CA-Index là hoạt động thường niên được NEAC triển khai từ năm 2023 nhằm đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ của các tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng (CA), đồng thời cung cấp một bộ chỉ số tham chiếu phục vụ công tác quản lý nhà nước, nâng cao chất lượng dịch vụ và giúp khách hàng có thêm thông tin khi lựa chọn nhà cung cấp.

 Thứ trưởng Thường trực Bộ Khoa học và Công nghệ Vũ Hải Quân phát biểu tại buổi lễ. Ảnh: PHẠM HOÀNG

Phát biểu tại buổi lễ, đồng chí Vũ Hải Quân, Ủy viên Trung ương Đảng, Thứ trưởng Thường trực Bộ Khoa học và Công nghệ đánh giá cao nỗ lực của NEAC và các CA công cộng trong việc phổ cập chữ ký số đến người dân, doanh nghiệp và các cơ quan nhà nước, tạo nên những bước phát triển ấn tượng trong năm 2025, đồng thời đề nghị các tổ chức, doanh nghiệp tiếp tục đồng hành cùng NEAC, không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ, bảo đảm an toàn, thuận tiện cho người sử dụng, qua đó đưa chữ ký số trở thành công cụ quen thuộc đối với người dân và doanh nghiệp trong hoạt động giao dịch điện tử.

Tại buổi lễ, kết quả CA-Index 2025 đã được công bố và các danh hiệu đã được trao cho các tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng có kết quả nổi bật. Theo đó, Top 5 CA được khách hàng tham gia khảo sát đánh giá có chất lượng dịch vụ tốt nhất năm 2025 gồm: Viettel-CA, Mobifone-CA, VNPT-CA, EASY-CA, BKAV-CA.

Kết quả khảo sát cũng cho thấy thị trường chữ ký số cá nhân đang chuyển từ giai đoạn mở rộng tiếp cận sang giai đoạn phổ cập, khi người dùng không còn bó hẹp trong nhóm trẻ, am hiểu công nghệ, mà ngày càng mở rộng sang nhóm trung niên, cao tuổi với nghề nghiệp đa dạng; nhu cầu sử dụng tập trung nhiều vào các dịch vụ công, thủ tục hành chính và các giao dịch số trong đời sống hằng ngày.

Đối với khách hàng doanh nghiệp, khảo sát ghi nhận quá trình chuyển đổi số diễn ra thận trọng nhưng có chiều sâu. Chữ ký số dần được sử dụng rộng rãi hơn trong những lĩnh vực dịch vụ công-xã hội như y tế, giáo dục, bên cạnh các hoạt động tài chính, kinh doanh truyền thống. Doanh nghiệp vẫn coi kênh trực tiếp là chủ đạo nhưng đã bắt đầu đẩy mạnh các kênh số và kênh trung gian để tiếp cận, quản lý dịch vụ chữ ký số.

Các đại biểu trao chứng nhận cho các tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng tốt nhất năm 2025. Ảnh: PHẠM HOÀNG

Phát biểu tổng kết chương trình, Giám đốc NEAC Tô Thị Thu Hương nhận định, tinh thần xuyên suốt của chương trình CA-Index là nhìn lại để cùng phát triển. Kết quả khảo sát là một bức tranh tổng thể, đa chiều, phản ánh thực chất chất lượng dịch vụ chữ ký số công cộng tại Việt Nam trong một năm.

Đồng chí Tô Thị Thu Hương khẳng định Trung tâm Chứng thực điện tử quốc gia sẽ tiếp tục duy trì, hoàn thiện chương trình CA-Index theo hướng ngày càng chuyên nghiệp, minh bạch, khách quan và gắn với nhu cầu thực tiễn của thị trường; tăng cường đối thoại, đồng hành cùng các CA công cộng, các đơn vị ứng dụng và người dùng để xây dựng hệ sinh thái chữ ký số công cộng an toàn - tin cậy - thuận tiện - bền vững.

HOÀNG CHUNG