Đồng thời, 2 máy điện thoại này của tôi di chuyển liên tục cùng nhau, cùng chỗ. Đến thời điểm 17 giờ thì có 1 chiếc tắt máy và không di chuyển tại đường Xuân Thủy, Cầu Giấy. Một chiếc khác vẫn di chuyển. Tôi liên tục gọi vào số tổng đài hỗ trợ của Uber Việt Nam nhưng không thể liên lạc được vì đó là máy trả lời tự động và không có ai hỗ trợ tôi. Tôi rất lấy làm tiếc vì thấy rằng dịch vụ của Uber không được an toàn như cam kết.

Uber đã không làm đúng như những gì họ đã quảng cáo về chất lượng dịch vụ của mình. Tôi đã làm đúng mọi hướng dẫn của họ, cập nhật hành trình di chuyển và khai báo qua hệ thống nhưng không có kết quả phản hồi. Trong thông báo “Liên hệ với tài xế về đồ thất lạc”, Uber nêu rõ: “Nếu tài xế chưa nghe máy, vui lòng để lại thư thoại và chờ phản hồi. Sau 24 giờ đồng hồ, nếu bạn vẫn không thể liên lạc với tài xế, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi sẽ liên lạc trực tiếp với tài xế để giúp bạn và tài xế có thể liên lạc lại”. Nhưng đến nay sự việc đã qua hơn một ngày mà chẳng có ai từ phía Uber lẫn tài xế liên hệ với tôi.

NGUYỄN NGỌC PHAN 

(Xã Uy Nỗ, huyện Đông Anh, TP Hà Nội)