Hành khách có còn phải vật vã với vé tàu Tết?

QĐND - Mỗi dịp Tết Nguyên đán, vé tàu hỏa thường xuyên rơi vào tình trạng khan hiếm do cung không đáp ứng đủ cầu. Tình cảnh chen chúc, xếp hàng ở các nhà ga để mua vé tàu không chỉ gây mệt mỏi, vất vả cho hành khách, mà khiến dư luận không khỏi bức xúc. Dịp Tết Ất Mùi 2015, hình thức phân phối vé tàu đã có những đổi mới, đặc biệt là đưa vào khai thác hệ thống bán vé điện tử với mong muốn tạo thêm thuận lợi cho hành khách.

Kỳ vọng giảm tải cho nhà ga

Ngày 21-11, hệ thống bán vé tàu điện tử chính thức được Tổng công ty Đường sắt Việt Nam (ĐSVN) triển khai và từ ngày 1-12, hành khách có thể mua vé tàu Thống Nhất Tết Ất Mùi 2015 qua mạng internet tại các website www.dsvn.vn, www.vietnamrailway.vn, www.vetau.com.vn, bên cạnh các hình thức bán vé đang áp dụng. Đánh giá về điểm mới của hình thức bán vé điện tử, ông Đoàn Duy Hoạch, Phó tổng giám đốc Tổng công ty ĐSVN, cho biết: Với hệ thống này, hành khách có thể mua vé tàu tại bất cứ đâu và bất cứ thời điểm nào trong ngày thông qua kết nối internet, tra cứu thông tin dễ dàng và tùy chọn hành trình, toa tàu cho đến chỗ ngồi, phù hợp theo yêu cầu.

Hành khách mua vé đi tàu tại ga Hà Nội.

Để mua vé qua internet, khách hàng truy cập vào các website trên, điền các thông tin cần thiết, tìm kiếm hành trình, thực hiện giữ chỗ và đặt lệnh. Sau đó, khách sẽ nhận được mã vé (code) và thực hiện tiếp các thao tác của hệ thống. Mỗi khách hàng được đặt chỗ trên website mỗi lần không quá 4 vé cho một chiều. Hình thức thanh toán cũng khá đa dạng, có thể trả bằng tiền mặt, nhận vé tại ga, qua các điểm giao dịch của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, thanh toán bằng thẻ nội địa hoặc tại ngân hàng. Sau khi điều chỉnh, Tổng công ty ĐSVN cho biết, khách đi tàu chỉ cần đến ga trước 30 phút để lấy vé khi mua vé qua mạng.

Theo bà Phùng Thị Lý Hà, Trưởng ga Hà Nội, các nhân viên bán vé của ga đã được tập huấn kỹ về hệ thống bán vé điện tử để có thể giải đáp, hướng dẫn cho khách. Trước băn khoăn về việc thời gian đến ga lấy vé được rút ngắn có thể gây tắc nghẽn tại ga trong giai đoạn cao điểm, bà Phùng Thị Lý Hà khẳng định, hiện nay, ga đã mở nhiều cửa vé, khách hàng có thể đến bất kỳ cửa nào, đọc code, nếu đã hoàn tất thanh toán thì có thể dễ dàng lấy vé. Đối với việc giao vé tận nhà cho khách trong phạm vi 7km, ga Hà Nội đã triển khai khi khách mua vé qua điện thoại, tin nhắn, nên có thể đáp ứng được nhu cầu của khách khi đặt mua trực tuyến. “Với việc đa dạng hóa các hình thức bán vé, chắc chắn sẽ giảm tải cho nhà ga và thuận lợi cho hành khách. Tránh cho khách phải đi lại nhiều đến ga, vừa tiết kiệm thời gian, vừa an toàn hơn cho khách khi không phải di chuyển nhiều”, bà Phùng Thị Lý Hà bày tỏ.

Bao giờ có vé tàu điện tử?

Một trong những lo lắng lớn nhất của người dân khi đặt mua vé qua internet đó là tình trạng tắc nghẽn mạng dẫn đến không thể truy cập được. Thực tế, tình trạng này đã xảy ra với hình thức mua vé trực tuyến ở những năm trước. Chia sẻ với những băn khoăn này, ông Phạm Minh Tuấn, Tổng giám đốc Công ty Hệ thống thông tin FPT (đơn vị phối hợp cùng ĐSVN triển khai hệ thống), cho biết: Việc mua vé điện tử bảo đảm cho 2 triệu người truy cập cùng lúc mà không bị tắc nghẽn. Công tác bảo đảm an ninh mạng cũng đã được chuẩn bị và có dự phòng để có thể ứng phó trong trường hợp bị tấn công.

Bên cạnh đó, việc triển khai hệ thống bán vé tàu điện tử đang ở giai đoạn 1 nên còn những điểm chưa hoàn thiện. Khách hàng vẫn cảm thấy bất tiện khi phải ra ga mới lấy được vé dù đã hoàn tất các quy trình và thanh toán tiền. Câu hỏi đặt ra là đến bao giờ, vé tàu điện tử sẽ đưa vào sử dụng giống như vé máy bay, để khách hàng có để đặt chỗ và tự in vé rồi đến giờ thì cầm vé lên tàu, loại bỏ công đoạn phải ra nhà ga in vé? Theo ông Phạm Minh Tuấn, việc triển khai vé điện tử không có trở ngại gì về mặt kỹ thuật, công nghệ, rào cản lớn nhất chính là hành lang pháp lý. Hiện nay, chỉ có duy nhất tại ga mới được phép in vé tàu. Hệ thống bán vé tàu điện tử sẽ tiếp tục được triển khai giai đoạn tiếp theo, dự kiến, từ năm 2016, vé tàu điện tử sẽ được đưa vào sử dụng. Tổng công ty ĐSVN đang có kế hoạch, chính sách để thúc đẩy áp dụng hình thức vé tàu điện tử một cách hoàn chỉnh.

Bài, ảnh: MẠNH HƯNG