Phóng viên (PV): Ông có thể cho biết những giải pháp tối ưu mà EVN HCMC đã và đang triển khai để cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng?
Ông Nguyễn Anh Vũ: Với mục tiêu phục vụ khách hàng “Chất lượng ngày càng cao và dịch vụ ngày càng hoàn hảo”, EVN HCMC liên tục cải tiến các quy trình dịch vụ khách hàng, đặc biệt là quy trình cấp điện nhằm cung cấp dịch vụ về điệntrong thời gian sớm nhất. Hiện nay, thủ tục được tinh giản gọn nhất để tạo thuận lợi cho khách hàng khi có nhu cầu về điện. Cách thức tiếp nhận hồ sơ được EVN HCMC tổ chức thực hiện theo “cơ chế một cửa”, với tổng thời gian thực hiện kể từ khi nhận hồ sơ đề nghị cấp điện đến khi hoàn tất xây dựng công trình và cấp điện cho khách hàng là không quá 23 ngày.
Bên cạnh đó, EVN HCMC cũng đang hướng đến việc cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng thông qua việc áp dụng các công nghệ mới và cải tiến dịch vụ. EVN HCMC đã đầu tư lắp đặt hệ thống đo đếm, thu thập dữ liệu từ xa cho những khách hàng sản xuất, kinh doanh có điện năng tiêu thụ 2.000kWh/năm trở lên. EVN HCMC cũng là đơn vị đầu tiên của ngành điện triển khai hóa đơn điện tử, thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng phục vụ 24/24 giờ, 7/7 ngày (từ năm 2010), tổ chức thường kỳ (6 tháng/lần) hội nghị tiếp xúc khách hàng để lắng nghe ý kiến của khách hàng nhằm hoàn thiện các dịch vụ. Mục tiêu đến năm 2017 hướng đến năm 2020, EVN HCMC sẽ áp dụng hình thức thu tiền điện qua ngân hàng đối với 100% khách hàng sử dụng điện trên địa bàn.
Ngoài ra, EVN HCMC đã xây dựng chương trình phát triển công tơ điện tử, hệ thống thu thập dữ liệu từ xa sẽ được bắt đầu thực hiện từ năm 2016 đến năm 2020, với mục tiêu thu thập cho tất cả khách hàng sử dụng điện. Hiện thành phố có hơn 2 triệu khách hàng sử dụng điện; trong đó hơn 1,6 triệu khách hàng đo, đếm điện năng bằng các công tơ cơ. EVN HCMC sẽ triển khai thay thế các công tơ cơ bằng công tơ điện tử song song với việc ứng dụng thu thập dữ liệu từ xa nhằm tăng năng suất lao động, nâng cao chất lượng phục vụ.
PV: Từng bước ngầm hóa hệ thống lưới điện và cáp viễn thông đã góp phần đem lại diện mạo mới, hiện đại cho thành phố. Xin ông cho biết rõ hơn về vấn đề này?
Ông Nguyễn Anh Vũ: Việc ngầm hóa hệ thống lưới điện và cáp viễn thông, kết hợp thực hiện đồng bộ các chương trình chỉnh trang đô thị và quy hoạch xây dựng các khu dân cư mới, góp phần triển khai “Chương trình chỉnh trang và phát triển đô thị” là một trong bảy chương trình đột phá thực hiện theo Nghị quyết của Đại hội đại biểu Đảng bộ Thành phố lần thứ X. EVN HCMC đã phối hợp với các sở, ban, ngành, các đơn vị viễn thông từng bước khắc phục khó khăn vướng mắc, triển khai thực hiện các công trình ngầm hóa lưới điện và dây thông tin, ưu tiên thực hiện tại khu vực trung tâm thành phố, khu hành chính thương mại, trên các tuyến đường trọng điểm, tuyến đường chính nối các quận nội thành và huyện ngoại thành. Kết quả giai đoạn 2011-2015, EVN HCMC đã hoàn thành ngầm hóa lưới điện với khối lượng 262km lưới điện trung thế, 428km lưới điện hạ thế (trị giá khoảng 2.050 tỷ đồng) ở những tuyến đường lớn. Dự kiến giai đoạn 2016-2020, EVN HCMC thực hiện ngầm hóa khoảng 650km lưới điện trung thế, 1.150km lưới điện hạ thế. Đạt được điều này, diện mạo cảnh quan, hạ tầng của thành phố sẽ nâng tầm hiện đại.
EVN HCMC luôn chú trọng xây dựng văn hóa trách nhiệm, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
PV: Nhiệm vụ của EVN HCMC trong 6 tháng cuối năm 2016 có gì nổi bật, thưa ông?
Ông Nguyễn Anh Vũ: Thực hiện chủ đề năm 2016 của EVN HCMC là “Đề cao văn hóa trách nhiệm, tiếp tục nâng cao năng suất lao động, độ tin cậy cung cấp điện và chất lượng dịch vụ khách hàng”, EVN HCMC tiếp tục đẩy mạnh việc triển khai thực hiện các chương trình quan trọng như tiết kiệm chi phí, tiết kiệm điện, cải cách hành chính, thực hiện giảm sự cố, giảm mất điện, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, bảo đảm an toàn, mỹ quan hệ thống điện... EVN HCMC cũng tiếp tục thực hiện đầu tư phát triển lưới điện hiệu quả, hoàn thành, đưa vào vận hành đúng tiến độ các công trình điện trọng điểm, triển khai hệ thống quản trị nhân sự theo hiệu suất KPI.
Trong mùa mưa, kết hợp với ngập úng, triều cường tại TP Hồ Chí Minh, việc mất an toàn về điện dễ xảy ra. EVN HCMC khuyến cáo khách hàng cần lưu ý: Không trú mưa ở chân cột điện, dưới mái hiên trạm biến áp, chạm trực tiếp vào cột điện, thùng điện kế, thùng cầu dao…; không tự ý sửa chữa đường dây, thiết bị điện ngoài trời. Khách hàng nên ngắt nguồn điện nếu khu vực trong nhà bị ngập nước hoặc bị mưa làm ướt sàn, bố trí chỗ lắp đặt đường dây dẫn điện, ổ cắm điện, thiết bị sử dụng điện trong nhà cao hơn mức nước thường ngập lụt, ẩm ướt. Các hộ kinh doanh nên cắt nguồn điện cung cấp cho các thiết bị sử dụng điện như: Các bảng hiệu, bảng quảng cáo… khi trời mưa to, gió lớn. Khi phát hiện sự cố, khách hàng cần báo ngay cho Trung tâm Chăm sóc khách hàng 1900545454 của EVN HCMC để thông báo xử lý kịp thời và điện báo số 114 (Cảnh sát PCCC thành phố) khi có tai nạn điện xảy ra.
PV: Xin cảm ơn ông!
HÙNG KHOA (thực hiện)