Kết quả từ nhiều nỗ lực

Hài lòng về chất lượng phục vụ

Theo Thứ trưởng Bộ Y tế, GS, TS Nguyễn Viết Tiến: Việc công khai các chỉ số sẽ giúp tăng cường trách nhiệm giải trình của các bệnh viện công thông qua tăng cường minh bạch về chất lượng KCB của các bệnh viện, tăng cường công tác giám sát của người dân và cơ quan quản lý Nhà nước đối với dịch vụ y tế công. “Lắng nghe phản hồi của người sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe để cải thiện chất lượng dịch vụ y tế là cách tiếp cận phù hợp với xu thế của thời đại và chủ trương xây dựng Chính phủ liêm chính, kiến tạo, hành động phục vụ người dân ở Việt Nam. Bộ Y tế là một trong những bộ tiên phong trong triết lý của quản trị hiện đại là “Cái gì không đo được thì không thể quản lý được”, Thứ trưởng Nguyễn Viết Tiến nói. Theo đó, Bộ Y tế đã xây dựng và thể chế hóa hệ thống đánh giá chất lượng bệnh viện nói chung, thu nhận phản hồi từ người dân sử dụng dịch vụ KCB nói riêng trong những năm gần đây.

Chăm sóc bệnh nhân tại Khoa Nhi, Bệnh viện Bạch Mai.

Công khai, minh bạch về chất lượng KCB của các bệnh viện càng có ý nghĩa khi Chính phủ đang chủ trương đẩy mạnh xã hội hóa dịch vụ công, gia tăng quyền tự chủ cho các bệnh viện, tăng giá các dịch vụ y tế theo lộ trình hướng đến “tính đúng, tính đủ” theo giá thị trường vào năm 2020.

Nỗ lực vì người bệnh

PGS, TS Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục quản lý KCB (Bộ Y tế) cho biết: "Từ tháng 9-2016 đến tháng 11-2017, thông qua phỏng vấn người bệnh nội trú đã xuất viện qua điện thoại, chỉ số hài lòng người bệnh nội trú với chất lượng phục vụ KCB đạt mức 79,5% so với kỳ vọng của người bệnh".

Kết quả được tiến hành thí điểm thông qua khảo sát độc lập với sự tham gia của gần 3.000 người bệnh nội trú sau khi xuất viện dựa trên danh sách gần 140.000 bệnh nhân nội trú ở 29 bệnh viện tuyến tỉnh, huyện thuộc 21 tỉnh, thành phố trên cả nước tham gia chương trình khảo sát thí điểm. Trong số 29 bệnh viện được khảo sát, có 5 bệnh viện thuộc nhóm xếp hạng rất tốt; 16 bệnh viện xếp hạng tốt; 8 bệnh viện xếp hạng khá và 2 bệnh viện thuộc nhóm xếp hạng trung bình. Đặc biệt, nhóm bệnh viện được xếp hạng cao nhất và thấp nhất theo phản hồi của người bệnh đều là các bệnh viện tuyến tỉnh.

Cũng theo khảo sát, bệnh nhân nghèo, người bệnh sống ở nông thôn và người KCB sử dụng thẻ bảo hiểm y tế (BHYT) có mức độ hài lòng cao hơn bệnh nhân trung lưu và giàu, bệnh nhân sống ở thành thị, bệnh nhân không có BHYT ở 4/6 yếu tố: Khả năng tiếp cận dịch vụ y tế; minh bạch thông tin về khám bệnh và điều trị; thái độ ứng xử, năng lực, chuyên môn của nhân viên y tế; chi phí KCB. 2 yếu tố người bệnh có BHYT ít hài lòng, là kết quả cung cấp dịch vụ và cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ người bệnh. Kết quả khảo sát trên cho thấy những cải tiến mạnh mẽ trong thời gian qua liên quan đến công tác chi trả, thanh toán cho người bệnh có BHYT có nhiều tiến bộ. Người bệnh được thụ hưởng và bảo đảm quyền lợi từ đóng BHYT, với chất lượng KCB tốt hơn. Kết quả này cũng khẳng định sự ghi nhận, đánh giá cao của người dân đối với những nỗ lực của Bộ Y tế và BHXH Việt Nam trong thực hiện cải cách liên quan đến tài chính y tế nói chung, BHYT nói riêng thời gian qua.

Theo TS Nguyễn Lan Hương, đại diện Tổ chức Sáng kiến Việt Nam, qua các khảo sát vừa qua có thể thấy người bệnh ở tuyến trên và hạng trên có mức độ hài lòng cao hơn. Ở tuyến huyện, người bệnh kém hài lòng nhất về các tiêu chí thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế và kết quả KCB. Điều này cho thấy, các cơ sở KCB tuyến dưới cần nâng cao hơn nữa năng lực KCB để thu hút bệnh nhân. Tuy nhiên, bà Hương cũng lưu ý kết quả khảo sát thí điểm năm 2017 chưa thể phản ánh toàn diện, đầy đủ thực trạng chất lượng dịch vụ KCB ở Việt Nam. Khảo sát mới chỉ có 29 bệnh viện tham gia so với con số 1.400 bệnh viện và cơ sở KCB công lập trên toàn quốc.

Đánh giá về chất lượng KCB tại các bệnh viện, Phó thủ tướng Vũ Đức Đam cho rằng: "Tựu chung với con mắt nhìn từ bên ngoài thì thấy chất lượng KCB, tinh thần, thái độ của nhân viên y tế nâng lên rõ rệt. Điều này không đơn thuần chỉ một ngày đã làm được mà là kết quả của rất nhiều nỗ lực".

Bài và ảnh: DIỆP CHÂU