“NHÂN HÒA” TRONG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH

QĐND - Đợt nghỉ Tết dương lịch vừa qua là những “ngày vàng” đối với du lịch Việt Nam. Tại những trung tâm du lịch lớn của nước ta, lượng du khách đổ về nườm nượp và chiếm phần lớn là khách quốc tế. Cụ thể trong 4 ngày đầu năm (từ 1 đến 4-1-2015), có 34.000 lượt khách đi tham quan Vịnh Hạ Long; tỉnh Thừa Thiên-Huế đón 65.000 lượt khách du lịch; TP Đà Nẵng đón 63.000 lượt du khách...

Có được con số ấn tượng trên, bên cạnh lý do 4 ngày nghỉ liên tiếp, người dân có thời gian để đi du lịch, nhiều địa phương, doanh nghiệp du lịch đã có những việc làm thiết thực để thu hút khách. Điển hình vào ngày cuối năm 2014, Trung tâm Bảo tồn di tích Cố đô Huế tổ chức đón, tặng thưởng cho vị khách thứ 30 triệu và vị khách quốc tế thứ 12 triệu đến tham quan Cố đô Huế giai đoạn 1994-2014; TP Hà Nội tổ chức đón vị khách quốc tế thứ 3 triệu đến Thủ đô. Ngày đầu năm mới 2015, TP Hồ Chí Minh tổ chức lễ đón hơn 1000 khách quốc tế đến thành phố này.

Theo quan niệm của người Việt, ngày đầu tiên của tháng, của năm mà bán hàng đắt khách, doanh thu cao, lợi nhuận lớn là tín hiệu tích cực cho một “mùa làm ăn” hanh thông, phát đạt. Nhìn vào số lượng du khách tăng trưởng vượt bậc nêu trên, chúng ta cũng có quyền kỳ vọng vào một năm bội thu cho du lịch Việt Nam. Được biết thời gian qua, một số trang web, tạp chí chuyên đề về du lịch có uy tín trên thế giới từng chọn nhiều địa danh của Việt Nam như: Vịnh Hạ Long, hang Sơn Đoòng, Hà Nội, Hội An… là những điểm đến hàng đầu trong khu vực và thế giới. Theo bảng xếp hạng và đề nghị của giới xuất bản các ấn phẩm hướng dẫn du lịch và các trang web về du lịch, được báo điện tử The Malay Mail trích đăng ngày 31-12-2014 vừa qua, Việt Nam đứng đầu trong 6 địa điểm du lịch “thu hút nhất” trong năm 2015. Những đánh giá từ bên ngoài chứng tỏ, du lịch Việt Nam rất giàu tiềm năng để khai thác, phát triển.

Khách du lịch đến Hội An. Ảnh: Bộ VHTTDL

Nhìn nhận một cách lạc quan như vậy, nhưng không có nghĩa chúng ta chỉ trông chờ vào sự may mắn do yếu tố khách quan mang lại. Bởi vì, ngoài yếu tố “thiên thời, địa lợi”, yếu tố căn cốt nhất để thúc đẩy du lịch phát triển bền vững là “nhân hòa”. Có thể hiểu, “nhân hòa” trong hoạt động du lịch là phải làm sao cho mọi người dân Việt Nam, trước hết là cán bộ, nhân viên, người dân ở các trung tâm du lịch lớn và các nơi tham quan, nghỉ dưỡng… phải là những người ứng xử thực sự có văn hóa, giàu lòng thân thiện, hiếu khách. Thực tế cho thấy, danh lam, thắng cảnh có hấp dẫn, quyến rũ bao nhiêu, cơ sở vật chất khang trang hiện đại bao nhiêu, mà những người làm du lịch và người dân sở tại đối xử với du khách vẫn nhạt nhẽo, vô cảm hay lề lối phục vụ thiếu chuyên nghiệp, ăn xổi ở thì… cũng khó mà thu hút du khách.

Một nền du lịch phát triển không đơn thuần chỉ là đạt được doanh thu cao, lợi nhuận lớn. Điều có ý nghĩa sâu sắc hơn là phải biến mỗi điểm đến du lịch thành một “địa chỉ văn hóa” để làm “lực hút, lực kéo” lâu bền đối với mọi du khách. Đã từng có lời cảnh báo về tỷ lệ không nhỏ du khách quốc tế đến Việt Nam “một đi không trở lại”. Cũng từng có một số người dân ở các khu, điểm du lịch tìm mọi chiêu trò “moi hầu bao” du khách... Nguyên nhân sâu xa dẫn đến thực trạng này là do nhiều nơi chỉ chú trọng khai thác yếu tố “thiên thời, địa lợi” trong hoạt động du lịch, mà chưa coi trọng yếu tố “nhân hòa” để gây dựng, củng cố, tăng cường niềm tin lâu dài với khách thập phương. Nhắc lại điều này để thấy, “nhân hòa” luôn là tiền đề, yếu tố quyết định nhất để thúc đẩy du lịch phát triển ổn định, bền vững.

THU THẢO