Từ 2004 đến 2009 có 4 năm đạt “Đơn vị Quyết thắng”, một năm được tặng bằng khen-đó là kết quả từ những nỗ lực không ngừng của Nhà khách Bộ Quốc phòng. Bí quyết để tạo nên thành công đó, theo Đại tá, Giám đốc Đỗ Mạnh Thuấn, chính là: “Phấn đấu để vị khách nào cũng coi đây như nhà mình, đơn vị mình”.

Vui lòng khách đến

Một lần, chúng tôi gọi điện, đề nghị được phỏng vấn Trung tướng Nguyễn Việt Quân, Ủy viên Trung ương Đảng, Bí thư Đảng ủy, Chính ủy Quân khu 9. “Nhất trí, đến chỗ mình đi” - Trung tướng Nguyễn Việt Quân vui vẻ nói. “Chỗ mình”-như lời anh nói, chính là một căn phòng nhỏ nằm trong khuôn viên của Nhà khách Bộ Quốc phòng ở địa chỉ 51B, Phan Đình Phùng (Hà Nội). Do yêu cầu nhiệm vụ, năm nào cũng vậy, Trung tướng Nguyễn Việt Quân phải ra Hà Nội công tác nhiều lần và lần nào, anh cũng chọn Nhà khách Bộ Quốc phòng làm nơi nghỉ ngơi, làm việc. Đánh giá về công tác phục vụ ở đây, anh nói ngắn gọn: “Mình là khách ở đây, nhưng mỗi lần ra công tác, lại thấy như được ở nhà mình, đơn vị mình”.

Đại tá Trần Quang Huệ, Phó giám đốc Nhà khách cho biết: “Mỗi năm, chúng tôi được đón tiếp và phục vụ hàng vạn đối tượng là cán bộ, chiến sĩ trong điều kiện cơ sở vật chất, thiết bị phục vụ xuống cấp và nguồn ngân sách có hạn. Vì vậy, để thực hiện “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”, cách tốt nhất là tổ chức phong trào thi đua, đặt quan điểm phục vụ “tận tình, chu đáo, văn minh, lịch sự” lên hàng đầu. Chính tinh thần, thái độ phục vụ đó của đội ngũ cán bộ, nhân viên, chiến sĩ trong đơn vị là yếu tố “ghi điểm” nhiều nhất cho đơn vị”.

Nhân viên lễ tân của Nhà khách Bộ Quốc phòng làm thủ tục đón khách.

Lướt qua danh sách các vị khách của đơn vị, chúng tôi hiểu rõ hơn công việc “làm dâu trăm họ”. Đối tượng phục vụ của Nhà khách thật đa dạng. Chỉ trong 5 năm (2004-2009), đơn vị đã đón tiếp và phục vụ hơn 222.000  lượt người, phục vụ hơn 600 hội nghị, lo ăn uống cho gần 500.000 lượt đại biểu. Ngoài ra, Nhà khách Bộ Quốc phòng còn tham gia phục vụ nhiều đại hội, hội nghị, hội thi, hội thao có tính chất toàn quân, toàn quốc. Những nhiệm vụ đột xuất đó vẫn được cán bộ, nhân viên, chiến sĩ thực hiện với tinh thần của những người lính, thường xuyên đặt hoàn thành nhiệm vụ lên hàng đầu. Vì thế đơn vị được Ban tổ chức Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ X và Thủ trưởng Bộ Quốc phòng, Bộ Tổng Tham mưu... nhiều lần tặng bằng khen.

Ngôi nhà chung của toàn quân

Trong những ngày tháng Tư lịch sử này, cán bộ, chiến sĩ Nhà khách Bộ Quốc phòng có niềm tự hào riêng, đó là: Nhà khách đã có nhiều đóng góp, bằng cách riêng của mình, cho ngày toàn thắng của dân tộc.

Đại tá Trần Quang Huệ dẫn chúng tôi đi thăm một vòng khu nhà khách hiện nay. Mỗi căn phòng đều là những chứng nhân lịch sử. Bởi nơi đây chính là điểm dừng chân của hàng chục vạn cán bộ trước ngày nhận nhiệm vụ đi B và từ chiến trường miền Nam trở ra nghỉ ngơi, học tập chính trị, bồi dưỡng nghiệp vụ để tiếp tục vào Nam. Vừa đi, anh Huệ vừa chỉ cho tôi xem những tấm ảnh trong phòng truyền thống. Trạm 66 (tiền thân của Nhà khách Bộ Quốc phòng) trong cuộc kháng chiến chống Mỹ, cứu nước là “trạm giao liên chiến lược ở Thủ đô” của biết bao thế hệ cán bộ cùng chung một lý tưởng hành động: Hết mình vì mục tiêu độc lập dân tộc, thống nhất đất nước.

Có một điểm đặc biệt trong lịch sử Nhà khách mà ít người biết. Đó là sự gắn bó mật thiết giữa Nhà khách với các đội quân đặc biệt, các chiến công đặc biệt. Rất đông cán bộ, chiến sĩ của “Đoàn tàu không số” huyền thoại đã là “người nhà” của Nhà khách, được đơn vị chăm lo bồi dưỡng sức khỏe, tạo điều kiện học tập nâng cao trình độ chính trị và nghiệp vụ trước lúc lên đường, thực hiện hành trình trên biển để tạo nên tuyến đường Hồ Chí Minh trên biển. Cũng vì tính chất “đặc biệt” này mà Nhà khách đã có thời kỳ phải liên tục sơ tán, di chuyển nhiều điểm khác nhau để tránh bị máy bay Mỹ oanh tạc trong thời kỳ chống Mỹ, cứu nước.

Trong những năm đổi mới, đặc biệt là 5 năm gần đây, bên cạnh việc hoàn thành tốt nhiệm vụ đón tiếp và phục vụ ăn nghỉ cho một số đồng chí lãnh đạo Đảng, Nhà nước, Thủ trưởng Bộ Quốc phòng, phục vụ cán bộ, chiến sĩ trong toàn quân về làm việc... Nhà khách Bộ Quốc phòng còn có vinh dự được tiếp đón các đoàn người có công với cách mạng từ khắp mọi miền đất nước về thăm Thủ đô Hà Nội. Truyền thống “mến khách, tận tụy, chu đáo” vẫn được thế hệ cán bộ, nhân viên, chiến sĩ hiện nay kế thừa và phát huy. Đại tá Đỗ Mạnh Thuấn nói với chúng tôi rằng: “Bằng sự cố gắng của mình trong công tác phục vụ, chúng tôi tin các vị khách sẽ không coi đây là trạm khách, mà là ngôi nhà chung của cán bộ, chiến sĩ khi về Thủ đô làm nhiệm vụ”.

Bài và ảnh: Trần Đình-CTV