Nội dung tin nhắn quảng cáo được gửi vào di động của khách hàng.

Ảnh: VNN

QĐND Online - Nhằm thực hiện nghiêm túc các quy định của Chính phủ về việc chống thư rác và bảo vệ khách hàng trước việc bị quấy rối bởi tin nhắn quảng cáo, mời chào sử dụng dịch vụ (gọi tắt là KH), ngày 24-3, Mobifone đã gửi hai văn bản tới các đối tác cung cấp dịch vụ nội dung yêu cầu không được lợi dụng hình thức nhắn tin quảng cáo, mời chào sử dụng dịch vụ nội dung, tin nhắn có nội dung không rõ ràng và có dấu hiệu lừa đảo khách hàng MobiFone qua các đầu số 8xxx và 6xxx. Nếu có bằng chứng về việc KH gửi tin từ đầu số dịch vụ, ngay lập tức MobiFone sẽ dừng hợp tác và thu hồi đầu số theo đúng như thoả thuận đã nêu trong hợp đồng hợp tác giữa hai bên.

Tuy nhiên, trên thực tế, theo phản ánh của khách hàng và báo chí, tin nhắn rác, tin nhắn quảng cáo dịch vụ đa số xuất phát từ số máy cá nhân. Trong trường hợp này, nếu có bằng chứng xác thực nguồn gốc các tin nhắn liên quan tới đầu số dịch vụ là do các KH thực hiện, MobiFone sẽ ngay lập tức chấm dứt hợp tác với KH và thông báo tới các cơ quan quản lý nhà nước xử lý vi phạm theo đúng quy định của pháp luật.

Đây không phải là lần đầu tiên MobiFone có văn bản nhắc nhở, khuyến cáo các KH. Liên tục từ năm 2006 đến nay, MobiFone đã nhắc nhở nhiều lần và có biện pháp mạnh để thu hồi đầu số với các KH vi phạm, tuy nhiên, hiện tượng tin nhắn quảng cáo, mời chào xuất hiện ngày càng đa dạng và khó quản lý. Với động thái mạnh mẽ lần này, MobiFone quả quyết sẽ thu hồi đầu số dịch vụ ngay lập tức nếu có bằng chứng KH gửi tin nhắn từ số truy nhập được cấp. Riêng trong trường hợp gửi tin nhắn quảng cáo, mời chào từ các máy cá nhân, sau khi điều tra xác minh, MobiFone sẽ xem xét và thu hồi nếu đủ cơ sở.

Để bảo vệ quyền lợi cho khách hàng trước nạn tin nhắn rác, trong thời gian trước mắt khách hàng thông tin cho MobiFone qua tổng đài 18001090, email: 18001090c1@vms.com.vn, 18001090c2@vms.com.vn, 18001090c3@vms.com.vn. Áp dụng quy trình chống thuê bao quấy rối hiện hành, MobiFone sẽ tìm mọi phương án để bảo vệ khách hàng trong thời gian sớm nhất khi nhận được thông tin.

Văn Phong