Trong bối cảnh chuyển đổi số (CĐS) đang ảnh hưởng sâu rộng tới sự phát triển của xã hội, nhiều thủ tục hành chính trên các lĩnh vực đã được triển khai tới người dân thông qua những phần mềm trên điện thoại di động. Tuy nhiên, nhiều phần mềm hiện nay còn khó hiểu, khó sử dụng, gây áp lực đối với cả người dân lẫn đội ngũ cán bộ cơ sở. Điều này khiến một bộ phận người dân, đặc biệt là những người lớn tuổi hoặc ở vùng sâu, vùng xa ít nhiều gặp khó khăn.

Ảnh minh họa: tuoitre.vn

Để người dân cùng thực hiện, tham gia hiệu quả dịch vụ công, trước tiên cần chú trọng đến chất lượng hơn số lượng dịch vụ, nhất là thực tiễn của mỗi địa phương. Các phần mềm dịch vụ công phải có giao diện rõ ràng, dễ hiểu, dễ sử dụng, được thiết kế, chỉnh sửa dựa trên nhu cầu và góp ý của người dân. Chính quyền các cấp cần tập huấn kỹ để đội ngũ cán bộ địa phương hiểu sâu, hiểu rõ tính năng phần mềm trước khi hướng dẫn người dân. 

Bộ máy chính quyền địa phương hai cấp vận hành trơn tru, hiệu quả, thông suốt, phục vụ tốt nhất người dân, doanh nghiệp cần áp dụng CĐS một cách khoa học; lược bỏ những quy trình phức tạp, thủ tục rườm rà. Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo vào hỗ trợ cũng là giải pháp cần áp dụng rộng rãi. Tuy nhiên, CĐS bản chất chỉ là công cụ hỗ trợ, còn quyết định xử lý như thế nào vẫn hoàn toàn phụ thuộc vào con người, CĐS dù có giúp quy trình vận hành nhanh nhưng nếu cán bộ chậm thì công việc vẫn cứ tắc nghẽn. Vì vậy, ngoài nâng cao trình độ công nghệ, cán bộ cần nêu cao trách nhiệm công vụ để giúp đỡ người dân khi kê khai, đăng ký.

HOÀNG CHUNG

* Mời bạn đọc vào chuyên mục Cùng bàn luận xem các tin, bài liên quan.