Chất lượng dịch vụ công năm 2008, phần lớn trên mức trung bình. Ảnh: Internet

Theo kết quả khảo sát của Viện Nghiên cứu phát triển và Cục Thống kê Thành phố Hồ Chí Minhvề chỉ số hài lòng củangười dân đối với chất lượng dịch vụ công năm 2008, phần lớn trên mức trung bình. Tuy nhiên, điều đáng chú ý tất cả các chỉ số đều giảm so với năm 2006. Chỉ số hài lòng cao nhất là giáo dục tiểu học đạt (74,8%), y tế (68,9%), thu gom rác (60,2%). Thấp nhất là cấp giấy chủ quyền nhà, đất chỉ đạt (39,2%), kế đó là thuế và xe buýt (49,5%).

Nếu so với vị trí xếp hạng của 7 nhóm dịch vụ năm 2006 (không tính giáo dục tiểu học vì mới bắt đầu điều tra trong năm nay), thì có 3 loại hình dịch vụ đã sút giảm đáng kể mức hài lòng của người dân. Đứng đầu là vận tải công cộng, giảm từ 78,9% xuống còn 49,5%;dịch vụ cấp giấy chủ quyền nhà, đất từ 59,3% xuống 39,2%. Loại hình dịch vụ y tế giảm từ 78,2% xuống 68,9%.

Như vậy, 2 năm qua, những “cố gắng” của các ngành chưa được người dân ghi nhận. Đặc biệt, đối với lĩnh vực vận tải hành khách công cộng. Vận tải xe buýt vốn được coi là giải pháp tốt nhất cho vấn đề tắc đường, kẹt xe luôn “nóng” bỏng tại Thành phố Hồ Chí Minh và các đô thị lớn khác. Thế nhưng, những cuộc vận động người dân sử dụng xe buýt tới trường, tới công sở liệu có khả thi, khi mà bản thân chất lượng của loại hình dịch vụ công cộng này ngày càng xuống cấp, ấy là chưa nói tới việc mất an toàn-an ninh khi đi trên xe buýt? Chỉ số hài lòng của người dân đối với xe buýt đi xuống, cũng có nghĩa là, mục tiêu giảm tải phương tiện lưu thông cá nhân bằng xe buýt ngày càng xa vời.

Đối với ngành y tế, việc khám, chữa bệnh bằng thẻ bảo hiểm vẫn là nỗi phiền hà đáng sợ cho người bệnh. Tình trạng loạn giá thuốc chữa bệnh chưa được khắc phục. Hiện tượng một số thầy thuốc “thông đồng” với cửa hàng dược để “hành” bệnh nhân vẫn còn tiếp diễn…

Chỉ số hài lòng cao nhất của lần khảo sát này là giáo dục tiểu học-lên tới xấp xỉ 75%, nhưng lại gặp phải sự phản đối của không ít người. Trong số đó, đặc biệt là khẳng định của Phó chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Thành phố Hồ Chí Minh - Lê Hiếu Đằng: Mức độ hài lòng mà kết quả khảo sát đưa lại vẫn chưa đánh giá đúng thực tế! Ví dụ, giáo dục tiểu học đúng là có thể hài lòng hơn công chứng, cấp giấy phép xây dựng, đi xe buýt... nhưng không thểcó mức độ chỉ số hài lòng lên tới gần 75%.

Đầu tư vào dịch vụ công cộng là nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và giải quyết các vấn đề xã hội. Vì thế, đây là lĩnh vực luôn được ưu tiên đầu tư phát triển. Tuy chưa có con số chính xác, nhưng chắc chắn, 2 năm qua, giáo dục tiểu học, y tế, vận tải công cộng… ở Thành phố Hồ Chí Minh đã được đầu tư hàng trăm tỷ đồng. Vậy mà, chỉ số hài lòng của người dân - đối tượng sử dụng dịch vụ - lại giảm xuống. Điều đó có nghĩa, sự đầu tư kia chưa thực sự đem lại hiệu quả như mong đợi. Vấn đề này cần được mổ xẻ, phân tích nghiêm túc, sớm tìm ra nguyên nhân và biện pháp khắc phục.

SĨ BÌNH