cực… Những biểu hiện chưa đẹp ấy đã dần làm xói mòn niềm tin của người bệnh đối với cán bộ y tế.

Ảnh minh họa. Ảnh: benhvien354.vn

Để khắc phục tình trạng nói trên, mới đây, thực hiện kế hoạch của ngành y tế, 4 bệnh viện lớn trên địa bàn TP Hà Nội luôn trong tình trạng quá tải và phải nhận nhiều phàn nàn từ phía người bệnh, gồm: Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Việt Đức, Bệnh viện Nhi Trung ương, Bệnh viện K Trung ương đã chính thức ký cam kết sẽ thay đổi phong cách, thái độ phục vụ để hướng tới làm hài lòng người bệnh. Nhằm thực hiện mục tiêu này, ngành y tế đã yêu cầu các bệnh viện cam kết thực hiện 8 nội dung: Tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp giữa nhân viên y tế và người bệnh; thành lập phòng công tác xã hội tại từng bệnh viện; thay đổi trang phục nhân viên y tế; thực hiện tốt đường dây nóng nhằm tăng cường tiếp nhận và xử lý phản ảnh của người bệnh; duy trì, củng cố hòm thư góp ý xử lý các ý kiến phản ảnh của người dân; triển khai Đề án “Tiếp sức người bệnh”; xây dựng phong cách, thái độ, phục vụ văn minh, thân thiện… Để góp phần thực hiện quyết tâm của ngành y tế, UBND TP Hà Nội cũng vừa thành lập Ban chỉ đạo "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh".

Có thể khẳng định, đây được coi là bước đột phá mới của ngành y tế nhằm thay đổi nhận thức của cán bộ, nhân viên y tế trong quá trình phục vụ bệnh nhân. Ngành y tế đang kỳ vọng rằng, mỗi nhân viên y tế phải hiểu được việc thay đổi thái độ phục vụ người bệnh không chỉ là trách nhiệm, nghĩa vụ của mỗi cá nhân, mà là vì sự tồn tại, phát triển của chính ngành này. Hay nói một cách khác là ngành y tế đang tự điều trị bệnh cho chính mình để tiếp sức người bệnh.

Sự vào cuộc quyết liệt của ngành y tế được ủng hộ mạnh mẽ từ người dân. Rõ ràng, đây là nỗ lực đáng ghi nhận của ngành y tế. Tuy nhiên, nhiều ý kiến cho rằng, để người bệnh thực sự hài lòng và hài lòng một cách bền vững, ngành y tế cần phải giải quyết tận gốc vấn đề, đó là sự quá tải bệnh viện, là chất lượng tuyến y tế cơ sở... Bởi lâu nay, quá tải bệnh viện là nguyên nhân chính làm giảm chất lượng khám, chữa bệnh, là cơ hội làm nảy sinh thái độ và hành vi tiêu cực của nhân viên y tế.

Thiết nghĩ, để giảm quá tải ở các bệnh viện tuyến trên, ngoài việc phát triển hệ thống bệnh viện vệ tinh, triển khai mô hình bác sĩ gia đình, đẩy mạnh công tác cải cách thủ tục hành chính và ứng dụng công nghệ thông tin..., ngành y tế cần nâng cao năng lực, chất lượng khám, chữa bệnh của cán bộ y tế tuyến cơ sở. Khi đó, người dân sẽ tin tưởng sử dụng dịch vụ y tế tại địa phương chứ không phải "tình nguyện" chấp nhận cảnh chen chúc, chi phí khám, chữa bệnh cao hơn ở những bệnh viện tuyến trên. Đó là một trong những giải pháp quan trọng nhằm tiếp sức người bệnh.

VŨ DUNG