Quá trình ký hợp đồng, tôi có đăng ký người thụ hưởng và cung cấp giấy khai sinh của con gái tôi cho đại lý hoàn thành các thủ tục. Thế nhưng thật bất ngờ, ngày 2-1-2018, tôi truy cập theo mã số điện tử bảo hiểm của tôi để xem thì mới “ngã ngửa” biết rằng, người thụ hưởng không phải con gái tôi mà là một người nào đó mang tên Đinh Quang Chiến.

Tôi xin khẳng định rằng, tôi không hề quen biết người có tên như trên; đồng thời, suốt 4 năm qua, tôi vẫn đóng phí bảo hiểm đầy đủ, đúng thời hạn và không hề có bất cứ một yêu cầu nào về thay đổi người thụ hưởng. Tôi cũng thắc mắc, trong suốt thời gian qua, bao nhiêu quyền lợi của tôi và con gái đã bị bảo hiểm Prudential cung cấp cho người có tên trên. Đáng trách hơn, khi tôi mang những thắc mắc này hỏi bảo hiểm Prudential thì hãng lại làm ngơ, không tỏ rõ trách nhiệm.

Qua Báo Quân đội nhân dân, tôi đề nghị bảo hiểm Prudential trả lời đầy đủ, thỏa đáng những thắc mắc trên.

TRẦN THỊ NGỌC (phường Xuân Đỉnh, quận Bắc Từ Liêm, TP Hà Nội)