Trong 8 năm qua, du khách trong và ngoài nước đến TP Hồ Chí Minh luôn xem các Trật tự viên du lịch (TTVDL) của Xí nghiệp Phục vụ công cộng thuộc Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ công ích Thanh niên xung phong (TNXP) như là “cảnh sát du lịch”. Bởi họ thật sự là người bạn tin cậy, giúp du khách bảo đảm an toàn khi tham quan, mua sắm tại khu vực trung tâm thành phố.

Trật tự viên du lịch Thanh niên xung phong giúp đỡ du khách qua đường.

Anh Nguyễn Thanh Tuyền, Đội trưởng Đội Trật tự bảo vệ khách du lịch cho biết: Hằng ngày, các TTVDL có nhiệm vụ tuần tra và giám sát những khu vực được phân công để hướng dẫn và bảo đảm an toàn cho du khách. Ngoài ra, chúng tôi còn giúp cho du khách tránh khỏi tình trạng hàng rong chèo kéo, ăn xin, xe ôm, tắc-xi “chặt chém”… Khi nhận được thông tin bất thường từ trung tâm thông qua bộ đàm, các TTVDL phối hợp cùng các cơ quan chức năng ngay tại khu vực giải quyết nhanh chóng.

Từ khi tham gia công việc này, anh Nguyễn Minh Thành đã 3 lần bắt cướp và hoàn trả tài sản bị cướp cho du khách. Một lần đang tuần tra tại đường Nguyễn Huệ (quận 1), anh và đồng nghiệp phát hiện một tên cướp đi xe gắn máy giật túi xách của một nữ du khách nước ngoài. Vừa bám theo, anh Thành đã dùng bộ đàm liên lạc với các đồng đội để chặn bắt tên cướp. Khi tên cướp chạy đến đường Phạm Ngũ Lão, anh cùng các đồng đội đã bắt được tên cướp cùng tang vật là túi xách, sau đó bàn giao cho lực lượng công an xử lý.

Có mặt thường xuyên tại các địa điểm có đông khách du lịch như chợ Bến Thành, tuyến đường Lê Lợi, Đồng Khởi, Nhà thờ Đức Bà… những TTVDL ngày cũng như đêm luôn hăng say làm việc, giúp đỡ du khách qua đường, giải thích những thắc mắc và đặc biệt là ngăn chặn đối tượng xấu tiếp cận du khách. Các anh đã mang đến những ấn tượng đẹp trong lòng bạn bè quốc tế về một TP Hồ Chí Minh năng động và an toàn. Hiện lực lượng TNXP thành phố đã có gần 250 cán bộ, trật tự viên làm nhiệm vụ bảo vệ khách du lịch. Các TTVDL công tác tại đội, phải trải qua quá trình tập huấn kỹ năng về du lịch, ngoại ngữ và cả võ thuật nên khá tự tin. TTVDL Trần Thanh Phong cho biết: “Chúng tôi làm việc vì tinh thần trách nhiệm, hết lòng vì một thành phố thân thiện, bình yên. Nhiều lần tôi ngăn chặn những người bán hàng rong chèo kéo, lừa bán giá cao cho du khách và bị họ dọa đánh. Tôi không sợ, vẫn làm đúng nhiệm vụ được giao”.

 Theo thống kê của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Hồ Chí Minh, từ năm 2006 đến nay, lực lượng TNXP thành phố đã phối hợp với các ngành chức năng xử lý hơn 2.250 trường hợp chèo kéo, đeo bám khách du lịch và bắt quả tang hơn 110 trường hợp cướp giật, móc túi du khách. Hiện lực lượng TNXP thành phố đã thành lập Văn phòng Hỗ trợ khách du lịch, tạo đầu mối phối hợp với các công ty lữ hành, các cơ quan chức năng, chính quyền địa phương để bảo vệ an toàn cho khách du lịch và cung cấp các thông tin cần thiết để hỗ trợ khách du lịch, tạo nên môi trường du lịch thân thiện trên thành phố mang tên Bác kính yêu.

 Bài và ảnh: LÊ HÙNG KHOA