QĐND - Nếu ai đã từng xếp hàng chờ đến lượt làm thủ tục hành chính, xếp hàng chờ đợi để được làm dịch vụ công mới cảm thấy nụ cười thân thiện của công chức quan trọng đến mức nào. Nụ cười và lời xin lỗi của công chức có thể xua tan đi nỗi bực dọc của người dân chờ đợi nhiều giờ, làm mát dịu không khí căng thẳng của người phải trả tiền, phải nộp phạt. Nụ cười của người thầy thuốc có khi còn hơn cả liều thuốc bổ, khiến bệnh nhân bớt đau đớn, kéo dài thêm tuổi thọ… Vì vậy, dư luận gần đây đã đặc biệt quan tâm đến chuyện nhiều cơ quan mở lớp dạy cho cán bộ, nhân viên của họ cách… cười. Thậm chí có tổ chức ở địa phương nọ còn tổ chức bình chọn và trao giải “Nụ cười công chức”. Tiên phong trong việc mở các lớp dạy cười thân thiện cho cán bộ công chức phải kể đến ngành hải quan, ngành giao thông vận tải, ngành y tế và ngành công an.

Ảnh minh họa/Thanhnien.vn

Từ thuở xa xưa, ông cha ta đã từng tổng kết rằng “Một nụ cười bằng mười thang thuốc bổ”. Y học hiện đại đã chứng minh tác dụng to lớn của nụ cười đối với sức khỏe. Nụ cười mang lại niềm vui, giúp người cười tăng cường hệ miễn dịch chống lại bệnh tật. Nụ cười còn giúp trái tim khỏe mạnh, năng động và vui vẻ hơn. Với những người xung quanh, nụ cười là cách dễ nhất để làm quen, để tạo ấn tượng và sự thông cảm ở người khác. Nụ cười đã được xem là nền tảng của sự giao tiếp xã hội. Bởi thế cho nên tại rất nhiều quốc gia, trong chương trình đào tạo công chức, viên chức của họ đều có bộ môn học cách cười thân thiện. Tại Việt Nam, có thể do việc đào tạo còn thiếu sót hoặc do áp lực công việc, cũng có thể do ảnh hưởng của cơ chế xin-cho mà một bộ phận cán bộ công chức, viên chức khi tiếp xúc với dân hiếm khi thấy họ nở nụ cười. Thay vào đó là những cử chỉ lạnh lùng, vô cảm, những câu nói cộc lốc, những cái nhìn “khó đăm đăm”… Việc thiếu nụ cười của công chức không những làm ảnh hưởng đến sức khỏe của chính họ, đến bầu không khí thân thiện của xã hội mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh của một quốc gia. Mới đây, khi làm việc với ngành du lịch về giải pháp phát triển du lịch trong thời gian tới, Phó thủ tướng Vũ Đức Đam đã nhấn mạnh đến giải pháp đơn giản nhất mà hiệu quả nhất chính là “Thay vì cau có, cẩu thả… thì bây giờ hãy nở nụ cười”.

Nụ cười và sự thân thiện là biểu hiện của một xã hội văn minh và là điều kiện cần có của một công chức khi chuyển từ nền hành chính cai trị sang nền hành chính phục vụ. Hành chính phục vụ là nền hành chính lấy nguyện vọng cơ bản của quần chúng nhân dân làm mục tiêu hoạt động, là bản chất tốt đẹp của Nhà nước chúng ta, nhà nước của dân, do dân và vì dân. Vì vậy, cùng với việc nhân rộng các lớp học cách cười cho công chức, dư luận cũng mong muốn cần phải đưa nội dung cách cười thân thiện vào nội dung thi tuyển công chức, viên chức. Mặt khác, cũng cần phải loại bỏ dần những người không biết cười, không đồng cảm với nhân dân ra khỏi đội ngũ cán bộ công chức. Tất nhiên, nụ cười mà người dân mong đợi của công chức không phải là nụ cười gượng gạo, nhếch mép... mà phải là nụ cười trong sáng, ấm áp. Chính vì thế, việc học cười của công chức không đơn giản là bắt chước mà phải xuất phát từ cái tâm.

ĐỖ PHÚ THỌ