CHẤM ĐIỂM DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

QĐND - Hơn 15.000 người dân tại 10 tỉnh, thành phố trong năm nay sẽ tham gia chấm điểm 6 dịch vụ hành chính công, trong đó có 3 dịch vụ cấp huyện là: Cấp giấy chứng minh nhân dân, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, giấy phép xây dựng nhà ở; và 3 dịch vụ cấp xã là: Cấp giấy đăng ký kết hôn, giấy khai sinh và chứng thực.

Ảnh minh họa. Nguồn: TTXVN

Thông tin trên được các cơ quan thông tin đại chúng phát đi tuần qua đang nhận được sự quan tâm của nhiều người dân trong cả nước, bởi 6 dịch vụ hành chính công này liên quan mật thiết đến cuộc sống của người dân. Rất nhiều ý kiến, bức xúc của người dân được bắt đầu từ hành vi, thái độ của cán bộ, công chức, viên chức thực hiện các dịch vụ công đó. Việc chấm điểm  nằm trong chương trình phối hợp triển khai xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước năm 2015 mà Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, Bộ Nội vụ, Trung ương Hội Cựu chiến binh Việt Nam ký kết chiều 6-7. Đối tượng điều tra sẽ được chọn ngẫu nhiên, dựa trên cơ sở danh sách người dân sử dụng dịch vụ trong năm 2014 và các tháng đầu năm 2015 được lưu tại cơ quan giải quyết thủ tục hành chính.

Mục đích của việc đo chỉ số hài lòng của người dân nhằm đánh giá khách quan, trung thực chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công. Qua đó nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức để có giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung cấp dịch vụ công. Đây cũng là một trong những điểm mới của chương trình cải cách hành chính giai đoạn 2015-2020 với sự chỉ đạo quyết liệt của Chính phủ.

Mấy năm gần đây, đã có một số khảo sát của các tổ chức nước ngoài thực hiện việc người dân chấm điểm các dịch vụ hành chính công tại Việt Nam. Tuy nhiên, khi công bố kết quả vẫn còn nhiều ý kiến khác nhau về mức độ chính xác. Vì thế, người dân đặc biệt kỳ vọng vào việc phối hợp giữa Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, Bộ Nội vụ và Hội Cựu chiến binh Việt Nam thực hiện đo chỉ số hài lòng của người dân.

Để bảo đảm tính chính xác, khách quan cho việc chấm điểm của người dân, việc lựa chọn các điều tra viên có vai trò đặc biệt quan trọng. Trên thực tế đã có một số cuộc khảo sát mà người điều tra tự điền vào phiếu khảo sát để lấy tiền, làm ảnh hưởng đến kết quả khảo sát. Vì vậy, người dân mong muốn việc lựa chọn các điều tra viên phải được xem xét kỹ và đặt dưới sự giám sát của Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, Hội Cựu chiến binh các cấp và người dân. Do điều kiện về kinh tế, chúng ta không thể tổ chức khảo sát tại tất cả các địa phương trong cả nước, nhưng cũng phải lựa chọn được một số địa phương đại diện. Đối tượng được chọn cũng phải ngẫu nhiên để bảo đảm tính khách quan, trung thực. 

Sau khi chấm điểm, cần công bố công khai kết quả, từ đó các cơ quan chức năng của Nhà nước sẽ phải đưa ra giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng phục vụ và cung cấp dịch vụ công cho nhân dân. Chương trình chấm điểm của người dân đối với dịch vụ hành chính công hy vọng sẽ tạo sự lan tỏa nhằm xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, dân chủ, phục vụ tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp.