Đây là năm thứ ba Khánh Hòa triển khai thực hiện phương pháp chuyển phát nhanh để giải quyết các thủ tục hành chính. Một thông tin đáng lưu ý khác: “Tác giả” của cách làm này cũng chính là từ... nhân dân. Cách đây 3 năm, từ kết quả cuộc thi mô hình, sáng kiến cải cách hành chính của công chức, viên chức trẻ lần thứ nhất tỉnh Khánh Hòa, UBND tỉnh đã chỉ đạo đưa vào áp dụng thực tiễn một số giải pháp, trong đó có giải pháp chuyển phát nhanh kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Từ đó đến nay, các sở, ngành, địa phương đã chuyển phát nhanh gần 100.000 kết quả hồ sơ theo yêu cầu của công dân, góp phần giảm đi lại, thời gian, chi phí của người dân.
Công bằng mà nói, Khánh Hòa chưa phải là địa phương đạt nhiều thành tựu cao trong cải cách hành chính, nhưng cách làm trên là một giải pháp thiết thực, được người dân đánh giá cao. Nó cũng thể hiện quyết tâm cải cách hành chính, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của nhân dân và việc gì có lợi cho dân thì phải hết sức làm như Chủ tịch Hồ Chí Minh từng căn dặn. Đầu năm 2016 vừa qua, Khánh Hòa cũng là một trong số chưa nhiều địa phương chủ động kiểm tra, đánh giá và tổ chức hội nghị công bố chỉ số hài lòng, chỉ số cải cách hành chính năm 2015, đề ra những chỉ số phấn đấu mới cho năm 2016. Kết quả công bố, dẫu đây đó còn có điểm chưa sát, chưa phản ánh hết thực tế phức tạp của cải cách hành chính nhưng phần nào cũng thể hiện ý thức nhìn lại để đi tới của một chính quyền nỗ lực vì nhân dân phục vụ.
Cách làm của Khánh Hòa cũng gợi ra một vấn đề có tính phương pháp luận trong cải cách hành chính hiện nay. Cải cách hành chính cần sự đầu tư, đổi mới, nâng cao chất lượng cán bộ, công chức; cần sự đầu tư hạ tầng, cơ sở vật chất hiện đại, ứng dụng công nghệ thông tin nhưng cũng cần bắt nguồn từ những công việc nhỏ bé, đơn giản mà thiết thực hằng ngày như tạo nụ cười của công chức trong văn hóa công sở, chỉnh trang trụ sở tiếp dân, tăng thời gian cán bộ bám dân, bám địa bàn giải quyết công việc. Và thay vì để người dân phải chầu chực, đợi chờ đến công sở “xin” kết quả giải quyết công việc, thì cán bộ, công chức chủ động xử lý theo chức trách, nhiệm vụ rồi gửi kết quả qua “chuyển phát nhanh” cho nhân dân. Đây chính là việc mà người dân mong đợi, một việc không khó làm nhưng đạt được mục tiêu kép.
Từ cách làm của Khánh Hòa, một số địa phương khác trong đó có Đà Nẵng cũng áp dụng phương thức chuyển phát nhanh kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân. Nhưng nhìn rộng hơn, trong thời đại công nghệ thông tin, cải cách hành chính rất cần phải tiếp tục được “chuyển phát nhanh” trên nhiều phương tiện khác. Không chỉ gửi thư mà còn rất nhiều phương tiện hữu ích khác như internet, cổng thông tin điện tử, email, truyền thông... nếu được phát huy tối đa cũng sẽ trở thành nhịp cầu nối gần hơn người dân với các cơ quan công quyền. Hy vọng rằng cải cách hành chính sẽ tiếp tục được những người đại biểu của nhân dân và các cơ quan Nhà nước sắp được kiện toàn sau kỳ bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XIV và đại biểu HĐND các cấp nhiệm kỳ 2016-2021 tới đây quan tâm, ngày càng có nhiều cách làm sáng tạo, hiệu quả hơn.
NGUYỄN VĂN MINH