Những vướng mắc cụ thể gắn với sinh kế của người dân được tháo gỡ kịp thời, tạo sự đồng thuận rõ rệt. Điều đáng ghi nhận không chỉ là kết quả, mà là cách làm: Đối thoại trực tiếp, xử lý triệt để, không né tránh.

Từ một việc cụ thể, có thể thấy rõ yêu cầu lớn hơn: Trách nhiệm của chính quyền phải được thể hiện bằng hành động đến nơi đến chốn. Tinh thần “nói đi đôi với làm, làm có kết quả” không dừng ở khẩu hiệu, mà phải hiện hữu trong từng quyết định, từng kiến nghị của người dân.

Người dân đến làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nghĩa Đô, thành phố Hà Nội. Ảnh: Nguyễn Cúc/TTXVN 

Trong bối cảnh thực hiện chính quyền địa phương hai cấp, vấn đề này càng trở nên rõ nét. Bộ máy tinh gọn hơn đồng nghĩa với yêu cầu trách nhiệm cao hơn, nhất là ở cấp cơ sở, nơi trực tiếp giải quyết công việc hằng ngày của dân. Nếu cán bộ sâu sát, nắm chắc tình hình, nhiều việc sẽ được xử lý ngay từ đầu; ngược lại, nếu thiếu trách nhiệm, mọi cải cách dễ rơi vào hình thức.

Tuy nhiên, cũng cần nhìn thẳng: Không phải việc nào cũng có thể giải quyết trong ngày. Những điểm nghẽn về thể chế, thủ tục, hay sự phối hợp chưa đồng bộ vẫn còn. Vấn đề không phải là “giải quyết nhanh bằng mọi giá” mà là giải quyết đúng, có lộ trình rõ ràng, có người chịu trách nhiệm đến cùng.

Bởi vậy, điều cốt lõi không chỉ ở các cuộc tiếp dân hiệu quả mà còn ở việc hình thành một phương thức làm việc nhất quán: Kiến nghị, đề xuất của dân phải được ưu tiên, xử lý kịp thời; việc khó phải có kế hoạch cụ thể; người đứng đầu phải trực tiếp chịu trách nhiệm. Khi đó, niềm tin của người dân không chỉ đến từ một quyết định đúng, mà từ cả một hệ thống vận hành hiệu quả, vì dân.