Những năm trước đây, việc mua vé tàu trong dịp Tết rất khó khăn, phức tạp, hành khách phàn nàn rất nhiều về việc này. Năm nay, ngành đường sắt có nhiều cải tiến giúp hành khách mua vé tàu Tết Đinh Hợi 2007 được thuận lợi hơn như: không bán vé lẻ, chỉ bán vé tập thể tại ga Sài Gòn. Cá nhân muốn mua vé lẻ phải đăng ký qua Internet, điện thoại. Dự kiến, ngày 15-12 tới đây, ga Sài Gòn sẽ chính thức bán vé, nhưng hiện đang nảy sinh nhiều vấn đề bất ổn cần phải chấn chỉnh cho kịp thời.

Đa dạng hình thức mua vé

Trao đổi với chúng tôi, ông Đinh Văn Sang - Phó tổng giám đốc Công ty vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn, cho biết: Năm nay phương thức bán vé đi tàu hỏa trong dịp Tết Nguyên đán có nhiều đổi mới. Các cơ quan, đơn vị, trường học, công ty, xí nghiệp có thể đăng ký mua vé tập thể bằng việc lập danh sách, giấy giới thiệu gửi đến ga Sài Gòn, hoặc đặt mua vé qua mạng theo địa chỉ www.vetau.com.vn để mua vé. Ngày 5-12, ga Sài Gòn chính thức thông báo địa chỉ email để hành khách đăng ký mua vé lẻ hoặc đăng ký mua vé qua điện thoại số 08-8436528. Nhằm giúp hành khách có thông tin chi tiết, đầu tháng 12 nhà ga sẽ phát hành cuốn cẩm nang hướng dẫn cách thức đặt chỗ, mua vé tàu Tết phát cho hành khách.

Năm nay, ga Sài Gòn cũng áp dụng việc mua vé có thể trả tiền tại các điểm giao dịch của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, hoặc chuyển khoản. Rút kinh nghiệm các năm trước, năm nay, sẽ giải quyết tối đa lượng vé tàu cho tập thể, số còn lại sẽ giải quyết cho hành khách đăng ký mua vé qua mạng. Ngành đường sắt đã trang bị 15 máy chủ. Riêng hành khách đi từ ngày 8 đến 28-2-2007, tức từ 21-12 đến 12-1 âm lịch sẽ phải xuất trình chứng minh thư nhân dân, hoặc giấy tờ khác có ảnh để tránh tình trạng “cò” vé “chợ đen”. Việc cải tiến hình thức bán vé tạo thuận lợi cho hành khách là việc làm tích cực, nhưng theo chúng tôi, cũng cần phải linh hoạt hơn.

Nhiều… bất ổn!

Ngay khi biết năm nay ga Sài Gòn có nhiều “cải tiến” về phương thức bán vé cho hành khách đi lại trong dịp Tết, chúng tôi đã có cuộc trao đổi với nhiều người lao động có nhu cầu đi tàu hỏa. Họ cho biết, hầu hết người lao động ở tỉnh lẻ lên Thành phố Hồ Chí Minh làm việc đều sống rải rác, mỗi người một nơi thì làm sao đáp ứng nhu cầu “tập thể” để mua vé?

Cảnh chờ mua vé tàu ở ga Sài Gòn (ảnh: Internet).

Mặt khác, người lao động phổ thông chỉ quen lao động chân tay chứ có biết gì về sử dụng Internet thì làm sao biết vào mạng để đăng ký, hay sử dụng thẻ ATM thế nào…? Anh Hồ Anh Tiến, quê ở huyện Nông Cống (Thanh Hoá) là công nhân xưởng mộc, số 259 đường Bạch Đằng (quận Bình Thạnh), cho biết: “Tôi vào TP Hồ Chí Minh được 4 năm, năm ngoái, để mua vé tôi phải chầu chực xếp hàng ở ga Sài gòn cả ngày. Bây giờ không bán vé lẻ nữa, hành khách mua vé lẻ phải đăng ký đặt chỗ qua Internet hay điện thoại chắc khó mà kiếm được vé. Tôi thấy năm nào ngành đường sắt cũng quan tâm đến cải tiến phương thức bán vé. Tại sao năm nay, ngành lại không tổ chức nhiều điểm bán vé tàu trực tiếp ở những khu vực có đông dân lao động để những hành khách bình dân được mua vé dễ dàng? Năm nào cũng nghe ga Sài Gòn “cải tiến” phương thức bán vé, nhưng hình như chưa “tiến" được bao nhiêu".

Nhiều sinh viên Trường đại học Kinh tế tại ký túc xá 135 Trần Hưng Đạo (quận 1) cũng không đồng tình với phương thức bán vé phức tạp trên. Em Nguyễn Thị Hoa, sinh viên năm thứ 3 (Đại học Kinh tế), cho biết: “Bán vé qua mạng và qua điện thoại mà chỉ có một số để gọi, một địa chỉ để truy cập em nghĩ vừa phiền hà lại mất thời gian. Tại sao ga Sài Gòn không đến từng ký túc xá có đông sinh viên, hay mở điểm bán vé ngay tại các trường đại học, cao đẳng có phải tốt hơn không?”.

Trao đổi với chúng tôi, ông Trương Quang Mông-Trưởng ga Sài Gòn, cho biết: Trong trường hợp khách hàng gửi email mà chúng tôi không trả lời là do chúng tôi không nhận được hoặc email của hành khách có vấn đề. Năm nay, ga sẽ mở 12 cửa bán vé tàu cho khách mua vé đi trong dịp Tết Đinh Hợi, trong đó có 9 cửa bán vé đặt chỗ trước qua Internet và điện thoại. Để tránh chen lấn lộn xộn, nhà ga vẫn thực hiện phát ticket (số thứ tự) cho hành khách mua vé qua điện thoại, Internet.

Ngoài ra, hành khách có thể mua vé tại các số: 75 Huỳnh Thúc Kháng, quận 1; 275C Phạm Ngũ Lão, quận 1; đại lý Thương Cảng (A3/01 KDC Phú Xuân 1, huyện Nhà Bè); 1199 Phan Văn Trị, quận Gò Vấp; 300 Võ Văn Ngân, quận Thủ Đức. Qua thông tin của báo chí và phản ánh của hành khách, chúng tôi sẽ xem xét có thể sẽ mở thêm cửa bán vé nếu lượng khách đông, nhất quyết không gây phiền hà cho hành khách khi mua vé tàu Tết.

Năm ngoái, nhiều hành khách phàn nàn về các đại lý bán vé tàu đã được hưởng hoa hồng, lại còn tự ý nâng giá vé. Năm nay, chúng tôi quy định tất cả các đại lý phải niêm yết giá nơi bán và bán bằng giá đã ghi trên vé. Các điểm dịch vụ, họ chỉ làm nhiệm vụ nhận tiền thay cho ngành đường sắt và giao vé cho hành khách, nên các điểm dịch vụ mua vé hộ được quyền thu phí dịch vụ theo đăng ký kinh doanh tại địa phương. Nếu phát hiện các điểm dịch vụ tự ý nâng giá vé, hành khách hãy báo cho chúng tôi, ngành đường sắt sẽ xử lý nghiêm theo qui định.

Ngoài ra, hành khách cũng lưu ý khi muốn gửi hành lý hãy liên hệ số 08-8436527. Xe máy muốn gửi phải tháo hết xăng. Người già trên 65 tuổi được giảm 5% giá vé; trẻ em dưới 5 tuổi được miễn phí 100%, từ 5 đến 10 tuổi, giảm 50% giá vé; Bà mẹ Việt Nam anh hùng, giảm 90% giá vé; học sinh-sinh viên, giảm 25% giá vé ngồi. Riêng tàu khách Thống Nhất, tàu khách nhanh, tàu du lịch, học sinh-sinh viên chỉ được giảm 10% giá vé ngồi, không áp dụng với vé nằm.

Trước việc đổi mới phương thức bán vé tàu cho hành khách đi lại trong dịp tết Đinh Hợi, dư luận quần chúng nhân dân rất đồng tình. Tuy nhiên, nhiều người lao động và nhân dân vẫn băn khoăn về việc phải đăng ký mua vé qua mạng Internet và qua điện thoại. Nhưng số đơn vị đi tập thể không nhiều, mà hành khách đi lẻ là hành khách chiếm số lượng lớn gồm lao động phổ thông và nhân dân… làm sao đăng ký qua mạng được?

Nên chăng, nhà ga vừa tổ chức bán vé qua mạng, qua điện thoại, đồng thời mở thêm các quầy bán vé cho hành khách lẻ ở nhiều địa điểm. Có như vậy mới tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách hơn.

PHAN ANH