QĐND - Vụ việc một người đạp xe xích lô bắt chẹt một du khách ô-xtrây-li-a với số tiền 1,3 triệu đồng (gấp gần 20 lần so với giả cả thỏa thuận ban đầu) ngay giữa trung tâm thủ đô Hà Nội khiến dư luận hết sức bất bình. Trước hiện tượng đáng buồn đó, đích thân Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch nước ta đã đến gặp và xin lỗi vị du khách này nhằm tránh “mang tiếng xấu” cho cả ngành du lịch Việt Nam.

1. Theo thỏa thuận trước giữa Nguyễn Văn Chiêu, người đạp xe xích lô và bà Schultz Ilona Jane (quốc tịch ô-xtrây-li-a), quãng đường đi từ phố ông ích Khiêm về phố Hàng Trống (Hà Nội) chỉ có 70.000 đồng. Thế nhưng, người lái xích xô này đã bắt buộc vị khách nước ngoài phải trả số tiền 1,3 triệu đồng. Chỉ sau hai ngày xảy ra vụ việc đáng tiếc đó, ngày 25-4, ông Nguyễn Văn Tuấn, Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch đã đến tận khách sạn Hà Nội A1- nơi bà Jane cùng hai con nhỏ đang nghỉ ngơi- để thăm hỏi, sẻ chia và xin lỗi bà. Bên cạnh việc hoàn trả 1,3 triệu đồng mà bà Jane đã bị người đạp xích lô "chặt", ông Nguyễn Văn Tuấn còn tặng một món quà lưu niệm và hy vọng bà không giảm hứng thú trong chuyến tham quan tại Việt Nam.

Tiếp đó, đại diện lãnh đạo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội cũng đã thể hiện tinh thần thiện chí khi đến gặp, trao tặng bà Jane món quà nhỏ và chủ động bố trí ô tô miễn phí để tiễn du khách này ra sân bay quốc tế Nội Bài trở về nước.

2. Có thể khẳng định rằng, hành vi bắt chẹt tiền du khách nước ngoài của người đạp xích lô đã ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh du lịch Việt Nam trong mắt du khách quốc tế. Vì vậy, việc lãnh đạo Tổng cục Du lịch và đại diện lãnh đạo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội đã có những cử chỉ thân thiện, kịp thời đối với bà Jane được dư luận đồng tình, hoan nghênh. Bởi vì, đây là lần đầu tiên người lãnh đạo cao nhất của ngành du lịch nước ta đã trực tiếp đến gặp, xin lỗi một du khách nước ngoài vì họ đã bị phiền toái, “nhũng nhiễu” trong hành trình tham quan, du lịch. Thông qua việc làm đó cho thấy, ngành Du lịch Việt Nam tỏ ra rất cầu thị, biết lắng nghe dư luận, biết hàn gắn những “vết thương tinh thần” cho du khách quốc tế, cho dù “vết thương” đó không phải do người trong ngành gây ra. Thế nên, ngay sau khi gặp lãnh đạo Tổng cục Du lịch, bà Jane coi sự việc gặp rắc rối chỉ là hy hữu và bà vẫn coi Việt Nam là một điểm đến có sức hút trong mắt bà...

Nhiều người bán hàng rong trên đường vào cổng chùa Bái Đính- Ninh Bình.

Thế nhưng, chỉ sau 5 ngày xảy ra vụ việc trên, một lái xe của hãng taxi Trung Việt tiếp tục “trảm” gần 1 triệu đồng đối với một đôi vợ chồng trẻ (cũng mang quốc tịch ô-xtrây-li-a) khi đi từ Bảo tàng Lịch sử quân sự Việt Nam đến Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam, trên quãng đường chưa đầy 7km. Thật đáng buồn!

3. Đã từ lâu, tình trạng “chặt, chém” tiền dịch vụ của du khách, nhất là khách quốc tế từng là vấn đề bức xúc đã được lên tiếng trong nhiều cuộc hội thảo, hội nghị của ngành du lịch và các địa phương. Vụ việc người đạp xích lô đòi tiền công gấp gần 20 lần đối với một du khách nước ngoài vừa qua chỉ là “giọt nước làm tràn ly” thêm một lần cảnh báo nghiêm khắc rằng: Nếu không có biện pháp căn cơ, quyết liệt thì tình trạng này sẽ tiếp tục làm “hoen ố” hình ảnh du lịch Việt Nam.

Còn nhớ cách đây 3 năm, Matt Kepnes, một blogger Mỹ khá nổi tiếng đã viết bài trên mạng tin tức của Huffingtonpost - tờ báo điện tử lớn thứ hai tại Hoa Kỳ với những lời lẽ phê phán nặng nề về du lịch Việt Nam. Tất nhiên, không phải cái gì Matt Kepnes nói và viết cũng đúng sự thật khách quan, nhưng việc du khách này mô tả bị những người bán hàng rong trên phố đeo bám, chèo kéo, bị nhà hàng thu tiền ăn gấp 3 lần giá cả bình thường, bị người lái taxi gian lận quãng đường đi để đội giá cước… là có cơ sở.

Cũng không phải ngẫu nhiên mà có tới gần hai phần ba du khách nước ngoài khi đến tham quan du lịch tại Việt Nam “không bao giờ trở lại”. Một trong những nguyên nhân dẫn đến thực trạng này vì du khách quốc tế bị  đeo bám dai dẳng, bị chèo kéo mua hàng rất phiền toái bởi những người bán hàng rong! Thậm chí không ít du khách bị lôi kéo, dụ dỗ mua hàng với giá cả “cắt cổ” ngay giữa thanh thiên bạch nhật tại nhiều điểm du lịch nổi tiếng.

4. Ngành du lịch Việt Nam đã và đang nỗ lực xây dựng hình ảnh du lịch Việt Nam trở thành một điểm đến thân thiện, hấp dẫn đối với du khách quốc tế. Tuy nhiên, không giống như các ngành khác, du lịch là ngành kinh tế tổng hợp. Muốn phát triển bền vững, tự thân ngành du lịch không thể “độc hành” trên con đường của mình. Thương hiệu du lịch của một quốc gia phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như: Hình ảnh điểm đến, chất lượng dịch vụ, thông tin giá cả, phong cách phục vụ, tình hình an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội… Trong đó, việc bảo đảm an toàn, an ninh cho du khách có ý nghĩa đặc biệt quan trọng.

Như ví dụ trên đây, người đạp xích lô và tài xế taxi không phải là nhân viên của ngành du lịch. Nếu lực lượng công an, ngành giao thông vận tải, các doanh nghiệp kinh doanh vận tải không vào cuộc hỗ trợ kịp thời thì khó có thể bóc mẽ, xử lý vi phạm của những người này. Nói thế để thấy, bên cạnh quyết tâm của ngành du lịch trong việc khắc phục hạn chế, khuyết điểm, đẩy lùi yếu kém trong nội bộ ngành, đòi hỏi phải có sự tham gia của các ngành, các địa phương và toàn xã hội mới có thể hy vọng góp phần bảo đảm cho du lịch Việt Nam phát triển bền vững.

Bài và ảnh: THIỆN VĂN